Амазонови проблеми: фалсификати, растуће цене, лажне рецензије, враћање

До недавно сам био у срећној дугој вези са Амазоном.

Званично смо заједно 14 година (муштерија сам од 2004) и били смо прилично нераздвојни. Заједно смо куповали све. Од тоалет папира, патика за трчање, до слушалица, Амазон је био ту да ми помогне да направим свој избор и испоручим робу.

Постојало је међусобно поверење. Требало ми је нешто, а дугме „наручи“ је било ту за мене сваки пут. Рецензије производа су такође биле тамо и говориле су ми шта вреди купити. Два дана касније добио сам тоалет папир или слушалице, и ако сам нечим био незадовољан, могао бих то одмах да вратим. Био је то савршен спој.

Али недавно сам научио неколико ствари које су ме навеле да преиспитам свој угодан однос са малопродајним гигантом. Нисмо раскинули или тако нешто — још. Али ја сам уморан. Био сам изложен доњем стомаку који нисам желео да видим и више не верујем Амазону. Не знам да ли ћу икада поново.

Ми смо у саветовању парова, да тако кажем, и наша заједничка будућност не изгледа тако добро.

Ево зашто.

1. Лажне рецензије су проблем

Знате оне рецензије на Амазону које прегледате да бисте утврдили да ли ће вам производ променити живот или је срање? Пише их људи попут нас, зар не? Људи који су користили производ и написали искрену рецензију? Погрешно. Многи од њих су лажни.

Амазон Ватцхдог РевиевМета сугерише да би око девет одсто свих Амазон рецензија могли да напишу људи који су плаћени да напишу рецензију, а нису заправо користили производ. Тхе Васхингтон Пост недавно пронађена да је у неким категоријама, као што су Блуетоотх звучници, више од половине свих рецензија „купаца“ вероватно лажно. Амазон не пориче да на сајту постоје лажне рецензије, али оспорава бројке и тврди да је ближе једном проценту.

У суштини, армија лажних „рецензената“ добија 3, 5 или 10 долара да напишу лажну рецензију о производу са пет звездица – плаћају компаније које се надају да ће повећати продају. Често је рецензенти чак и не користе производ и добијају надокнаду за куповину. Ови „рецензенти“ онда могу да остваре додатну зараду враћајући га Амазону или продају артикла на еБаи-у или негде другде.

Назовите ме наивним, али док нисам написао нешто о томе Амазон обуздава власнике рачуна осумњичен да је умешан у лажне критике, нисам имао појма да се то дешава. Овде сам, слепо тражио знање о производима на Амазоновој веб страници, узимајући све то као јеванђеље.

Иако је тачно да је девет процената – ако је то тачно – ниско, ипак је довољно да доведем у питање све што прочитам на сајту. Откако сам сазнао за ово, нисам престао да купујем на Амазону, али сам проверавао информације о производима негде другде, нешто што знам да је требало да радим све време.

Поверљиви односи ће вас натерати да радите глупе ствари.

2. Фалсификовани артикли су свуда

Пронађите пар Адидас удараца на Амазону за 20 долара? Немојте кликнути на дугме за куповину, јер су врло вероватно лажни. Амазон има хиљаде фалсификованих артикала за продају, од којих су неки означени као „Испунио Амазон“ – Амазонов печат аутентичности, ако хоћете.

Али група за заступање Тхе Цоунтерфеит Репорт има пронађено је око 58.000 готових производа на продају на Амазону од маја 2016. Иако је то мали део од приближно 560 милиона производа доступних на сајту, и даље је забрињавајуће. Како знате да ли добијате стварни производ који желите?

Да ли сте се икада запитали зашто не можете да купите одређене брендове на Амазону? То је зато што су компаније забринуте да продавци на пијацама продају купопродаје. У ствари, компаније попут Биркенстоцк-а су у потпуности престале да продају артикле на Амазону. Аппле је поднео тужбу против Амазона како би спречио неовлашћене продавце да продају артикле који су на сајту идентификовани као аутентични Аппле производи када су у ствари били лажни.

Док Амазон предузима кораке у борби против фалсификата и каже да ће вам вратити новац ако га случајно купите, зар не бисте радије уопште добили лажни артикл? Знам да бих.

Никада нисам добио фалсификовани артикал на Амазону (чега сам ионако свестан). Али чињеница да ме тамо чекају чини ме непријатним - и додатно нарушава моје самопоуздање у мој однос са онлајн гигантом.

3. Могли бисте добити забрану због враћања превише ствари

Да ли сте један од оних људи који на Амазону наручују пет различитих величина или боја исте кошуље, мислећи да ћете вратити четири које не изгледају добро или не одговарају? Можда сте у опасности од затварања налога.

Недавно је Амазон гасио налоге људи који су били враћање превише ствари. Неки власници налога су добијали обавештења у којима је писало: „Затворили смо овај налог јер сте доследно враћали велики број својих поруџбина. Иако очекујемо повремене проблеме са наруџбом, не можемо наставити да прихватамо повраћај овом брзином.”

Амазон је углавном познат по либералној политици повратка, тако да оно што је нејасно у овом новом развоју јесте која је „стопа“ поврата неприхватљива. Многи људи чији су рачуни затворени наводно нису добили упозорење да ће се то догодити и није им било дозвољено да отворе нове рачуне. Могуће је да је затварање налога у великој мери повезано са проблемом лажних рецензија, јер би лажни рецензенти такође могли да направе огроман број повраћаја. Јасноћа би била добра.

Нисам се стално враћам, али ово ме и даље мучи. Зашто? Зато што за разлику од других малопродајних објеката, Амазон отежава једноставну замену производа за другу величину, боју или бренд.

Често само желим да заменим неки предмет, а не да га вратим. Али у већини случајева, Амазон не нуди јасан пут размене. Уместо дугмета „размена“ на сажетку моје поруџбине, постоји само дугме „повратак“. То значи да морам да прођем кроз процес враћања, који захтева да кликнем на неколико дугмади, а затим да се вратим и поново пронађем ставку на веб локацији. Затим треба да изаберем праву величину и кликнем на куповину. Све је то веома незграпно, а Амазон цео процес рачуна као две трансакције - враћање и куповину - уместо једне размене. Што значи да бих могао да будем уплашен за враћање када сам заправо желео исти артикал, само у другој боји.

Све док Амазон не пружи купцима јасан пут за беспрекорну размену артикала и појашњава своју политику враћања, не би требало да кажњава купце због превеликог поврата. Није ли комуникација темељ сјајне везе?

4. Не нужно најнижа цена

Не знам одакле нам (или можда само мени) идеја да је Амазон најповољније место за куповину. Можда је у једном тренутку, када је покушавао да се такмичи са Таргетом и Валмартом, имао ниске цене. Али сада, то није нужно случај. Колико плаћате за нешто на Амазону може се увелико разликовати и није увек најјефтиније.

Опет, недавно сам ово научио на тежи начин, када сам наручио чај од Амазона, и појавио у кутији Волмарта. Збуњен, обавио сам неки детективски посао и схватио да је продавац треће стране прихватио моју поруџбину, а затим наручио исту ствар по нижој цени са Валмартовог веб-сајта, дао ми је испоручио и спремио додатни новац.

Иако је понекад истина да се на сајту могу наћи добре понуде (посебно током премијерног дана), увек је најбоље куповати и упоређивати цене. То је здрав разум, али опет, то је нешто што нисам успео да урадим у својој посвећеној вези са Амазоном. Лекција научена!

Време је да кренемо даље?

Дакле, шта све ово значи за мој однос са Амазоном? Од цена до рецензија, више не верујем свему што је представљено на веб локацији. Још увек прегледам рецензије, али такође проверавам информације на другим местима.

Нисам у потпуности престао да користим веб локацију, али као особа која је преварена, плашим се да поново верујем. Знајући шта сада знам, сумњам да ћу се икада осећати исто, осим ако Амазон не промени свој начин одустајањем еквивалент његових лењих пријатеља који гутају пиво — лажне критике, нејасне политике враћања и високе цене.

Али на основу мог искуства са претходним везама које се нису добро завршиле, сумњам да ће се десити било каква стварна промена. На крају, можда ћу морати да пронађем малопродајну љубав негде другде.

Препоруке уредника

• Ускоро можете однети своје Амазонове поврате у било коју продавницу Кохл-а широм САД.