Инцидент је уследио након онога са чиме се Соутхвест Аирлинес сусрео прошлог месеца, где су технички проблеми приморали авиопревозника да приземљи стотине летова и чак сруши своју веб страницу; Соутхвест је морао да се носи са даљим отказивањима и кашњењима која су одјекнула због прекида, чак и након што се његов систем поново укључио. Извршни директор Гери Кели рекао је за Даллас Морнинг Невс да је узрок рутер који није успео и није покренуо резервну копију.
Препоручени видео снимци
„Штета је што авио-компаније терају људе да више користе своје онлајн системе“
И прошле године, Унитед Аирлинес је приземљио летове након што је компјутерски квар срушио његову мрежу, што је авиокомпанија такође приписала рутеру. Томе су претходили компјутерски проблеми 2014. и 2012. који су такође утицали на пословање Јунајтеда. И ЈетБлуе и Америцан Аирлинес такође су претрпели сличне проблеме у протеклој години.
Примећујете образац овде? Иако авио-компаније настоје да своје операције и производе повежу, све више се ослањају на рачунаре да би обавили посао. Према СИТА-у Анкета о ИТ трендовима авиокомпанија за 201668 одсто авио-компанија планира да инвестира у производе и услуге везане за Интернет ствари, од мобилног пријављивања до дијагностике авиона.
Проблем је, како истиче Валл Стреет Јоурнал, што су авио-компаније и даље, упркос надоградњи коришћењем ИТ система који датирају из 1990-их. Југозапад је, на пример, користио „компликовану мешавину технолошких система“, Блоомберг преноси, који су били у употреби током већег дела 45-годишње историје авио-компаније. Било да се ради о нестанку струје или квару рачунара, проблематична је чињеница да би квар у Атланти могао да сруши Делтину глобалну мрежу, без сувишности да се смањи недостатак. Према Виред-у, само резервни план Делте вратио струју на светла, али не и сервери.
И како авио-компаније настављају да гурају клијенте и запослене ка компјутерским аутоматизованим системима, нема ни људске резервне копије. „Штета је што авио-компаније терају људе да више користе своје онлајн системе (наплаћујући одређене резервације преко телефона и дуго времена чекања) и све док је то тренд, увек ће бити великих проблема са оваквим стварима“, рекао је стручњак за путовања Чарлс Барковски за Дигитал Трендови. Он води веб страницу, Трчање са Милесом, а недавно се морао суочити са сличном ситуацијом.
ИТ кварови постају норма, без обзира на авиокомпанију којом летите. Иако се не јављају често, довољан је погодак и за купце и за авио-компаније када се појаве. Али, надамо се да ће се пословање побољшати: У истом СИТА истраживању, већина авио-компанија планира да повећа потрошњу на ИТ.
Али до тада, ако откријете да је ваше путовање поремећено грешком на рачунару, ево неколико ствари које можете да урадите да бисте смањили утицај.
Брзо померите или откажите
Ако летите авиокомпанијом која је претрпела квар на рачунару и имате могућност да одложите лет, ово би могла бити ваша најбоља опција. Највероватније ће авио-компанија морати да промени свој распоред путем отказивања, како би вратила своје операције на прави пут.
„Ако нисам журио, постоји много могућности да пређем на касније летове и добијем ваучере за лет због кашњења и отказивања“, рекао је Барковски.
„Ако нисам журио, има много могућности да пређем на касније летове“
Улазак на лет може бити изазован – као што је поменуто, вероватно ће бити отказивања или кашњења у дана након нестанка – али уместо да стењате или да се узнемирите, брзо се пријавите у апликацију авио-компаније да проверите Опције; немојте стајати у реду да разговарате са особљем авио-компаније. (Ако сте елитни члан клуба честих летача авио-компаније, рекао је Барковски, користите алате програма који су вам доступни, попут наменски број корисничке службе.) Можда ћете моћи брзо да нађете место на једном од неколико доступних летова следећег дана или два. Неке авиокомпаније ће вас аутоматски поново резервисати за следећи доступни лет, али проверите да ли нови датум и време лета одговарају вама. И, што раније поново резервишете, веће су ваше шансе да пронађете место на следећем слободном лету (запамтите, други погођени путници такође покушавају да поново резервишу).
За погођене путнике, авио-компанија ће се одрећи накнада које се обично наплаћују за промене лета, али обавезно проверите када је последњи дан када то можете. Међутим, обратите пажњу на друге клаузуле: Можда ћете морати да платите разлику у цени ако поново резервишете лет ван предвиђеног времена, на пример.
Путници који наиђу на отказивања или значајна кашњења имају право на пуни поврат новца ако њихово путовање није почело. Ако ваши планови захтевају да резервишете лет код друге авио-компаније или једноставно више не желите да идете на пут, побрините се да вратите новац.
Стално пратите свој следећи лет
Ако сте поново резервисани за следећи доступни лет, код исте авио-компаније, пратите статус лета преко веб-сајта или мобилне апликације авио-компаније или веб-сајта као што је ФлигхтАваре. Како авио-компанија покушава да се врати у нормалне операције, вероватно ће морати да изврши промене у распореду - одлагања и отказивања. Ово би вам могло помоћи да одредите да ли да направите додатне измене (напомена: авио-компаније обично дозвољавају једнократну промену без накнаде) или да избегнете журбу на аеродром. Међутим, будите опрезни јер информације можда нису 100 посто тачне. Путници погођени нестанком Делте пријавили су да су добили нетачне информације из апликације.
Резервишите код друге авио-компаније
Могуће је да би авио-компанија погођена прекидом могла да вас резервише код другог превозника, и иако би требало да се распитате, ми не бисмо рачунали на то. На домаћем плану, авио-компаније нису тако пријатељске једна са другом као што су некада биле. Авио-компаније су такође смањиле капацитет и лете мање седишта, тако да чак и ако ваш превозник жели да вас пребаци у другу авио-компанију, можда неће моћи, посебно током времена путовања; да прими хиљаде путника је једноставно логистички немогуће. (Шансе су веће на међународним летовима, јер су неке америчке авио-компаније партнери са међународним превозници, посебно Америцан, Делта и Унитед, али и Аласка Аирлинес, ЈетБлуе и Виргин Америца.)
Али чак и када вас авио-компанија не резервише код другог превозника, то не значи да не можете. Док тражите опције током прекида, користите апликацију за путовања или чак Гоогле да бисте пронашли летове и упоредили цене. Можда ћете бити изненађени када пронађете пристојну карту, иако ћете морати да платите из свог џепа и можда ће вам бити потребна веза.
Барковски препоручује коришћење авио бодова за резервацију код друге авио-компаније, ако имате довољно да покријете наградну карту.
Уђите у салон за инсајдере
Са кашњењима и отказивањима летова долази до претрпаности. Барковски предлаже да уђете у салон авио-компаније или у објекат као што је Центурион Лоунге из Америцан Екпресс-а, где његови агенти могу помоћи у пружању помоћи при путовању. Ако ћете сатима остати насукани, можда ћете пронаћи и неко место за камповање и узети освежење. „Ни они неће имати приступ систему, али када је било каква помоћ доступна, агенти тамо често могу бити приступачнији и кориснији“, рекао је Барковски. А када се систем врати на мрежу, помоћ можете добити брже. Међутим, салони имају ограничења капацитета, па покушајте да уђете што пре. Тхе Лоунгебудди апликација вам може помоћи да лоцирате салоне који нуде улаз нечлановима, уз накнаду.
Пронађите алтернативне начине превоза
Можете ли скочити на Амтрак између ДЦ и Филаделфије, аутобусом од 20 долара од Њујорка до Бостона или изнајмљеним аутомобилом између Лас Вегаса и Лос Анђелеса? Ако је тако, ове алтернативне опције би вам могле помоћи да одржи тај састанак или да се вратите кући уместо да останете насукани.
„Ако је ваша дестинација неопходна и довољно близу, одмах изнајмите аутомобил“, рекао је Барковски, који је недавно морао да се вози од Кливленда до Њујорка због проблема. „Можете резервисати ауто бесплатно и без казни ако откажете (све док одлучите да платите на шалтеру). Добра опција у случају да је велики неред и да аутомобили почну да лете са парцела."
Не заборавите на остатак вашег путовања
Отказивање и кашњења не утичу само на статус лета, већ могу пореметити и друге делове пута, попут резервација хотела.
„Добра је идеја брзо скочити на резервацију хотела“, рекао је Барковски. „Неки хотели имају политику отказивања која дозвољавају до 16-18 часова. на дан доласка – они су видљиви на месту одјављивања онлајн (пре него што платите).“
Ако сте заглављени, авио-компанија вам може понудити ваучер за хотел (мада је то мало вероватно са нестанком рачунара који утиче на хиљаде путника). Ако не, повуците апликацију попут Резервишите одмах или ХотелТонигхт да брзо резервишу смештај у последњем тренутку пре него што се распродају. Барковски је рекао да коришћење хотелских поена може добро доћи у оваквој ситуацији, под условом да имате довољно.
Добијте надокнаду за своје невоље
У случају Делте, авиокомпанија је погођеним купцима понудила ваучере од 200 долара који се могу користити на будућем Делтином лету. Иако је некима мала утеха, могло би да буде од користи за одмор који сте планирали – то јест, ако вам није мука од авио-компаније. Обавезно се распитајте на шта можда имате право у вашој ситуацији.
Препоруке уредника
- Делта тецх проблем приземљио авионе, могао би да утиче на летове у среду
