Бројним корисницима Аирбнб-а привремено су деактивирани налози у среду, 11. новембра, након што је компанија доживела незгоду током рутинског одржавања својих рачунарских система.
Погођени налози су сада враћени, али су неки клијенти од тада открили да су њихове резервације нестале. Што је још горе, када су отишли да поново резервишу, неки су открили да је други путник већ ускочио и резервисао свој раније резервисани смештај.
Препоручени видео снимци
Незадовољни корисници отишли су на Твитер да се жале компанији на грешку.
Један је написао: „Систем Аирбнб је избрисао мој налог и отказао моје постојеће резервације без моје дозволе. Сада поново имам приступ налогу, али сам у рупи са стотинама долара и заглавио сам у Мексику без смештаја.”
Други је рекао: „Аирбнб грешка довела је до брисања мог налога и куће за одмор. Налог је враћен, али је неко други резервисао изнајмљивање током моје првобитне резервације. Сада се трудим да нађем место."
Други купац се жалио: Шта се дешава данас АирбнбХелп? Све наше резервације су отказане преко ноћи и налог суспендован, а знамо да се то десило и другим људима. Такав неред за наше планове за одмор.”
Други са сличним проблемима такође су објавили своје примедбе на мрежи, при чему је Аирбнб у већини случајева тражио од корисника да настави разговор путем директне поруке.
Бројни Аирбнб домаћини су такође указали на изгубљене резервације као резултат техничких проблема, при чему су неки изгубили након што особа која је извршила резервацију није успела да поново резервише.
У изјави за Дигитал Трендс, Аирбнб је потврдио да његови системи нису хаковани, описујући проблем као „системски проблем” који се појавио интерно, додајући да је утицао на „веома мали подскуп корисника рачуни.”
Компанија са седиштем у Сан Франциску рекла је за Дигитал Трендс: „Извињавамо се оним корисницима на које ово утиче инцидента и вратили су своје налоге, поред пружања подршке за поновно резервацију за погођене резервације.”
Речено је да сада истражује инцидент и да ће предузети одговарајуће мере како би се осигурало да се то више не понови.
Као део туристичког пословања, Аирбнб има погођен током пандемије коронавируса, при чему се очекује да ће приход ове године бити мањи од половине онога што је остварио у 2019. Раније ове године, компанија за онлајн смештај објавила је да отпушта 1.900 људи, што је око 25% њене радне снаге. Текућа пандемија је наводно довела до тога да се више Аирбнб корисника одлучује за изнајмљивање у руралним подручјима јер људи траже мирније просторе и промену пејзажа током ових изазовних времена.
Препоруке уредника
- Аирбнб уводи собе за јефтиније изнајмљивање у домовима људи
- Зашто толико људи резервише Аирбнб собе у Украјини?
- Шта је Аирбнб? Шта треба знати пре него што постанете гост или домаћин
- Шеф Аирбнб-а открива где ће прво ићи када поново будемо могли да путујемо
- Твитер намеће строжу безбедност налога за политичаре уочи гласања 2020
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
