Можете ли веровати оценама Апп Сторе-а? Питали смо стручњаке

Како су паметни телефони порасли у популарности, развој апликација је експлодирао. Тренутно постоји више од 3,5 милиона Андроид апликација и игара у Гоогле Плаи Сторе-у и више од 2 милиона апликација и игара у Аппле-овој Апп Сторе-у, према Апп Анние. Уз такву гозбу по избору, људима је потребна мала помоћ да одвоје жито од кукоља.

Продавнице апликација нуде систем оцењивања рецензија управо за ову сврху. Након што преузмете и инсталирате апликацију, можете да је оцените са пет звездица и да напишете рецензију са детаљима о својим мислима. Оцене прегледа се обједињују и користе за одређивање укупне оцене за апликацију. Што више оцена добије апликација, то се више људи допада, барем у теорији. У пракси, много рецензија је мање него корисно за будуће инсталатере и постоји успешна трговина лажним рецензијама. Рецензије са једном звездицом, у једној линији које се жале да апликација не ради на овом или оном уређају, или да је дошло до неког проблема са наплатом, нису увек добар показатељ да ли ће апликација задовољити ваше потребе. Али шта је са вишеструким оценама са пет звездица са понављајућим рецензијама које неприродно звуче?

Играње система

Добри резултати рецензија су од виталног значаја ако желите жељено место на листама продавница апликација. Они повећавају ваше шансе да се појавите на одабраним листама и препорукама, а суштина је да могу да убеде људе да инсталирају вашу апликацију. Није ни чудо што су неки програмери вољни да саклоне, или чак прекрше правила продавнице апликација да би се приближили пет звездица.

„Иако нисмо извршили никакву специфичну анализу да бисмо квантификовали размере проблема, лажне рецензије постоје и показало се да материјално утичу на резултате прегледа апликација“, рекао је за Дигитал Пол Барнс, регионални директор Апп Анние Трендови.

Чињеница да многи програмери играју систем је већ годинама јавна тајна у индустрији. Кратка веб претрага за „рецензије плаћених апликација“ или сличне термине открива неколико услуга које продају рецензије и инсталације апликација како би се вештачки побољшао положај апликација у главним продавницама апликација. Иако мали број прегледа апликација може коштати од 2 до 3 долара по комаду, програмери који купују на велико могу да обезбеде попусте, а рецензије коштају испод само 50 центи.

Овде нема сиве зоне – ова пракса крши смернице програма Гоогле Плаи за програмере и Апплеове смернице за преглед Апп Сторе-а. То може довести до уклањања сумњивих рецензија, уклањања апликације или чак избацивања програмера из програма.

„И Аппле и Гоогле су показали да схватају проблем изузетно озбиљно и континуирано прате рецензије остављене у њиховим продавницама“, рекао је Барнс.

Проблем је у томе што је лакше рећи него урадити утврдити шта представља лажну рецензију. Многе од ових услуга запошљавају стварне кориснике који преузимају и инсталирају апликације, а затим објављују сјајне рецензије. Док су програмери некада куповали рецензије у великим комадима и објављивали сумњиво сличне текстове, ствари су постале софистицираније.

Сада можете да диктирате формулације рецензија, одлучите о учесталости објављивања и убаците неке рецензије са четири звездице поред рецензија са пет звездица да би изгледало природније. Неке од ових услуга прегледа плаћених апликација такође гарантују да ће заменити све рецензије које буду избрисане.

„Желимо да оцене и рецензије буду аутентичне и да одражавају коментаре корисника“, рекао је за Дигитал Трендс Андрев Ан, менаџер производа у Гоогле Плаи-у. „Нежељене рецензије, као што су коментари ван теме, тражење, садржај са вулгарним језиком, само су неке од категорија које филтрирамо. Такође забрањујемо лажне или подстакнуте рецензије.”

Занимљиво је да пракса куповине рецензија није само обезбеђивање позитивних повратних информација за вашу сопствену апликацију – она се такође може користити да сруши конкуренцију.

„Постоје две врсте проблема са мотивисаним рецензијама“, рекао је Ан. „Један купује добре критике да боље промовише сопствену апликацију, а други купује негативне критике да би наштетио конкурентским апликацијама. Покривамо оба случаја да би екосистем био чист и поштен."

Метеорски успех, као што се десило са игром Птица која лепрша, одмах поставља питања, као и нагли пад рејтинга, као код ЦНН-ове иОС апликације.

У јулу 2017, ЦНН-ова иОС апликација је „бомбардирана рецензијом“, што значи да је продавница апликација била преплављена злонамерним рецензијама током једне недеље. Од примања око 30 рецензија дневно укупно, до добијања хиљада негативних критика између 5. јула и 11. јула.

„Нејасно је да ли су то изазвали аутоматизовани ботови или координисани приступ политички мотивисане групе која се противи мрежи“, рекао је Барнс.

Чак и када су сумњиве рецензије означене, чини се да су избацивања програмера и уклањање апликација релативно ретки. Ако манипулација није очигледна, лако је замислити колико би било тешко доказати да је програмер погрешио.

„У могућности смо да филтрирамо већину подстицајних рецензија, тако да то не утиче на пласман или презентацију апликације на смислен начин“, рекао је Ан. „У неким екстремним случајевима, можемо да уклонимо апликацију због кршења смерница Гоогле Плаи програма за програмере.“

Разумљив приступ је тихо уклањање сумњивих рецензија и ударање програмера по зглобу; Гоогле и Аппле не желе да отуђују програмере апликација или да се с њима сувише оштро баве.

Сага о апликацији тзв Дасх и његове уклањање из Апп Сторе-а је занимљив и редак пример избацивања које је прерасло у јавну расправу. Тешко је знати истину о ствари у таквом случају. Аппле је тврдио да је програмер платио рецензије, а програмер је навео да је рачун његовог рођака везан за његову кредитну картицу, која је такође била повезана са његовим сопственим налогом. Друге апликације, нпр Оне Нигхт Станд: Адулт Хоок уп, о чему се детаљније говори на Реддиту и још увек је доступан у Апп Сторе-у са оценом 4,9 од 5, чини се да очигледно некажњено крши правила.

Иако програмере који купују лажне рецензије може бити тешко открити, постоји много јаснија стратегија подстицаја коју смо видели у неколико апликација и игара током година. Понекад ће вам бити понуђена бесплатна куповина у апликацији или нека валута у игри у замену за позитивну рецензију. Ако програмер експлицитно тражи рецензију са пет звездица, онда ово крши исте смернице као и куповина лажних рецензија, али овде има простора за померање.

Уобичајено је да апликације и игре траже рецензије путем искачућег прозора након што неко време користите апликацију или играте игру. Ови искачући прозори се могу понављати с времена на време док не наставите и не оставите рецензију. Неко је дошао на сјајну идеју да пошаље кориснике који су дали позитивну оцену на нормалну страницу за преглед продавнице апликација али преусмеравање корисника који су дали ниску оцену – често мање од пет звездица – на сопствену веб локацију да би напустили повратна информација. Ово је рупа која тренутно не крши никаква правила, али знамо да је на Гоогле-овом радару.

Не постоји статистика о томе колико је апликација уклоњено из продавница апликација због подстицајних рецензија, али Гоогле уклонили више од 700.000 „лоших апликација“ само прошле године. Већина је била копија, садржавала је неприкладан садржај или се сматрала потенцијално штетним злонамерним софтвером, али проблем лажне рецензије се такође озбиљно третира.

Андроид програмери који желе да изазову сумњиве критике могу то да ураде из Плаи Цонсоле. Ово ће привући пажњу стручњака, који ће одлучити да ли рецензија крши политику објављивања и да ли треба да буде уклоњена или не. Ми остали можемо да користимо ова форма да бисте рецензије Плаи продавнице пријавили као неприкладне или непожељне, или можете да одете на рецензију, додирните икону са три тачке и притисните Спам. Такође можете отићи до самог дна листе апликација и притиснути Обиљежи као неприкладан ако приметите лажне критике.

За свакога ко користи Амазонов Аппсторе, на располагању вам је још један алат. Можда има само око 600.000 апликација и игара које можете изабрати, али зато што је Амазон имао проблема са лажним рецензије других врста производа већ годинама, постоји независно развијен алат за анализу прегледа позвани РевиевМета то такође функционише за апликације. Налепите везу у алатку и она омогућава једноставно пролаз или неуспех анализом јавних података да бисте потражили ствари попут понављајућих фраза или сумњивих налога за преглед са непровереним куповинама. Није савршено, али је занимљиво испробати и видети јасну методологију за искорењивање лажних рецензија.

За Аппле Апп Сторе, најбољи начин да пријавите лажне критике је да контактирате иТунес подршка.

Ако имате проблема са поверењем у оцене продавнице апликација, не кривимо вас. Желели бисмо да сви главни играчи предузму више акција у борби против лажних рецензија. Срећом, постоји много поузданих веб локација које прегледавају апликације и игре, и увек можете да копате по нашим одабраним листама најбоље Андроид апликације, најбоље иОС апликације, и наш недељник Колона Апп Аттацк.

Препоруке уредника

• Да ли апликације за ментално здравље заиста помажу? Питали смо стручњаке
• Грешка у Аппле Апп Сторе-у је наводно довела до брисања 20 милиона оцена за недељу дана
• Гоогле инсистира да чини све што може да очисти Плаи продавницу од злонамерних апликација