Alla Apple Stores utanför Kina är för närvarande stängt på grund av coronaviruset, formellt känt som COVID-19. Teknikjätten fattade beslutet förra veckan och berättade för kunderna att butikerna kommer att vara stängda till åtminstone den 27 mars eftersom företaget försöker göra sitt för att bromsa spridningen av viruset.
Sedan stängningen verkar det som om många kunder har kontaktat Apple om olika problem kopplade till butiksstängningen. Som hur man får en felaktig enhet reparerad, eller hur man hämtar en som redan har åtgärdats.
Rekommenderade videor
Som svar skrev företaget denna vecka en FAQ-sida syftar till att hjälpa dem som letar efter svar på den här typen av frågor.
Till exempel, vad händer om du vill returnera en produkt inom 14 dagars returperiod men den faller inom den period då butikerna är stängda? Nåväl, Apple säger att man inte ska oroa sig, eftersom de med glädje accepterar varan i upp till 14 dagar efter att butikerna öppnat igen den 28 mars.
Dessutom, om din enhet är på en Apple Store för reparation och du undrar när du kan få tillbaka den, säger Apple på sin FAQ sida att om den är redo för hämtning eller väntar på delar, kommer en personal att kontakta dig för att meddela dig vad som är happening. Om din enhet är redo att hämtas kan du hämta den den 15 eller 16 mars mellan kl. 12.00. och 17:00 Du kan också kontrollera reparationsstatus online via
dess supportsida.För alla med en enhet som lider av problem rekommenderar företaget att du startar processen för "reparationsförfrågan" online eller kontaktar support.
Om du bokade ett möte i Genius Bar före den 27 mars rekommenderar Apple att du bokar om det via Apples webbplats för 28 mars eller senare.
Alla som lagt en beställning för hämtning på sin lokala Apple Store kan hämta den därifrån den 15 eller 16 mars mellan kl. 12.00. och 17:00
Slutligen, om du gjorde en beställning online och fick den skickad till Apple Store, kan du fortfarande göra ändringar i den beställningen om du så önskar. Besök bara Apples sidan för beställningsstatus för att se status på din beställning och göra önskade ändringar, eller kontakta företaget via chatt eller telefon.
Apple har lovat att fortsätta betala sina timanställda såväl som sina tjänstemän medan butikerna är stängda, och kommer också att ge hälsoledighet för anställda som drabbats av viruset.
"Vi har utökat våra ledighetspolicyer för att tillgodose personliga eller familjehälsoförhållanden som skapats av covid-19 - inklusive återhämtning från en sjukdom, vård av en sjuk nära och kära, obligatorisk karantän eller barnomsorgsutmaningar på grund av att skolan stängt, säger företaget sa.
Det har det också sa till sin kontorspersonal att arbeta på distans för tillfället, om deras jobb tillåter, samtidigt som de säger åt dem som behöver vara på plats att maximera interpersonellt utrymme när det är möjligt, och tillägger att det kommer att vara införa nya hälsoundersökningar och temperaturkontroller, och lansera "omfattande, djuprengöring"-procedurer på alla sina anläggningar som en del av åtgärder för att tackla COVID 19.
Redaktörens rekommendationer
- Apples senaste butiksöppning är en av de viktigaste på flera år
- Gissa hur mycket Apple har betalat App Store-utvecklare – du kommer inte ens vara i närheten
- Denna EU-lag kan tvinga Apple att öppna iMessage och App Store
- Apples App Store för att börja visa fler annonser
- Best Buys nya butik ser ut som en sann Apple Store-konkurrent
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
