Прочитао сам довољно извештаја о таквим сећањима током година да се осећам као да сам пропустио. И док долазим до фазе свог живота у којој је излазна рампа за подизање породице мања од резервоара гаса, не могу а да не помислим колико су успомена у децембру 2014. упропастили Мајкрософт и Сони.
Препоручени видео снимци
До сада сте сигурно чули за нападе - ето шта Сони то зове, коначно — то је срушило услуге ПлаиСтатион Нетворк и Ксбок Ливе на Бадње вече. Једна хакерска група посебно је преузела заслуге. Не желим да одузимам од тога колико је то срање. Хакери могу то да рационализују и објасне шта хоће, али је управо њиховим поступцима гомили деце украдена могућност да се играју са својим новим играчкама на Божић. Извини дечко, твој слаткиш је украден.
Хипотетички: Имате 14 година и управо сте укључили свој сјајни, нови ПлаиСтатион 4. О најсрећнији од дана! Укључите машину и искочите Судбина у погон, ваше узбуђење практично преплављује. И онда видите ово:
Ништа страшно, мислиш. Ви сте дете Аугхтса, знате шта су друштвени медији. На Твиттер! Сонијев фид подршке мора имати одговоре. Отворите свој претраживач, Гоогле „ПлаиСтатион суппорт Твиттер“ и завршите овде, на фиду @АскПлаиСтатион, где видите ово:
Свесни смо да је било пријављених проблема са ПСН-ом. Хвала вам на стрпљењу док истражујемо.
— Питајте ПлаиСтатион (@АскПлаиСтатион) 24. децембра 2014. године
Чекај, не. Тај твит је постављен на Бадње вече. Сада је Божић. Под претпоставком да је прошло после 11:34 ЕТ до тренутка када се сво отварање поклона и повезивање конзоле деси, ово је оно што видите:
Свесни смо да неки корисници јутрос пријављују проблеме са приступом ПСН-у. Хвала вам на стрпљењу док истражујемо.
— Питајте ПлаиСтатион (@АскПлаиСтатион) 25. децембра 2014. године
Па то није од велике помоћи. „Неки корисници“? „Проблеми“? Оваква изјава усред широко распрострањених извештаја из више медија о неуредним или одсутним услугама је само збуњујућа. Мицрософт није био ништа бољи. Овај твит, од @КсбокСуппорт, није ишао горе до 14:41. ЕТ на Божић.
Свесни смо да корисници имају проблема са пријављивањем на КСБЛ и активно раде на решавању. Молимо посетите http://t.co/99xfLNN0o8 за ажурирања ^ЈКС
— Ксбок подршка (1-5) (@КсбокСуппорт) 25. децембра 2014. године
Обе компаније постављају питања својих клијената користећи те канале подршке. Познаваоци Твитера, у основи, свако ко зна како да куца и користи Интернет, може упутити захтев за подршку у правцу било које компаније и добити одговор. Овако је АскПлаиСтатион-ов феед „Са одговорима“ – који свако може да погледа притиском на дугме – изгледао 27. децембра, три дана након што су напади заправо почели.
Погледајте све те одговоре на формуларима. Ако сте били пун наде власник конзоле који је само желео да комуницира са живом особом која дише, ово је био обесхрабрујући призор. Можда је постојао и бот на другом крају Сонијевог фида подршке. Било је дана и дана оваквих одговора. Није од помоћи. Замислите то као поништавање буке друштвених медија.
Иста ствар је била и на Мицрософтовој страни. Да будемо поштени, има много више личности на том фиду подршке – невероватно је колико је утешно отићи са утиском да сте не којима се обраћа робот. Ксбок Ливе се такође вратио онлајн брже него ПСН, тако да смо морали да погледамо мало даље, до 26. децембра, да бисмо пронашли упоредиве одговоре у фиду. Обрасце није тешко уочити:
Ево још већег проблема: ниједна компанија није се позабавила ситуацијом у јавној изјави - у штампи или преко једног од својих уређивачких канала - до 27. децембра.
Иако проблеми и даље постоје на обе услуге тренутно, 28. децембра, једина реч коментара коју смо до сада видели долази од Сонијева Цатхерине Јенсен, потпредседница за потрошачко искуство у Сони Цомпутер Ентертаинмент Америца, у објави од 27. децембра на ПлаиСтатион-у Блог:
И то је само Сони. Мицрософт још није рекао једну реч. Какав ужасан неуспех корисничке службе.
Размисли о томе. Два пуна дана (плус део трећине), почев од Божић, армија људи који покушавају и не успевају да по први пут користе своје нове конзоле желела је само једну ствар: одговоре. А то је управо оно што нису могли да добију добрих 48 сати након што је цео овај неред први пут почео.
Да ли је у питању радна снага? Немате довољно тела за обраду захтева за подршку? У реду. Људи у врху компаније могу да говоре у име свакога, и да барем увере купце осмехом и охрабрујућим речима.
Али чекај. Где су били највиши руководиоци сваке компаније, иступили да се лично извине и позабаве ситуацијом у јавним изјавама? Настала је само тишина. Наравно, Божић је, али када сте ви креатор ове магичне машине, еквивалент Деда Мраза у очима неког детета, та тишина је заглушујућа. И то је такође невероватан приказ непоштовања према глобалној публици нових купаца.
Истина, ни Мицрософт ни Сони нису изазвали ништа од овога; Интернет вандали јесу, и срам их било. Али на свакој компанији је да се повеже са својим покровитељима, да им каже да њихова инвестиција од 400 долара у нови комад хардвера није само новац који се баца у тоалет.
То ме стварно нервира. И требало би да те нервира. Џоу и Џејн Гејмер није само ускраћена шанса да се играју са својим новим играчкама на Божић. Такође су били лишени било каквог уверавања да ће ускоро моћи да почну да праве успомене.
Мислим да је ова ситуација брат по оружју за налет покварених издања игара из 2014. Тхе Дривецлубпесак Хало: Тхе Мастер Цхиеф Цоллецтионпесак Ассассин'с Цреед Унитис света. Коцкање је годишњи посао вредан више милијарди долара, а водеће компаније за псе су ван контакта. Култура закрпа након лансирања олакшава да се нешто извуче и касније поправи оно што је покварено.
Настављајући тај начин размишљања, зашто да забрља Божић шефа Ксбок-а Фила Спенсера када Мицрософт може само да понуди нешто бесплатног или другог (не Хало 3: ОДСТ иако… то је узето) као „учини добро“ извињење недељу или две касније?
Чини се да Биг Гаминг (или како год желите да назовете ААА издавачки простор) више не брине о важности првог дана. Вредност тог првог утиска је у њиховим очима најнижа за све време. И имате право да будете бесни због тога.
Група безимених несташлука можда је украла празнично весеље, али немојте погрешити: Мајкрософт и Сони су ти који су упропастили ваш Божић.
Препоруке уредника
- Најпродаваније конзоле свих времена
- Ова генерација конзола се не односи на игре или хардвер. Реч је о услугама
- Мицрософт неће повећати цену Ксбок-а након повећања цене ПС5
- ПС5 губи опскурну функцију за више играча за коју нисте знали
- Хало Инфинитеов цо-оп тест није покренут јуче, али још увек долази ускоро
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
