Састанак са кинеским продавцем на мрежи у Шенжену

Недавно сам купио Санио камкордер и обратио се еБаи-у у потрази за одговарајућом батеријом и пуњачем. Био сам запањен када сам сазнао да је било бесплатно послати пуњач 8.000 миља од Кине до САД, али је коштао 4,99 долара да га пошаљем на 500 миља до Тајвана, где сам се у то време налазио.

Па сам уместо тога одлетео у Кину.

Мислио сам да могу да упознам продавца на еБаи-у, да лично преузмем део и да видим како функционише онлајн продавац технологије у огромном граду Шенжен, дом многих највећих светских произвођача и добављача електронике. Више од имена на пакету, град је дом за 10 милиона људи — а као део мегарегије Хонг Конг/Гуангџоу, то је највећа производна база на планети. Упознао сам једну особу од тих препуних милиона. Ево његове приче.

Проналажење Еазиповер-а

Сам Шенжен је био влажан када сам стигао, улице пуне врста локва које се накупљају због немилосрдних киша у граду и недовољне дренаже. После 90 минута хода од центра града, стигао сам на адресу на периферији града: локација продавца, еазиповер. У високој пословној згради, био сам збуњен када сам изашао из лифта – канцеларије које су се виделе биле су празне и никога није било у близини. Након даљег истраживања, видео сам да је половина канцеларија празна, а да су остале заузете малим електронским компанијама. Уз помоћ љубазног странца, пронашао сам локацију еазиповер-а и у канцеларији са две собе дочекао ме је 34-годишњи оснивач компаније, Хуан Зхао Куан.

Предња просторија канцеларије имала је корпу са четири рачунарске радне станице и полице напуњене робом у кутијама. Задња соба је имала неколико столица, велики сто и кауч. Још робе у кутијама стајало је на крајњим столовима. На зиду су висила три урамљена постера са кинеским словима на којима је писало „Вјеруј у себе, верујте у партнере“, „Никад се не повлачите, ми смо најбољи тим“ и „Не можете да тражите осмех на Баиду.”

Пореклом из провинције Хунан, Хуан је живео у Шенжену и радио је у индустрији електронских делова више од једне деценије. Ове године је покренуо сопствени бизнис.

„Мој бивши посао је био везан за ову индустрију“, рекао ми је на мандаринском кинеском. „Дао сам оставку на своју некадашњу функцију да бих то урадио сам јер сам осећао да би приход био добар.

Био сам Хуанов први купац лицем у лице, јер он обично дистрибуира своју робу преко еБаи-а и Амазона. На сваком сајту, његова компанија има више налога, који се разликују по категорији производа. Дневно продају око 100 артикала, углавном пуњаче батерија, каблове за напајање, воки-токије и сепараторе.

Подржава Хуан су три запослена; један се бави Амазон трансакцијама, један се фокусира на еБаи, а трећи управља испоруком и руковањем. Иако је њихова способност да говоре енглески ограничена, сви га читају и пишу, што је посебно погодно за онлајн пословање. Ово је једна од њихових конкурентских предности. Према Хуану, иако се енглеске могућности у Кини и даље шире, многим добављачима још увек недостаје ова способност.

Већина кинеских добављача продаје робу на Таобао-у, кинеском гиганту е-трговине; Хуан и његов тим немају. Он је признао потенцијал Таобаоа због огромне популације Кине, али је рекао: „У поређењу са ценама на Амазону и еБаи-у, Таобао је много нижи. Зарада је релативно мала… није баш вредно тога.”

Исто тако, многи продавци на Таобао-у не дистрибуирају на међународним веб локацијама. „Продаја на Таобао-у не значи нужно да се продаје на еБаи-у, а продаја на еБаи-у не значи да се продаје на Таобао-у“, рекао је он за Дигитал Трендс. „Ово нису исто...еБаи и Амазон, њихови захтеви су већи од Таобаоа. Не могу сви то да ураде“, рекао је он

Хуан је такође указао на разлике између еБаиа и Амазона. „Са становишта продавца, мислим да еБаи превише штити купце. Он је изложио број лажних купаца на еБаи-у и рекао: „За многе ствари је купац крив, али еБаи не управља ово. То је одговорност продавца. Међутим, Амазон је релативно бољи на овом плану. Амазон има стручњаке који се баве овим питањима.”

Такође је признао недостатке добављача и рекао: „Сваки посао има несреће... Јер чак и ако то урадите добро, не могу избећи грешке." Да би поправио ове ситуације, Хуан је препоручио купцима да прво контактирају продавца пре него што оду негативно повратна информација. „Већина ситуација има решења“, рекао је он.

Међутим, приметио је обрнуту везу између величине компаније и њене способности да пружи изузетну услугу корисницима. Како се еазиповер ширио, рејтинг компаније је пао на 99,4 одсто. „То није баш високо“, рекао је. „Пре, када сам све сам управљао, најнижи је био 99,7 одсто.

Хуан продаје своју робу у САД, УК и Аустралију и види разлике међу купцима. Због њихове директности у комуникацији, „Мислим да је са Американцима мало лакше [забавити се]. Британцима је мало теже“, рекао је он.

Географска локација његове базе купаца је такође објаснила разлику у трошковима испоруке. Слање пуњача у САД, иако 16 пута даље од Тајвана, може се обавити на велико, смањујући трошкове слања. „САД су наш специјализовани канал“, рекао је он.

Пошто Хуан нема фабрику, он диверзификује свој ризик тако што набавља делове од пет до осам локалних добављача са којима је успоставио односе током година. Такође је објаснио да, захваљујући њиховој специјализацији, „мало људи производи ову робу“.

Проналажење извора: Хуакианг Нортх Роад

Након што сам узео пуњач, а и даље ми је потребна батерија за камкордер, Хуан ме је одвезао Хуакианг Нортх Роад у свом Аудију А4 из 2015. На путу до тржишта приметио је како је производња у Шенжену еволуирала током његове деценије у граду. „Све више и више производи постају квалитетнији“, рекао је он.

Сви његови добављачи се налазе на Хуакианг Нортх Роад у Шенжену, за који је рекао да је „највеће тржиште електронике у Азији“. Смештен у централном делу града, ужурбаном комерцијална саобраћајница је скуп зграда испуњених штандовима за електронику где мала предузећа поправљају и продају разноврсну електронику од делова до готових робе.

Након борбе са тешким возилима и пешачким саобраћајем, стигли смо до пијаце. Камиони за доставу били су паркирани на тротоарима, чекајући да буду утоварени робом за отпрему унутар Кине и другде. Колица и мопеди који су носили смеђе кутије привезане банџи кабловима су долазили и одлазили.

Мале тезге са храном са пиринчем и резанцима и маме-анд-пап продавнице са пићима ефикасно су обезбеђивале јефтину храну за раднике како би се одржали. Визит карте које су рекламирале резиденције и разне услуге биле су незаконито бачене на земљу, да би их убрзо потом помела екипа градске чистоће обучена у плаву одећу. Вечито лупање конструкције и зујање авиона на даљинско управљање загадило је животну средину.

Након што је прошао кроз пластичне цераде које служе као врата за тржиште електронике Хуакианг Нортх Роад, учеснике је дочекала какофонија текућих преговора, рекреативни дронови и електронски мјузикл инструменти. Унутра су пластичне столице пружале кратка места за предах, а више кутија, од којих су неке биле пуне робе, а друге које ће ускоро бити, седеле су и чекале. Полако сам обилазио први спрат, несигуран одакле да почнем и ометан електроником коју никада нисам могао да користим.

Независни оператери су управљали тезгама величине 5’к8′ са стакленим витринама и плочама столова пуњеним робом, формирајући огроман лавиринт потрошње. Шест спратова је било преплављено било којим производом који је икада могао затребати или пожелети, аутентичан или не: камере, претварачи, мобилни телефони, таблети, рачунари, компоненте, ЛЕД светла, 3Д штампачи, наочаре за виртуелну стварност, опрема за игре, рекреативно дронови. Специјализовани велетрговци су нудили различите врсте истог производа; продавци батеријских лампи су имали на десетине стилова и боја, а продавци тастатура су имали различите величине и брендове. Безвредни мобилни телефони и лаптоп рачунари могао да се подмлади за ситниш. А иПхоне 4С би поново могао да задржи вредност тако што би четвороструко повећао расположиво складиште за 27 УСД.

Међутим, није било цена. О свему се могло преговарати. А продавци су увек тражили купца да направи први корак, да добровољно понуди почетну цену, којој би се у почетку исмевали ма колико разумна била.

Након што сам показао неисправну батерију разним продавцима делова за фотоапарате, помислио сам да је то безнадежна потрага – нико није био упознат са јапанским брендом Санио. Али брзо сам сазнао да чак и ако одређени део није доступан, неко на пијаци има контакт који би могао да га испоручи одмах.

У продавници камера за филмску и телевизијску опрему Схенгиинг показао сам продајном представнику батерију. Након што га је сликао и послао неколико ВеЦхат порука партнерима у индустрији, имао га је. У року од 25 минута, набавио је и продао ми батерију за 6,50 долара — јефтиније од еБаи-а.

„Ако није у Шенжену“, рекао је, „није нигде.