Förra året, New York justitieminister Andrew Cuomo stämde Dell Computer, och hävdar att företaget ägnar sig åt "bete-and-switch"-reklam i sin kredit och finansiering reklam, och upprepade gånger misslyckats med att ge kunderna "snabb" kundservice för vilken de hade betalat. I dag gick New York-domaren Joseph Teresi med på och beslutade (PDF) företaget och dess dotterbolag Dell Financial Services ägnade sig åt bedrägeri, falsk reklam och vilseledande affärspraxis, tillsammans med kränkande inkasso.
Teresi fastslog att Dell lockade kunder till sina produkter med reklam som lovade "ingen betalning" eller "ingen ränta" finansiering; Men de allra flesta sökande – även de med höga kreditvärden – nekades de annonserade erbjudandena och erbjöd istället finansiering med räntor som sträckte sig så högt som 30 procent. Teresi fann också att Dell försökte hindra kunder från att använda teknisk support och garantiservice, misslyckades med att leva upp till reparationslöften på plats, pressade kunderna att reparera datorer själva, misslyckades med att skicka rabatter och avskräckte kunder från att söka support genom att utsätta dem för långa hålltider, frekventa överföringar och kopplar ur.
Rekommenderade videor
"Dell har ägnat sig åt upprepade vilseledande, vilseledande och olagligt affärsbeteende, inklusive falsk och vilseledande reklam för finansieringskampanjer och villkoren av garantier, bedrägliga, vilseledande och vilseledande metoder i kreditfinansiering och underlåtenhet att tillhandahålla garantiservice och rabatter”, skrev Teresi i sitt beslut.
Teresi kommer att hålla ytterligare förfaranden för att fastställa hur mycket ersättning Dell kommer att behöva betala till New York-kunder, samt straffavgifter. Under tiden har han beordrat Dell att avslöja antalet sökande som sannolikt kommer att kvalificera sig för marknadsföringsfinansiering.
Dell har ännu inte kommenterat domen, men hade tidigare indikerat att de trodde på klagomålen representerade en liten bråkdel av New York-kunderna, och det var dess affärspraxis totalt sett rättvis.
Åklagarmyndigheten i New York hade 700 klagomål om Dells praxis när den lämnade in talan 2007; enligt talesperson John MIlgram har den tagit emot mer än 1 000 fler sedan dess.
Redaktörens rekommendationer
- Är Equifax skyldig dig pengar? Så här kan du ta reda på det
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
