Временска линија, савети и узроци опозива Самсунг Галаки Ноте 7

У јануару 2017, након вишемесечне независне истраге у којој су учествовале три фирме за контролу квалитета и анализе ланца снабдевања, Самсунг завршио истрагу о узроку пожара батерије Галаки Ноте 7 - и открио крајње узроке милијарде долара фијаско.

Према ДЈ Кох-у, извршном директору компаније за мобилне уређаје, било је проблема са батеријама од два различита добављача. Они који потичу из Самсунговог сопственог СДИ одељења имали су кратки спој као резултат оштећења сепаратора, компоненте унутар литијум-јонске батерије које спречавају да негативне и позитивне електроде дођу у контакт једна са другом и генеришу опасну количину топлота. Батерије компаније Амперек Тецхнологи са седиштем у Хонг Конгу су у међувремену доживеле квар као резултат избочине у батерији и други проблеми са квалитетом до којих је дошло када је Самсунг повећао своју наруџбу суштински.

Компанија убудуће спроводи превентивне мере. Уводи процес инспекције у осам тачака, додајући особље посвећено надгледању сваке батерије безбедна имплементација ове функције и слободно стварање интелектуалне својине око безбедности батерија и стандарда доступан.

„За купце, морамо да развијамо иновације, али безбедност купаца је приоритет“, рекао је Кох. „На крају, можемо вратити поверење купаца.

Ево шта треба да знате.

Галаки Ноте 7 се враћа као реновирани телефон

Галаки Ноте 7 какав смо познавали одавно је мртав и нестао, али нова варијанта несрећног телефона је сада на путу. Међутим, постоје спекулације о томе како ће се телефон звати. Последњи извештаји показују да ће уређај бити лансиран под именом „Самсунг Галаки Ноте ФЕ“. Вест долази из Корејска публикација ЕТНевс.

Раније су, међутим, извештаји указивали да ће телефон бити означен као Галаки Ноте 7Р. Храбри нови телефон (што ће рећи, његови купци ће бити храбри) је обновљена верзија спонтано запаљивог смартфон. Батерија ће бити мања од оригиналне на 3.200 мАх (оригинална је била 3.500 мАх), али ће иначе изгледати веома слично њеном имењаку.

Када постане јавно доступан, 7Р или ФЕ ће коштати око 600 долара, иако се неће продавати у САД или Канади. Али ако је веровати гласинама, прекоморски превозници би могли да набаве Галаки Ноте 7Р/ФЕ већ у јуну. Телефон је званично прошао кроз ФЦЦ, тако да, иако се можда још не трудите да га набавите, чини се да су сви системи у реду.

Самсунг ће даљински убити све невраћене Галаки Ноте 7 јединице

Па људи, ово је крај пута. Док су Самсунг и већина мобилних оператера чинили разне покушаје да натерају купце да врате Самсунг Галаки Ноте 7, још увек постоји неколико лажних јединица — тако да Самсунг мора да узме нову приступ.

Да би то урадила, компанија ће почети да форсира ажурирања софтвера — што је другачије од претходних покушаја. Раније су технички корисници могли да одлуче да не прихвате ажурирање софтвера, али сада неће имати избора. Вест долази из корејског издања Тхе Кореа Хералд, у којем Самсунг потврђује да ће почети да форсира ажурирања следеће недеље.

Овде је циљ очигледан — ова нова ажурирања софтвера ће једном заувек означити крај пута за Галаки Ноте 7.

Веризон користи нови приступ убијању Галаки Ноте 7

Веризон користи нови приступ како би осигурао да купци престану да користе свој Галаки Ноте 7 — прослеђујући све позиве који нису хитни на Веризон корисничку службу. Нови приступ долази након ажурирања које је требало да учини телефон потпуно бескорисним, али изгледа да су неки корисници потпуно избегли то ажурирање.

„Упркос нашим најбољим напорима, још увек има купаца који користе опозване телефоне који нису вратили или заменили свој Ноте 7 на месту куповине“, рекао је Веризон у интервју за Фортуне. „Опозване Ноте 7 представљају безбедносни ризик за наше купце и оне око њих.

Поред прослеђивања позива, Веризон такође разматра да неким корисницима наплати пуну малопродајну цену телефон – то је зато што изгледа као да је Веризон неким људима издао повраћај новца иако нису вратили телефон.

Важно је напоменути да је велика већина људи заиста вратила свој уређај. Међутим, чини се да Самсунг и оператери неће мировати док сви уређаји не буду враћени.

Авио-компаније више не морају да обавештавају путнике

Савезна управа за ваздухопловство је издао саопштење рекавши да авио-компаније више не морају да обавештавају путнике о уносу Самсунг Галаки Ноте 7 у авион. Забрана је и даље на снази, али авио-компаније нису обавезне да дају обавештење пре укрцавања. Ипак, на авио-компанијама је да ли желе да наставе да понављају поруку или не.

„Министарство саобраћаја уклонило је захтев да авио-превозници посебно обавесте путнике о телефону Ноте 7 непосредно пре укрцавање због високог степена јавне свести о забрани од издавања хитног налога за ограничење/забрану, као и обимних напора Самсунг и амерички провајдери бежичне мреже како би сви корисници Ноте 7 знали да је телефон повучен и забрањен за транспорт у америчким авионима“, наводи се у изјава.

Самсунг каже да је „успешно повукао“ више од 96 одсто Ноте 7 уређаја.

Т-Мобиле гаси Галаки Ноте 7

Т-Мобиле званично ставља тачку на Галаки Ноте 7. Као што је обећано, компанија је почела да уводи ажурирање за Галаки Ноте 7 уређаје на Т-Мобиле мрежи које онемогућава батерију на телефону, чинећи га неупотребљивим.

Дневник промена за ажурирање каже да ће понудити подсетник на екрану да се уређај унесе на замену и да када се инсталира, телефон неће моћи да се пуни.

Самсунг онемогућава Галаки Ноте 7 почевши од 19. децембра — Веризон добија ажурирање 5. јануара

Самсунг је потврдио да ће онемогућити Галаки Ноте 7 у ажурирању софтвера који ће почети да се приказује 19. децембра. „Да би се додатно повећало учешће, ажурирање софтвера ће бити објављено од 19. децембра које ће спречити Амерички Галаки Ноте7 уређаји неће се пунити и елиминисати њихову способност да раде као мобилни уређаји“, рекао је Самсунг у саопштењу. „Ако још увек нисте вратили свој уређај, требало би да га одмах искључите и контактирате свог оператера да бисте добили повраћај новца или замену.“

Компанија је рекла да сарађује са оператерима у САД како би обавестила купце на „више додирних тачака“ да треба да врате свој Галаки Ноте 7. И поново је потврдио да ће подстицаји за размену уведени раније ове године остати на снази.

Веризон је објавио да ће Галаки Ноте 7 уређаји на својој мрежи почети да добијају ажурирање нешто касније, 5. јануара.

Још нема речи о томе да ли ће компанија проширити онемогућавање Галаки Ноте 7с на додатне земље, али је користила друге технике. У Канади и Аустралији, на пример, телефон је ограничен на максимални капацитет батерије од 60 процената.

Следи листа пријављених инцидената до сада, а сви су укључивали Галаки Ноте 7 телефоне који су замењени

• Становник Кентакија је претрпео оштећење плућа након што му је телефон напунио спаваћу собу димом 4. октобра
• Ноте 7 се запалио на лету Соутхвест Аирлинеса 5. октобра
• Жена на Тајвану је 7. октобра приметила да њен телефон емитује дим у џепу
• Тринаестогодишња девојчица у Минесоти задобила је опекотине 7. октобра када јој је телефон постао изузетно врућ испод палца
• Мушкарац из Вирџиније пријавио је да му се Ноте 7 запалио на ноћном ормарићу и напунио његову собу димом 9. октобра

Након овог низа инцидената, Самсунг је издао званичну изјаву у којој каже да је од свих превозника затражио да обуставе продају телефон и да сви корисници Галаки Ноте 7 треба да искључе своје телефоне и да добију повраћај новца или замене свој уређај чим могуће.

„Самсунг је примио 96 извештаја о прегревању батерија у Ноте 7 телефонима у САД, укључујући 23 нове извештаји од најаве опозива од 15. септембра“, према америчкој комисији за безбедност потрошачких производа (ЦПСЦ). „Самсунг је примио 13 извештаја о опекотинама и 47 извештаја о материјалној штети у вези са телефонима Ноте 7.

Пре тога, званичник код добављача за Самсунг рекао је корејској новинској агенцији та производња је била привремено заустављена. „Ова мера укључује фабрику компаније Самсунг у Вијетнаму која је одговорна за глобалне испоруке“, рекао је званичник. Овај потез је уследио након одлуке америчких оператера АТ&Т, Веризон и Т-Мобиле да привремено обуставе продају телефона.

Криза је почела крајем августа, али је достигла врхунац 15. септембра, када је ЦПСЦ, савезна агенција задужена за надгледајући извештаје о производима и упозорења, издао је званично опозив више од милион Ноте 7 уређаја испоручених потрошачима у САД.

Од опозива, Самсунг је почео да издаје заменске телефоне. Али чак и они имају проблема: заменски телефон се запалио на лету Соутхвест Аирлинеса 5. октобра. А 7. октобра, жена на Тајвану претрпела је сопствени страх док је шетала свог пса у локалном парку када је чуо прасак из џепа њених фармерки. Открила је да њен Галаки Ноте 7 емитује дим. Она тврди да је свој оригинални Самсунг уређај заменила 27. септембра.

У петак, 13-годишња становница Минесоте Абби Зуис открила је своју замјенску Ноте 7 није био сигурнији од оригинала. Она је локалним новинарима рекла да је осетила „чудан осећај печења“ у палцу док је држала телефон, да је на крају задобила мању опекотину као резултат ватреног Самсунг уређаја.

Највише проклетство је извештај да се заменски Галаки Ноте 7 запалио, а да је Самсунг знао за то и ускратио све од купаца. Становник Кентакија Мајкл Клеринг рекао је локалној новинској станици да се пробудио у 4 сата ујутро 4. октобра и схватио да је његов нови телефон спонтано изгорео и да је целу његову спаваћу собу испунио димом. Клериг је завршио у болници са акутним бронхитисом изазваним димом.

„Телефон би требало да буде замена, тако да бисте помислили да ће бити безбедан“, рекао је за ВКИТ. „Није било укључено. Није било ништа, само је седело тамо."

Када је Клеринг пријавио инцидент Самсунгу, случајно је добио застрашујући текстуални одговор од представника компаније који очигледно није био намењен њему: „Управо сам добио ово. Могу да покушам да га успорим ако мислимо да ће то бити важно, или га једноставно пустимо да уради оно што стално прети и видимо да ли ће то учинити.”

Дигитални трендови су се обратили Клерингу и чекамо одговор.

Пети заменски Галаки Ноте 7 у САД се наводно запалио током викенда: Шон Минтер из Вирџиније је контактирао Тхе Верге када је његова замена, стара нешто више од две недеље, запалио на свом ноћном ормарићу у ситне јутарње сате.

„Мој заменски телефон за Галаки Ноте 7 је управо избио у пламен“, рекао је Минтер у својој изјави посланој е-поштом. „То је испунило моју спаваћу собу димом. Исто као и човек из Кентакија. Пробудио сам се у потпуној паници.”

Ни у ком случају не би требало да купујете Галаки Ноте 7 или да наставите да користите онај који већ имате.

Временска линија догађаја

Сага је први пут почела убрзо након што је Галаки Ноте 7 пуштен у продају, а у почетку није било јасно шта се тачно дешава.

Дана авг. 31. 2016, Ионхап Невс је известио да је Самсунг привремено обуставио испоруке Ноте 7 уређаја главним јужнокорејским оператерима мобилне телефоније, укључујући СК Телецом, КТ и ЛГ Уплус. У почетку, компанија је оклијевала да призна кашњење. „Проверавамо да ли су испоруке заустављене или не“, рекао је званичник Самсунга за публикацију.

Ране спекулације су указивале на механичку грешку која укључује С-Пен, власнички оловку која се испоручује са Ноте 7. Видело се да ИоуТубе видео снимци и извештаји на вебу показују проблем са отвором за слушалицу С-Пен-а – дугме за избацивање које се користи за уклањање оловке има тенденцију да се заглави на неким јединицама. Самсунг је у среду признао проблем, почео да нуди бесплатне замене погођеним купцима и упутио власнике који нису искусили проблем „да не притискају превише” у кућишту С-Пен-а „након звук клика.”

Али докази о далеко озбиљнијем - и опаснијем - проблему почели су да се појављују почетком ове недеље: могућност да Ноте 7 уређаји експлодирају док су повезани на зидни пуњач. Један документовани налог на друштвеним мрежама, видео снимак на Јутјубу који је поставио корисник Ариел Гонзалез, чини се да показује да је Ноте 7 искривљен скоро преко тачке препознавања.

„Дошао сам са посла, ставио га да се наплати мало пре него што сам имао час“, рекао је. „Отишла сам да га ставим на струк и запалила се. Аха. Потпуно нов телефон, стар ни две недеље. Будите опрезни тамо, сви који љуљају нови Ноте 7 могу се запалити.

Јужнокорејска учитељица Парк Соо-Јунг рекла је за Асошиејтед прес да је њен Галаки Ноте 7 неочекивано „запалио” и напунио њен стан димом. „Да је експлодирани телефон у пламену био близу моје главе, не бих могао да напишем овај пост.

Чинило се да постови на корејским друштвеним медијима поткрепљују извештаје. Већина је показала Ноте 7 јединице са озбиљно оштећеним екранима и прикључцима за пуњење.

Као одговор на растућу забринутост, Самсунг је 31. августа потврдио за Ионхап Невс да је одложио испоруке Ноте 7 како би спровео тестирање „контроле квалитета“. „Најважнија ствар је безбедност наших купаца и не желимо да разочарамо наше верне купце“, рекао је званичник компаније.

Резултати тих тестова, рекла је компанија, били су у складу са извештајима: неке Ноте 7 јединице могле би да експлодирају док се пуне. „[Ми] смо спровели темељну истрагу и пронашли проблем са батеријом“, наводи се у саопштењу од четвртка. „Самсунг је посвећен производњи најквалитетнијих производа и сваки извештај о инцидентима од наших цењених купаца схватамо веома озбиљно.

Компанија је навела да проблем није био широко распрострањен - представник је рекао за Ионхап вести да Ноте 7 јединице са неисправне батерије чиниле су „мање од 0,1 одсто целокупне продате количине“ – али није нужно лако решити. Самсунг је рекао да се проблем „не може [решити] променом батерије“.

Из обиља опреза, Самсунг је 2. септембра најавио широки опозив. „Проблем се једноставно може решити заменом батерије, али ми ћемо смислити убедљиве мере за наше купце“, рекао је портпарол компаније. „За купце који већ имају Галаки Ноте 7 уређаје, добровољно ћемо заменити њихов тренутни уређај новим током наредних недеља.

Међутим, то подсећање можда није последње што чујемо о овом питању. Амерички истражитељи су одмах објавили да истражују проблем, а Спринт је рекао да ће омогућити корисницима да замене свој телефон за други уређај док је истрага у току.

То подсећање, међутим, није било последње што смо чули за проблем. Амерички истражитељи рекли су да истражују извјештаје о експлозији замјенског уређаја, након чега су се појавили бројни извјештаји да су се замјенски телефони запалили. Коначно, Самсунг је издао саопштење у којем каже да је производња на телефону заустављена и да корисници треба одмах да искључе своје телефоне.

Тхе Нев Иорк Тимес сугерише да Самсунг још увек не зна шта је изазвало проблеме у Ноте 7, и нису успели да репродукују проблем у тестовима.

Америчка комисија за безбедност потрошачких производа и Самсунг објавили су други опозив за Ноте 7.

Одвојено, Министарство саобраћаја, заједно са Федералном управом за ваздухопловство (ФАА) и гасоводом и Администрација за безбедност опасних материја (ПХМСА) објавила је у петак, 14. октобра, да су сви уређаји Самсунг Галаки Ноте 7 би забрањено у авионима у САД. „Појединци који поседују или поседују Самсунг Галаки Ноте 7 уређај не смеју да га носе са собом, у ручном пртљагу или у пријављеном пртљагу на летовима за, из или унутар Сједињених Држава“, агенција рекао. „Ова забрана укључује све уређаје Самсунг Галаки Ноте 7“, саопштила је агенција, напомињући да телефони такође не могу да се испоручују као ваздушни терет.

Како ће ово утицати на Самсунг?

Повлачење Галаки Ноте 7 једно је од највећих у историји индустрије и очигледно велики недостатак за Самсунг. Али нејасно је колико ће то драстично утицати на крајњи резултат компаније - или на репутацију, по том питању.

Очекује се да ће Самсунг ове године продати чак 15 милиона Ноте 7 телефона, или скоро удвостручити 9 милиона Ноте 5 јединица које је испоручио прошле године. И пре вести о широко распрострањеном опозиву, чинило се да је на добром путу да постигне тај циљ: компанија је то рекла продао 400.000 јединица у првој недељи доступности Ноте 7 и та потражња је генерално премашила снабдевање.

Самсунгов приход у 2016. такође је надмашио очекивања. Компанија је пријавила пораст оперативног профита у другом тромесечју на 15 милијарди долара - 15 одсто више у односу на исти период годину дана раније. И стекао је тржишни удео на рачун ривала као што је Аппле, освојивши 22,4 одсто продаје паметних телефона - пет скок процента – захваљујући већој од очекиване „тражњи за телефонима вишег ранга“, према аналитичарима тржишта на ИДЦ.

У светлу најновијих дешавања, међутим, неки аналитичари очекују преокрет. Парк Јунг-хун, менаџер фонда за имовину у ХДЦ-у, рекао је за Ројтерс да ће Самсунгов профит бити мањи од почетних пројекција. Он предвиђа пад оперативног профита мобилних уређаја за до 200 милијарди вона - или отприлике 179 милиона долара - у фискалном периоду између јула и септембра.

Акционари Самсунга престали су да брину превише када је у октобру ударила вест да се очекује раст профита компаније Самсунг, наводи Вол Стрит новине.

Где је Галаки Ноте 7 забрањен?

Листа авио-компанија, органа јавног превоза и предузећа која су забранила употребу Самсунговог Ноте 7 наставља да расте.

Аустралијске авиокомпаније, Кантас, Јетстар и Виргин Аустралиа упозориле су купце да не морају да пуне Галаки Ноте 7 током лета. Куантас је у септембру издао саопштење: „Након што је Самсунг Аустралиа опозвао Самсунг Галаки Ноте 7 лични електронски уређај, молимо путнике који их поседују не укључују и не пуне лет.”

Они нису први. Авио-превозник са сједиштем на Филипинима Цебу Пацифиц Аир забранио је употребу Ноте 7 на свим летовима, позивајући се на глобални опозив компаније Самсунг. „У светлу… безбедносних питања, [саветујемо] путницима да су употреба и пуњење уређаја забрањени на свим [летовима] до даљњег“, наводи се у саопштењу компаније.

Сингапур Аирлинес је следио овај пример. „Укључивање и пуњење Самсунг Галаки Ноте 7 мобилних телефона је забрањено на свим нашим летовима“, наводи се у саопштењу авио-компаније.

Авио-компаније у Уједињеним Арапским Емиратима су неке од најновијих које су ограничиле употребу Галаки Ноте 7 на авио-превозницима - и Етихад Аирваис и Флидубаи су забранили употребу телефона у лету. Портпарол Емиратеса рекао је за Кхалееј Тимес да је „саветовао [д] купце да не укључују или не пуне свој Самсунг Галаки Ноте 7 паметни телефони током летова или их ставите у чекирани пртљаг због забринутости да је телефон склон пожару батерије.”

У САД, њујоршки МТА саветовао је путницима да не пуне телефон у метроу или аутобусу. А Федерална управа за ваздухопловство (ФАА), по узору на јапанске авио-компаније, позвала је путнике авио-компаније да не користе или не стављају Ноте 7 на домаће летове. „[Агенција] снажно саветује путницима да не укључују или пуне ове уређаје у авиону и да их не стављају у чекирани пртљаг“, рекао је портпарол.

Индијско Министарство цивилног ваздухопловства је у међувремену издало упозорење против употребе јединица Ноте 7 на домаћим и међународним летовима. „Министарство је саветовало авио-компаније и путнике да не укључују и не пуне поменути мобилни током летова“, наводи се у саопштењу агенције. „Ово је урађено у светлу неколико инцидената широм света, укључујући батерију Галаки Ноте 7. Путницима је такође саветовано да их не стављају у свој пртљаг за чекирање.

Чак су и институције високог образовања веома опрезне. 12. септембра, Универзитет Стоцктон у Њу Џерсију постао је први колеџ који је забранио употребу Ноте 7. „Имамо 3.000 студената који живе у кампусу и било где од 10.000 појединаца који долазе у наш кампус сваког дана“, рекао је Педро Сантана, декан студената Универзитета Стоктон, у изјави. „[Ми] смо желели да предузмемо проактивне мере и уверимо се да је животна средина безбедна и да нема потенцијалног пожара. Суштина је да то желимо у нашем кампусу."

Које су шансе да ће ваш Ноте 7 експлодирати?

Ноте 7 може бити један од потрошачких уређаја вишег профила у последње време који ће излагати - хм - експлозивно тенденције, али је далеко од прве. Ипак, чини се да привлачи највећу пажњу.

Тхе батерија је проблем.

Врста литијум-јонских ћелија које се налазе у паметним телефонима су изузетно чврсто спаковане. Као резултат тога, запаљиви сепаратор између аноде и катоде батерије - два елемента између којих струја тече - је невероватно танак и стога подложан оштећењу. Када се сепаратор пробије, долази до катастрофе, обично у облику кратког споја. Прекомерна количина топлоте прокључа електролит батерије, разбије кућиште ћелије и изазове експлозију или пожар.

И још горе, тешко је обуздати пожаре литијум-јонских батерија. Већина електролита брзо сагорева када дође до свежег ваздуха, а када ватра достигне одређени топлотни праг, материјали у катоди такође почињу да снабдевају кисеоник.

Самсунг ће 20. септембра покренути бежично ажурирање за тренутне Ноте 7 уређаје у Јужној Кореји које ограничава батерију напунити до 60 процената — делимично како би се спречило прегревање и тиме смањио ризик од експлозије, наводи Ассоциатед Пресс. То је више фластер него решење – ажуриране Ноте 7 јединице су и даље подложне експлозији – али би могле да умање вероватноћу загревања батерије. Самсунг је у преговорима са оператерима да пренесу ажурирање на друге Ноте 7 уређаје у САД и широм света.

У 2006. години, Делл и ХП су били приморани да повуку милионе батерија за лаптоп рачунаре након што су се појавили извештаји о прегревању. Недавно, 2014. године, произвођач аутомобила Тесла је редизајнирао своје аутомобиле како би боље заштитио батерије смештене у њима.

Како спречити пожар батерије

Спречавање пожара батерије је релативно једноставно и, осим ако немате телефон склон да експлодира као Ноте 7, обично га можете спречити предузимањем ових корака. И опет, то је такође изузетно ретко.

Савети здравог разума како бисте избегли да телефон експлодира:

• Држите се оригиналног кабла за пуњење и зидног адаптера. У случају Ноте 7, користите званичну Самсунг додатну опрему која је испоручена уз ваш паметни телефон.
• Не остављајте уређај на врућим местима - посебно када се пуни.
• Ако планирате да користите захтевну апликацију која ће вероватно произвести много унутрашње топлоте, уверите се да то радите на добро проветреном, хладном месту.
• Не гушите свој паметни телефон. Стављање испод јастука, или у уско, ограничено кућиште, или испод јастука, подстаћи ће накупљање топлоте.
• Исто важи и за лаптопове и друге уређаје који користе литијум-јонске батерије (скоро све што се ових дана пуни).

Што се тиче широко распрострањене перцепције да потпуно напуњени паметни телефони представљају јаснију опасност од, рецимо, слушалица остављених да се празне поред вашег кревета целе ноћи, то је само упола тачно. Док су пожари батерије интензивнији ако је батерија потпуно напуњена, капацитет саме батерије ни на који начин не утиче на њену вероватноћу експлозије.

Купио сам половни Галаки Ноте 7. Како да знам да ли је безбедно?

Сада када се чини да чак и заменски уређаји експлодирају, не верујемо било који Напомена 7 се може назвати сигурном јединицом. Дигитал Трендс препоручује да одмах вратите све моделе, „сигурне“ или друге, у продавницу у којој су купљени.

Када је издат првобитни опозив, Самсунг је пронашао начин да упозори купце о томе да ли имају безбедан уређај. Нови уређаји су имали зелену икону батерије, док су старији, несигурни телефони имали беле. И не само то, већ када су обновљене Ноте 7 јединице почеле да се испоручују, оне су укључивале а кружна налепница са плавим С у средини. Самсунг је рекао да то изгледа отприлике овако:

Можете прочитати више о опозиву и изјава компаније овде.

Враћање ваше белешке 7

Мораћете да пошаљете свој сјајни нови Ноте 7 тамо одакле је дошао.

Према условима Самсунговог аранжмана са ЦПСЦ-ом, више од 1,9 милиона Галаки Ноте 7 јединица продатих у САД подлеже опозиву.

Ево малог процеса опозива: власници Галаки Ноте 7 у САД могу га заменити за Галаки С7 или С7 Едге и повратити разлику у цени између два уређаја. Самсунг препоручује власницима да заврше тај процес у продавници у којој су купили Ноте 7 или да позову 1-800-САМСУНГ. Ако замените свој уређај за други Самсунг телефон, добићете 100 долара кредита за рачуне. Ако замените Ноте 7 за уређај другог бренда, добићете 25 УСД кредита за рачун.

Портпаролка компаније рекла је за Дигитал Трендс да је од 4. новембра скоро 85 одсто Галаки Ноте 7 уређаја било замењен кроз програм размене компаније, при чему је већина купаца одлучила да добије други Самсунг смартфон. „Остајемо фокусирани на прикупљање изванредних Галаки Ноте 7 телефона на тржишту“, рекла је она. „Сваки власник Галаки Ноте 7 који још није учествовао у америчком програму рефундирања и размене Ноте 7 требало би да одмах искључе свој телефон и контактирају свог оператера или продавца данас", портпарол додао је.

Ако испуњавате услове за повраћај средстава, али не бисте радије чекали на замену уређаја директно, најбоље је да свратите у продавницу свог мобилног оператера ради рефундирања, замене или позајмљивања уређаја.

Ево шта сваки велики амерички превозник нуди:

• Спринт нуди купцима „уређаје за позајмљивање“ које користе док добију замену.
• Т мобил зауставља продају Галаки Ноте 7. Он се одриче накнада за обнављање залиха и обезбеђује пун повраћај новца купцима који врате свој уређај, а осим тога даје претплатницима који врате своју Ноте 7 кредит од 25 долара на месечном рачуну. Поред тога, Т-Мобиле нуди „потпуни повраћај новца“ за Ноте 7 уређаје и додатну опрему – конкретно, пун износ плаћен у тренутку куповине плус било који и све повезане накнаде — и омогућавање онима који су добили бесплатну претплату на Нетфлик као бонус за претходно наручивање Ноте 7 да задрже ту погодност, ако је тако изабрати.
• Веризон обуставио је продају Галаки Ноте 7. Подстиче купце који су забринути за безбедност својих заменских Ноте 7 паметних телефона да „врате [њих] на првобитно место куповине“ у замену за други паметни телефон. И омогућава онлајн Веризон корисницима да замене заменске Ноте 7 јединице у Веризон продавницама.
• АТ&Т, након тога, обуставио је продају Галаки Ноте 7. Превозник охрабрује купце са опозваном напоменом 7 да посете АТ&Т локацију како би заменили уређај за други Самсунг паметни телефон или паметни телефон по свом избору, а такође ће рефундирати било коју Ноте 7 Прибор.

На међународном плану, ствари су мало више парцијалне. Самсунгово добровољно опозив Ноте 7 утиче на процењених 1,5 милиона јединица које су испоручене продавцима и купцима у 10 земаља, али углавном оставља размену и враћање према дискрецији појединачних превозника и малопродаје партнери. Међутим, наложио је партнерима да врате испоруке Ноте 7 чим их приме, а главним оператерима мобилних телефона САД, Аустралија и Јужна Кореја предузеле су изузетан корак превентивног повлачења Ноте 7 из продаје.

Власници Ноте 7 у Јужној Кореји имају право на потпуни повраћај новца за свој уређај или га могу заменити за нови. А од суботе, Самсунг је рекао да ће увести „услугу праћења батерије“ за кориснике у земљи како би „осигурао да њихови уређаји буду безбедни“.

Чланак је првобитно објављен у августу 2016. Имад Кхан, Јулиан Цхоккатту, Цхристиан де Лоопер и Лулу Цханг допринели су овом извештају. Ажурирано 17.05.2017. од стране Цхристиана де Лоопера: Додата вест да би се реновирани Самсунг Галаки Ноте 7 заправо могао звати Галаки Ноте ФЕ.

Препоруке уредника

• Самсунг нам је управо дао 3 велика Галаки Унпацкед тизера
• Самсунг Галаки З Фолд 5: све што знамо и што желимо да видимо
• Ово је цурење Галаки З Флип 5 које смо чекали
• Можда ћемо тачно знати када ће бити пуштени Галаки З Фолд 5 и З Флип 5
• Када мој телефон добија Андроид 14? Ево свега што знамо