Innehåll
- Problem med ythårdvara
- Problem med ytprogramvara
Vänligen notera: Dessa lösningar är för Yta 3, inte de Surface Pro 3.
Rekommenderade videor
Problem med ythårdvara
Ytan laddas inte
Kontrollera först alla dina fysiska anslutningar och tillbehör för att se till att problemet inte är lätt att fixa. Koppla ur all kringutrustning och dra ur nätsladden för att se om det hjälper. Ta en närmare titt på din laddningsport och laddningskabel för att leta efter tecken på skador. Om det ser ut som att det finns ett problem är det dags att ringa upp en datorspecialist för en snabb reparation. Om det inte finns några tecken på skada, vänta några minuter, anslut sedan din laddningskabel och endast din laddningskabel, med hjälp av ett eluttag som du vet kanaliserar elektricitet.
Det är viktigt att lämna dina USB-portar tomma när du försöker detta.Om du märker att ditt batteri bara inte laddas ordentligt och vill förhindra att batteriproblem uppstår i framtiden kan du ändra dina inställningar. Söka efter "Enhetshanteraren” på Windows och välj programmet när det hittas. Du kommer att se en Batterier kategori som du kan välja: Om du gör det får du upp alternativ inklusive Microsoft ACPI-kompatibelt kontrollmetodbatteri. Låt inte alla ord oroa dig – välj det här alternativet och gå till Förare Välj här Avinstallera och okej proceduren. Sedan till Start meny och välj Omstart. Detta kommer automatiskt att installera om batteridrivrutinen åt dig och lösa eventuella problem med din batteriprogramvara på en gång.
Om problemen fortsätter behöver ditt batteri troligen repareras eller bytas ut.
Surfaces pekskärm svarar inte
Börja med att leta efter fysiska problem med din Surface-skärm. Leta efter sprickor som är svåra att märka eller tecken på skada eller förskjutning. Detta är ett tecken på att du behöver reparera skärmen. Om det inte finns några skador, skaffa en ren, mjuk trasa och rengör skärmen. Ibland kommer ett lager av smuts eller fett att hindra pekskärmen från att fungera korrekt, och det är bäst att utesluta de uppenbara orsakerna först.
Om programvaran är problemet kan du kanske åtgärda det genom att starta om din Surface. Du kan snabbt starta om genom att besöka Start meny, välja Kraft, och välja Omstart.
Windows låter dig även justera pekskärmskalibrering – om kalibreringen plötsligt har blivit sämre kan detta orsaka dina problem. tryck på Windows-logotyp nyckel och gå in i kalibreringsläge med piltangenterna – välj "Kalibrera skärmen för penna eller beröring.” Använd piltangenterna och tabbtangenten, välj Återställ för att återställa till fabriksinställningarna eller Ja för att kalibrera om. Prova båda om möjligt för att se om de kan lösa ditt problem.
Ytans skärm är för svag
Detta kan hända om bakgrundsbelysningen till din Surface 3 slutar fungera, i så fall kommer du knappt att kunna se skärmen alls. Först måste du ta reda på om detta är ett mjukvaruproblem eller ett hårdvaruproblem. Börja med att svepa bakåt från den högra kanten av ytan för att få fram alternativet för inställningar. Välja Skärm, vilket kommer att visa ett fönster som innehåller en Ljusstyrka inställning med ett skjutreglage. Se till att det här skjutreglaget inte är nedskruvat hela vägen och se om det ändrar synligheten för din skärm.
Om reglaget inte fungerar är problemet troligen relaterat till maskinvaruproblem. Du bör kontakta Microsofts tekniska support eller ta med din Surface till en Microsoft Store.
Ytan producerar inte ljud
Om du använder ett tillbehör, börja med att kontrollera portarna för högtalare eller din mikrofon. Se till att portarna sitter stadigt på plats, oskadade och inte blockerade av skräp. Om du kan få ljud från dina Surface 3-högtalare men inte från ett tillbehör är detta ett gott tecken på att problemet antingen ligger i porten eller i själva tillbehöret. Du bör prova att byta högtalare eller mikrofoner för att se om detta också hjälper.
Kontrollera din volym! Ibland kan volymen sänkas eller stängas av utan att du märker det. Använd volymknappen för att se om du kan höja ljudet. Om ditt tangentbord har en mute-knapp, tryck på den för att se om du kan slå på ljudet. På ytan kan du gå till aktivitetsfältet på skrivbordet och välja högtalarikonen för att justera volymen i Windows och kontrollera om något har stängts av.
Om du har några ljudappar öppna, stäng dem, sätt tillbaka högtalartillbehören och försök med appen igen.
Ibland behöver dina ljuddrivrutiner en uppdatering för att fungera korrekt. Sök efter de senaste uppdateringarna genom att gå till Start meny och välja inställningar. Välj därifrån Uppdateringar och säkerhet, och välj Windows uppdatering. Detta ger dig möjlighet att leta efter nya uppdateringar. Du kan antingen välja specifika uppdateringar att tillämpa eller tillämpa alla förberedda uppdateringar på en gång. Det rekommenderas att tillämpa alla uppdateringar, särskilt om du inte är säker på vad som orsakar problemet.
Tyvärr är det ibland en Surface-uppdatering som kan orsaka ljudproblem på grund av drivrutinsproblem. Om du laddade ner en uppdatering och den dödade ditt ljud, besök sedan denna webbsida för att ladda ner din ljuddrivrutin igen. Detta bör återställa funktionaliteten.
Surface kan inte ansluta till Wi-Fi
Om du inte kan hämta något Wi-Fi alls, kan problemet vara dina inställningar. Börja med att gå till Start-menyn, gå över till Inställningar, välj Nätverk och Internet och välj sedan Wi-Fi. Se till att ditt trådlösa internet är påslaget. Dubbelkolla för att se till att du inte är i flygplansläge. Se till att du har Wi-Fi-tjänst i ditt område för närvarande.
Om grunderna är alla redovisade, försök en omstart för att se om detta förbättrar saken. Du kan snabbt starta om genom att besöka Start-menyn, välja Power och välja Starta om.
Fungerar ditt Wi-Fi fortfarande inte oavsett vad? Det är dags att köra Windows Network Troubleshooter. Ja, det finns till och med en felsökare för ditt Wi-Fi, och den här gången behöver du inte ens ladda ner något från Internet. Gå över till din sökruta och sök efter "nätverksfelsökare." Öppna felsökaren och välj alternativet "Identifiera och reparera nätverksproblem." Följ eventuella ytterligare uppmaningar för att åtgärda frågor.
Du kan också försöka inaktivera Wi-Fi en stund för att se om det återställs. Gå till Enhetshanteraren, välj Nätverkskort och leta efter ett alternativ som lyder "Marvell AVASTAR Network Controller." Välj detta, gå till fliken Drivrutin och välj Inaktivera. När du har inaktiverat, välj Aktivera för att slå på drivrutinen igen och se om detta hjälper.
Surface ansluter inte till extern skärm
Om du inte ser någon videoutgång från din Surface, dubbelkolla dina ingångsinställningar på den andra skärmen. Se till att rätt portar är inställda för att kännas igen (t.ex. VGA, HDMI, DVI, etc.).
Högerklicka på skrivbordet, öppna Display Settings. Se till att två displayer visas. Se till att videon inte är inställd på att endast visas på Surface 3:s huvudskärm under rullgardinsmenyn för flera skärmar.
Använder du en videoadapter? Om så är fallet, koppla ur den, vänta i några sekunder och koppla in den igen. Ibland fungerar de enkla lösningarna bäst.
Skadade filer på Surface
Detta är skrämmande, men lyckligtvis har Microsoft en backupplan för att hjälpa dig. Börja med att använda sökrutan för att leta efter "återställ dina filer." Detta bör ta upp ett alternativ för "Återställ dina filer med Filhistorik." Filhistorik är ett Time Machine-aktigt verktyg på Surface som automatiskt säkerhetskopierar dina filer i en mängd olika program.
Det kommer att öppna en ny sökruta för dig: Skriv in filnamnet som du letar efter, så exakt som möjligt. Bläddra igenom de returnerade resultaten, välj filen och välj Återställ. Du kan välja var du vill återställa filen om du vill ha den på en ny plats. Observera – du måste ha filhistorik konfigurerad med en enhet tilldelad säkerhetskopiorna för att detta ska fungera.
Problem med ytprogramvara
Ytan går väldigt långsamt
Om din Surface 3 börjar köra långsamt jämfört med tidigare prestanda kan det finnas flera olika orsaker. En av de bästa lösningarna är att helt enkelt starta om din Surface och se om detta löser problemet – en app som körs kan orsaka problem i bakgrunden. Du kan snabbt starta om genom att besöka Start meny, välja Kraft, och välja Omstart. Om du inte vill starta om eftersom du är rädd för att förlora data, kontrollera åtminstone dina öppna appar och stäng av alla appar som inte är helt nödvändiga. Om prestandan plötsligt börjar förbättras efter att du har stängt av en app, har du hittat bråkmakaren.
Kolla efter uppdateringar också. Om du inte har valt automatiska uppdateringar kan du söka efter de senaste uppdateringarna genom att gå till Start meny och välja inställningar. Välj därifrån Uppdateringar och säkerhet, och välj Windows uppdatering. Detta ger dig möjlighet att leta efter nya uppgraderingar av ditt system. Du kan antingen välja specifika uppdateringar att tillämpa eller tillämpa alla förberedda uppdateringar på en gång. Det rekommenderas att tillämpa alla uppdateringar, särskilt om du inte är säker på vad som orsakar problemet.
Om du har begränsat problemet till en enda app som gör hela din Surface till melass varje gång den körs, kan appen vara skadad eller uppleva andra problem. Den goda nyheten är att Windows har ett felsökningsverktyg som du kan använda för att leta efter stora brister och se om de kan åtgärdas. Det kallas app-felsökaren: Du kan hitta det genom att ta fram webbläsaren på din Surface och på väg till denna webbplats. Klicka på länken för att automatiskt starta felsökaren.
Kom ihåg att detta också kan vara en Bagge eller lagringsproblem, speciellt om du har proppat mycket data och program på din Surface 3. Att stänga några appar kan hjälpa ditt RAM-minne, men för din hårddisk kan du köra Diskrensningsverktyget. Använd sökrutan i aktivitetsfältet för att söka efter "diskrensning" och välj verktyget när det hittas. Kör verktyget och ta bort alla onödiga filer. Du bör också tömma papperskorgen för att se om detta hjälper.
Surface slås på, men Windows startar inte
Ha tålamod först. Ibland när du startar din Surface börjar den att installera de senaste uppdateringarna. Detta kan leda till att den pausar en tom skärm eller logotyp under en tid, beroende på uppdateringen. Försök INTE att stänga av din dator, bara koppla in den och ge den lite tid att få alla uppdateringar tillämpade.
Om väntan inte verkar fungera (ge det minst 20 minuter, snälla) försök sedan en tvingad omstart. Håll ned strömknappen på din Surface i hela 30 sekunder och släpp den sedan. Tryck sedan på strömbrytaren en gång, på vanligt sätt.
Om Windows fortfarande fryser på samma plats kan du behöva överväga en fullständig återställning. Du kan besök denna Microsoft-webbplats på att ladda ner en återställningsbild på din USB-enhet och använda den för att återställa din Surface baserat på den modell du har. Beroende på hur allvarlig problemet är, kanske du inte kan behålla dina filer.
Surface spottar felmeddelanden när du försöker uppdatera
Om din Surface ger dig fel eller fryser helt när du försöker uppdatera, är problemet vanligtvis relaterat antingen till ström eller till något internt mjukvaruproblem. Börja med att kontrollera ditt batteri. Microsoft rekommenderar att du laddar batteriet till minst 40 procent innan du försöker installera några uppdateringar, men vi fortsätter och säg att du alltid, alltid bara ska koppla in din Surface-surfplatta med din laddningskabel innan du installerar uppdateringar. På så sätt kommer datorn aldrig att stängas av mitt under en uppdatering och orsaka problem. Försök att aldrig starta om mitt i en uppdatering om möjligt, eftersom det kan orsaka ännu fler komplikationer.
Om du märker att ditt batteri bara inte laddas ordentligt och vill förhindra att batteriproblem uppstår i framtiden kan du ändra dina inställningar. Söka efter "Enhetshanteraren” på Windows och välj programmet när det hittas. Du kommer att se en Batterier kategori som du kan välja. Om du gör det får du upp alternativ inklusive Microsoft ACPI-kompatibelt kontrollmetodbatteri. Låt inte alla ord oroa dig – välj det här alternativet och gå till Förare Välj här Avinstallera och okej proceduren. Sedan till Start meny och välj Omstart. Detta kommer automatiskt att installera om batteridrivrutinen åt dig och lösa eventuella problem med din batteriprogramvara på en gång.
Om problemet inte är relaterat till din batterikraft har Windows sin egen felsökare online för att fixa uppdateringsproblem och se till att allt går smidigt. Besök denna webbsida och leta efter rubriken som säger "Kör Windows Update-felsökaren" Det avsnittet ger en länk som automatiskt laddar ner felsökaren så att du kan köra den.
Nya e-postmeddelanden visas inte
Mail-appen kan behöva en uppdatering för att fortsätta fungera korrekt. Om du inte har valt automatiska uppdateringar kan du söka efter de senaste uppdateringarna genom att gå till Start meny och välja inställningar. Välj därifrån Uppdateringar och säkerhet, och välj Windows uppdatering. Detta ger dig möjlighet att leta efter nya uppdateringar. Du kan antingen välja specifika uppdateringar att tillämpa eller tillämpa alla förberedda uppdateringar på en gång. Det rekommenderas att tillämpa alla uppdateringar, särskilt om du inte är säker på vad som orsakar problemet.
Om detta inte fungerar, när Mail startas, leta efter ett alternativ bredvid ditt kontonamn för Synkroniseras (det ser lite ut som en återvinningslogotyp). Välj det här: Det kommer att se till att alla dina senaste e-postuppdateringar synkroniseras mellan dina enheter och kan hjälpa saknade e-postmeddelanden att visas där de ska vara. Du kan också synkronisera kontot manuellt genom att gå till Post app, välja inställningar, ska konton, och välja ditt konto. Detta gör att du kan använda Ladda ner e-post alternativet och välja en specifik tidsram för att leta efter nya e-postmeddelanden från det här kontot.
Problemet kan också vara relaterat till dina kontoinställningar. Till exempel kanske din e-post inte kan hitta dina IMAP-serverportar och namn automatiskt. Du kan hitta dina IMAP-inställningar från din e-post- eller internetleverantör. Återställ eller ändra dina Mail IMAP-inställningar genom att gå till Start meny, välja Postoch sedan välja inställningar i det nedre vänstra hörnet. I inställningar, välj konton, och Lägg till konto. Välja Annat konto, då IMAP, då Ansluta. Ange e-postadressen du vill ansluta till Mail och välj Anslut. Om Mail inte kan hitta dina inställningar kan du själv ange din inkommande och utgående IMAP-information. Fyll i fälten manuellt och välj Anslut igen.
Gmail-kalender, kontakter eller annan data synkroniseras inte med Surface 3
Gmail har ökat säkerheten för sina appar, vilket kan leda till synkroniseringsproblem med Surface. Lyckligtvis är detta en enkel lösning. Besök den här webbplatsen på din Surface. Google tillhandahåller ett enkelt på/av-alternativ för åtkomst till mindre säkra appar. Se till att du väljer "Slå på". Detta bör lösa ditt synkroniseringsproblem.
Nya e-postmeddelanden visas inte
Mail-appen kan behöva en uppdatering för att fortsätta fungera korrekt. Om du inte har valt automatiska uppdateringar kan du söka efter de senaste uppdateringarna genom att gå till Start-menyn och välja Inställningar. Därifrån väljer du Uppdateringar och säkerhet och väljer Windows Update. Detta ger dig möjlighet att leta efter nya uppdateringar. Du kan antingen välja specifika uppdateringar att tillämpa eller tillämpa alla förberedda uppdateringar på en gång. Det rekommenderas att tillämpa alla uppdateringar, särskilt om du inte är säker på vad som orsakar problemet.
Om detta inte fungerar, när Mail lanseras, leta efter ett alternativ bredvid ditt kontonamn för synkronisering (det ser lite ut som en återvinningslogotyp). Välj det här: Det kommer att se till att alla dina senaste e-postuppdateringar synkroniseras mellan dina enheter och kan hjälpa saknade e-postmeddelanden att visas där de ska vara. Du kan också synkronisera kontot manuellt genom att gå till Mail-appen, välja Inställningar, gå till Konton och välja ditt konto. Detta gör att du kan använda alternativet Ladda ner e-post och välja en specifik tidsram för att leta efter nya e-postmeddelanden från det här kontot.
Problemet kan också vara relaterat till dina kontoinställningar. Till exempel kanske din e-post inte kan hitta dina IMAP-serverportar och namn automatiskt. Du kan hitta dina IMAP-inställningar från din e-post- eller internetleverantör. Återställ eller ändra dina Mail IMAP-inställningar genom att gå till Start-menyn, välja Mail och sedan välja Inställningar i det nedre vänstra hörnet. I Inställningar väljer du Konton och Lägg till konto. Välj Annat konto, sedan IMAP och sedan Anslut. Ange e-postadressen du vill ansluta till Mail och välj Anslut. Om Mail inte kan hitta dina inställningar kan du själv ange din inkommande och utgående IMAP-information. Fyll i fälten manuellt och välj Anslut igen.
OneDrive fungerar inte längre med Surface 3
Om du är beroende av OneDrive för jobbet eller skolan kan det vara en stor huvudvärk när den slutar fungera på din Surface. Detta kan hända om din dator inte har en fungerande internetanslutning, så kontrollera din anslutning först. Om Wi-Fi inte verkar fungera korrekt, försök att byta till en kabelanslutning för att se om OneDrive svarar på detta.
OneDrive kan vänta på viktiga uppdateringar från Microsoft. Du kan söka efter de senaste uppdateringarna genom att gå till Start meny och välja inställningar. Välj därifrån Uppdateringar och säkerhet, och välj Windows uppdatering. Detta ger dig möjlighet att leta efter nya uppdateringar. Du kan antingen välja specifika uppdateringar att tillämpa eller tillämpa alla förberedda uppdateringar på en gång.
Om en enskild fil ger dig problem, gå till OneDrive-webbplatsen och se om du kan interagera med filen därifrån. Om du inte kan, har själva filen förmodligen skadats, och du kommer förmodligen att behöva ersätta den helt.
Om du inte kan ta reda på vad som går fel, då kör OneDrive-felsökaren tillhandahålls av Microsoft. Den här felsökaren kan hjälpa dig att lösa problem genom att ge dig möjlighet att Återställ OneDrive. Detta kommer att synkronisera alla dina filer, så det kan ta lite tid, men efteråt bör funktionaliteten återställas.
Ytan kraschar när appar öppnas
Appar kan stöta på ett antal fel som gör att de fryser eller får din Surface att krascha. Genom att veta detta har Microsoft skapat en felsökare för att leta efter problem med dina appar och försöka tillämpa korrigeringar. Du kan besöka den här webbplatsen för att komma åt felsökaren. Klicka på länken för att ladda ner och köra programmet, och följ eventuella instruktioner på skärmen.
Om felsökaren inte fungerade, försök att ta bort appen helt från din Surface 3 och ladda ner en ny version. Detta kan ibland stoppa buggar och andra problem.
Om saker och ting inte verkar fungera, försök leta upp denna särskilt oroande app online. Se om den fortfarande får uppdateringar och om den fungerar med Windows 10. Appen kunde ha lämnats kvar av Microsofts programvara.
Redaktörens rekommendationer
- De vanligaste Microsoft Teams-problemen och hur man åtgärdar dem
- Wi-Fi fungerar inte? Hur man åtgärdar de vanligaste problemen
- Vi har precis fått vår första titt på Surface Studio 3:s nya tillbehör
- Surface Studio 3 kanske inte är död trots allt
- Den nya Surface Go 3 flexar sina Windows 11-surfplattor
