Ако тражите велику брзину, оптички интернет је прави пут, а то је велики део привлачности Веризон ФиОС-а. Компанија иде даље, наравно, пружајући не само интернет, већ и ТВ и (за оне који су још заинтересовани) и кућне телефонске услуге. Веризон није једина опција за оптички интернет, али је међу најистакнутијим изборима.
Садржај
- Наплата и корисничка служба
- Приступ и инсталација
- Проблеми са интернетом и Ви-Фи мрежом
- Проблеми са ФиОС ТВ-ом
- Доња граница
Већ дуже време, кабловске и интернет компаније су биле скоро једнаке када је у питању незадовољство купаца, из више различитих разлога. Као прво, пружање поузданог интернета, ТВ-а или телефонских услуга није лако, а пружање свих у исто време још је компликованије. Постоји много карика у ланцу где ствари могу (и често иду) по злу. Веризон-ова ФиОС услуга је прешла дуг пут последњих година, али ће сигурно бити неравнина на путу ка поузданом брзом Интернету и ТВ услузи. Без обзира да ли сте већ корисник или само размишљате о ФиОС-у, ми смо ту да вам дамо преглед неких од уобичајених проблема са којима се корисници Веризон ФиОС-а сусрећу.
Препоручени видео снимци
(Белешка: За комплетан водич о свим стварима ФиОС-а, погледајте наш детаљни кориснички водич за ФиОС.)
Наплата и корисничка служба
Гледање корисничких извештаја на независном сајту за заступање и рецензије Потрошачке афере, чини се да се највеће притужбе купаца врте око наплате. Нешто од овога може бити због тога што претплатници не разумеју у потпуности за шта су се пријавили, али има и доста рачуна додатних трошкова који се изненада појављују на рачунима купаца или промотивних попуста који се заправо не примењују.
Постоје и извештаји о дугим временима чекања приликом позивања корисничке службе до да би се решили проблеми са обрачуном и други проблеми. Чини се да се ово разликује међу различитим представницима корисничке службе, при чему су неки корисници пријавили да је био потребан разговор са неколико различитих представника да би се решио њихов проблем.
Вреди имати на уму да је ово прилично уобичајено за сваког интернет провајдера, а штавише, ове врсте сајтова имају тенденцију да се фокусирају на негативне критике јер клијенти који су задовољни својим обрачуном и корисничком услугом вероватно неће скочити на интернет и пустити свет знам.
Приступ и инсталација
Притужба коју чешће примећују потенцијални Веризон ФиОС корисници је да нису сигурни да ли и како уопште могу да добију приступ услузи. Веризон пружа ан мапа доступности на својој веб страници, али изгледа да ово није сасвим тачно, као што то воле други сајтови БроадбандНов мапе обележја које приказују области услуга које нису представљене на Веризоновој мапи. Постоје и области у којима можете да приступите ФиОС-у, али се нуди под брендом Фронтиер уместо Веризона, док су ове области некада носиле услугу брендиране Веризон.
Затим постоји проблем Веризоновог спорог и нестабилног увођења услуге. 2017. године, Њујорк тужио компанију због свог наводно промашеног обећања да ће довести оптички интернет у свако домаћинство у граду. Према притужби, услуга је требало да буде завршена до средине 2014. године. У тужби се тврди да је уговор који је Веризон потписао 2008. рекао да ће ФиОС опслуживати око 3,1 милион домова, али да је само 2,2 милиона могло да приступи услузи у време тужбе.
Проблеми са интернетом и Ви-Фи мрежом
Иако су горњи проблеми прилично ван руке претплатника, постоје неки проблеми које је можда лакше поправити. На срећу, брзина интернета је често једна од њих. Неки корисници наилазе или на споре брзине интернета или на немогућност да се уопште повежу на интернет. Као што су многи од нас схватили, једноставно искључивање Веризон рутера, остављање искљученог на неколико минута, а затим његово поновно укључивање често може да реши такве проблеме.
Корисници ће такође наићи на проблеме са Ви-Фи мрежом. Ово може да варира од немогућности да се уопште повежете до могућности да се повежете са неким уређајима, али не и са другим. Као и проблеми са интернетом, многи од ових проблема са Ви-Фи-јем могу се решити једноставним ресетовањем рутера као што је горе описано.
Ако имате константно ниске брзине интернета или дуготрајне проблеме са Ви-Фи мрежом, можда ћете морати да контактирате корисничку подршку компаније Веризон. То значи да можете наићи на неке од горе наведених проблема са корисничким услугама, али ако то узмете у обзир конкретна питања и пажљиво опишите проблем, требало би да будете у могућности да дођете до корена проблема.
Проблеми са ФиОС ТВ-ом
Корисници ће такође понекад наићи на проблеме са ФиОС ТВ-ом. Ово може да варира од немогућности приступа одређеним каналима до искривљеног квалитета слике са артефактима сличног ономе што бисте могли да видите од Услуга ливе ТВ стриминга као што је Слинг ТВ или ПлаиСтатион Вуе. Добра вест је да су такви проблеми са квалитетом слике често неки од најлакших за решавање.
Веризон-ови сет-топ бок уређаји укључују уграђени алат који вам помаже да дијагностикујете и решите већину ТВ проблема. Компанија даје упутства на својој веб страници описивање тачно шта треба да урадите као и а алат за решавање проблема на вебу. Обоје би требало да траје само неколико минута. Ово неће решити сваки могући проблем, али би требало да се побрине за многе од њих.
Као и код проблема са интернетом и Ви-Фи-јем, и даље можете наићи на проблеме који захтевају да контактирате Веризон подршку, па се побрините да јасно опишете свој проблем како бисте смањили количину времена које морате да потрошите на телефон.
Доња граница
Пре само неколико година, чинило се да је Веризон ФиОС био познат више по проблемима са којима су се његови корисници сусрели него било шта друго. На срећу, и за постојеће клијенте и за оне који су заинтересовани да испробају услугу, прешао је дуг пут од тих дана.
И даље има притужби купаца, али то важи за сваку услугу. То не значи да треба да гледамо на другу страну, већ једноставно да ће свака таква услуга наићи на проблеме. Већина проблема са којима се корисници сусрећу са Веризон ФиОС-ом могу се решити било ресетовањем комада опреме или позивом (или неколико позива) корисничкој служби.
Препоруке уредника
- Веризон вам сада омогућава мешање и спајање на Фиос-у
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
