Hur Celebrity Cruises vill förbättra din havsupplevelse med smartphones

Oavsett om det gäller flyg, tåg eller bil, blir dessa resesätt mer och mer uppkopplade. Eftersom var och en blir en annan "enhet" inom Internet of Things, kan de tillhandahålla realtidsinformation och personalisering som inte var möjlig tidigare. Nu kan vi lägga till kryssningar i mixen. Tidigare i år avslöjade Carnival sin koppling Medaljong teknologi, som hjälper passagerare att skräddarsy upplevelser – både på och utanför fartyget – efter deras behov. Och nu följer Celebrity Cruises efter med sitt tillvägagångssätt för att förbättra kryssningsupplevelsen, och de använder smartphonen som utgångspunkt. Vi besökte nyligen Celebrity's Innovation Lab, i Miami, för att titta på några av de saker som företaget har i beredskap.

Kändis avslöjade planer för sitt nästa fartyg, Celebrity Edge, som också fungerar som ett skyltfönster för Celebritys syn på anslutning. Bortsett från en modern design som placerar gästerna närmare havets utkant, bygger många av de nya upplevelserna på integrationen av smartphones och hemautomation.

En del av Royal Caribbean-familjen av kryssningsföretag, majoriteten av Celebritys mål demografiska egna smartphones, enligt Tim Klauda, ​​vice vd för produkt på Celebrity. Företaget använder den faktorn för att hjälpa gästerna att hitta sin väg, beställa drycker och mat, kontrollera sin stuga och mer. Dessa upplevelser kan även sträcka sig till Celebritys andra kryssningar eftersom det nya konceptet inte nödvändigtvis kräver några nya hårdvaruinstallationer på själva fartyget.

Virtuell concierge

Celebrity visade en proof-of-concept mobilapp som låter gäster styra kryssningsupplevelsen, även innan de ger sig av. Gäster kan till exempel förboka reservationer på restauranger ombord på kryssningen, se viktiga detaljer som anlöpshamnar, resplanen för varje dag och mer.

Med appen kan gäster också lägga till ytterligare utflykter till resplanen, hitta massor av relevant information gillar passagerarrecensioner för restauranger och till och med få navigeringshjälp för att flytta runt på fartyget (tänk av Google kartor körnavigering). När du är på själva kryssningen börjar appen föreslå platser som gästerna kan gå och saker att göra.

Appen har en chatbot som heter Virtual Concierge, och den kan hjälpa till att boka middagar, rekommendera barer och evenemang, beställa drinkar och mer. Den håller reda på beteendet ju mer den används, så om den känner igen en gäst som beställt en vodka martini tidigare, kan den rekommendera drinken igen. Den kan också se om en gäst reser med en följeslagare, så om en dryckesförfrågan görs frågar conciergen automatiskt om resepartnern också vill ha en drink.

Och ju mer du utforskar och upplever vad kryssningen har att erbjuda, desto fler poäng kan du få för att tjäna märken.

"Märke är roligt... det är också ett sätt för oss att få gäster att utforska delar av skeppet som de kanske inte kände till om och för att avslöja nya varelser för dem och olika platser de kanske vill leka på”, Klauda sa.

Wayfinding

Fartygets besättning måste kunna spåra passagerare för att leverera mat och dryck, men passagerarna måste också kunna navigera fartyget exakt. Det är svårt att lita på GPS mitt i havet, och det är därför företaget planerar att använda befintliga Wi-Fi-åtkomstpunkter på fartyget för att lokalisera passagerare med hjälp av sensorer på deras smartphone.

Företaget sa att det har fått ner noggrannheten till sex tum, men det jobbar fortfarande på att se till att platsspårningstekniken också kompenserar för en kryssnings gungande rörelse.

Snabbare incheckning

Incheckningsprocessen i hamnen kan vara smärtsam, så Celebrity letar efter ansiktsigenkänning och dess medföljande mobilapp för att göra starten på resan smidig. Gästerna skulle fylla i och validera mycket information via appen innan resan, och i hamnen en säkerhet terminalen kommer att vara utrustad med en kamera med möjlighet att upptäcka passagerares ansikten och hämta deras information.

"Det här kan vara en del av din säkerhetskontroll så att du inte har ett extra stopp, istället för att gå till disken och få allt det där [papper]," sa Klauda.

Kabinautomation

Hytterna kommer med pekskärmspaneler som låter gästerna kontrollera varje aspekt av sitt rum, som att tända och släcka lampor. Förinställda alternativ kan automatiskt hjälpa till att ställa in stämningen när som helst på dygnet - gästerna kan konfigurera sitt rum för att tända belysningen när alarmet ringer klockan 08.00 eller släcka belysningen före läggdags.

Detta hjälper också företaget att bli lite mer energieffektivt, eftersom lamporna släcks automatiskt om rummet känner att det är tomt.

Rum kan också identifiera när en gästs smartphone närmar sig dörren, som sedan låses upp automatiskt. RFID-kort är fortfarande tillgängliga för att låsa upp dörrar om gästerna inte äger en smartphone, eller som backup.

Röntgen och Innovationslabbet

En funktion som Celebrity experimenterar med är möjligheten för passagerare att se genom vissa delar av fartyget med sin smartphone – platser som normalt inte är tillgängliga. Istället för att avbryta arbetsflödet för besättningen på kritiska platser som bron, till exempel, kommer passagerare att kunna se handlingen själva genom att dra upp sina smartphone kamera (via appen) och rikta den mot markerade delar av väggen.

Denna augmented reality-baserade teknik fungerar troligen via en kamera på andra sidan väggen som projicerar vad som finns inuti smarttelefonen, även om Celebrity inte har avslöjat hur det faktiskt har gjorts.

Detta, och alla ovan nämnda funktioner, demonstrerades på Celebrity Cruises Innovation Lab – en struktur som kommer att fortsätta att fungera som en anläggning för test- och demonstrationsändamål. Inuti anläggningen finns vad företaget kallar den "största virtuella verklighetsgrottan i världen."

Det är i grunden ett litet rum med skärmar som omfattar - topp, botten, vänster, höger och fram. Alla skärmar visar en 3D-struktur av skeppet i naturlig storlek som du kan röra dig i, men du måste ha på dig 3D-glasögon för att se allt tydligt. Företaget sa att det kommer att fortsätta använda det här verktyget för att demonstrera platser på fartyget tills konstruktionen är klar.

För många människor kan smartphones påminna dem om arbete - vilket är anledningen till att företaget betonar det det arbetar för att erbjuda en liknande upplevelse för personer som inte vill bära sin smartphone runt om.

"Vi tar inte bort tjänster från människor, vi försöker ta reda på hur du kan förflytta din semester om du gör det vill engagera sig med din smartphone, säger Jay Schneider, senior vice president för Digital på Royal Caribbean Kryssningar. "Du behöver inte på något sätt använda din smartphone.”

Kändis sa att det som demonstrerades bara är en liten ögonblicksbild av vad företaget arbetar med, och det finns ett antal andra meddelanden som kommer senare i år om fartyget.

Celebrity Edge förväntas sätta segel för första gången i december 2018, men du kan redan boka rum nu.