Тајна помоћи старијим особама да постану интернет је пред нама

То је доба године када бисте могли да размислите о куповини старијег рођака таблета или телефона који је дизајниран за „сениоре“. Слике старијих људи који се смеју док користе њихов нови таблет прилагођен старијим особама чини их примамљивим, и могло би вам бити опроштено што мислите да је ово све што је потребно старијим људима да уживају у целом свету на мрежи понуде.

Али није. Ови производи могу ефикасно олакшати приступ на интернет, апликације и оперативне системе. Али у овом тренутку, други, далеко озбиљнији зид је погођен: Ужасан дизајн интерфејса. То је огроман, погрешно схваћен проблем - и то није проблем који се може решити бацањем ГрандПад у правцу баке.

Добар дизајн, нарушен малим проблемима

Видео сам како лоше осмишљен дизајн утиче на самопоуздање старијих људи када користе технологију (кроз помагање мојим родитељима да се крећу по апликацијама и интернету на уређајима по свом избору). Оба моја родитеља користе

Аппле иПад таблети, плус мој отац користи Цхромебоок. Обојица су дипломирали на овим машинама након Виндовс-базираних лаптоп рачунари постало претерано. Они користе Гоогле помоћник на Нест звучнику, а моја мајка има Андроид паметни телефон. Они нису почетници у технологији и не захтевају специјалну опрему. Оно што им је потребно да би свој живот на мрежи учинили пријатнијим и лакшим је промишљен, инклузивнији дизајн.

Одличан пример проблема је КВЦ апликација за куповину на иПад-у, коју моја мајка користи прилично редовно. У целини, апликација је инклузивно дизајнирана, са великим дугмадима и панелима, пуно белог простора и прилично очигледним Додај у корпу дугмад када желите нешто да купите. Стога је фрустрирајуће када други важни аспекти апликације иду у потпуно супротном смеру.

Једно питање савршено обухвата проблеме са којима се суочавају многе апликације и онлајн продавнице. Рецимо да се додатна ставка случајно дода у корпу у КВЦ апликацији. Опција за смањење броја наручених за одређену ставку је далеко најмање дугме у целој апликацији и не само да се лако промаши, већ и није тако лако подесити. Не можете да штипате и зумирате, опција Болд Тект у иОС-у се не примењује на апликације, а једини прави начин да сазнате да нешто није у реду је када (или ако) приметите да је цена виша од очекиване.

У апликацији, корпа — вероватно најважнији део апликације и за корисника и за компанију — је искачући прозор, а не посебан екран. Зашто га не учинити већим, очигледнијим и употребљивијим? КВЦ апликација није најгори или једини преступник, али се истиче јер је, углавном, иначе добро дизајнирана, све док не дођете до кључног дела искуства куповине.

Само почетак проблема

Ствар је у томе да никада не бих приметио проблем да то није нешто о чему ме је питала моја мајка. За мене то није био проблем, а вероватно није ни за дизајнера. Али апсолутно је за неке људе. Чујем себе како говорим: „Овај део није баш очигледан, тако да ћете морати да запамтите доста корака“, доста када објашњавам како да користите апликације и оперативни систем, као што сам истакао мале дугмад, или проћи кроз више корака и менија да бисте дошли до места које би требало да буде много мање напорно за наћи.

Још један пример показује како језик (често вођен маркетингом) наглашава другачији проблем дизајна који је старијим људима подједнако тешко да превазиђу.” Конфигуришем иОС на иПад-у мојих родитеља да се ажурира аутоматски, а ако се ради о великом ажурирању верзије, често захтева прихватање уговора о приватности, конфигурисање иЦлоуд-а и поновно активирање безбедносних алата пре него што вам дозволи да се вратите у таблета.

Оно што је овде проблематично није дизајн, већ језик који се користи и јасноћа око понуђених опција. Не разумеју сви шта ради иЦлоуд, да ли је у реду делити податке са Аппле-ом и програмерима трећих страна или колико је тешко наметнути Тоуцх ИД некоме без окретних прстију. Док су искусни, сигурни корисници ће знати шта да додирну и да траже (увек мање, мање очигледне) Прескочи ово за сада дугме на нежељеним опцијама, многи старији људи не желе да направе грешку и на крају једноставно не користе таблет уопште.

Страх од непознатог

На неки начин, то је разлог зашто присиљавам иОС да се аутоматски ажурира. Да нисам, онда се то вероватно уопште не би десило из истих разлога као што је горе наведено: процес је испуњен техничким језиком и разним споразумима, што све појачава забринутост због ненамерног ради нешто погрешно. Путокази су ми сасвим јасни, али старијима не толико. То је проблем УКС дизајна, а не проблем уређаја. А пошто се налази у свим врстама софтвера, не може се заиста решити уређајем који је наводно направљен за старије особе осим ако није невероватно рестриктиван у погледу начина на који се може користити.

Своди се на страх од додиривања једног дугмета и одласка у зечју рупу једнако збуњујућих опција, као и на проблеме у идентификацији дугмад и опције због проблема са видом, ситних дугмади која нису направљена да помогну онима са проблемима са спретношћу или збуњујућих икона и номенклатура. Апликације, оперативни системи и веб су више препрека за коришћење него стварни уређај. То није проблем свуда, али је ограничен само на одређене апликације или услуге, а када се појави само с времена на време, може бити невероватно фрустрирајуће. Ако једном видите како да се носите са овим проблемима, а затим се не суочите са њима поново недељама или месецима, решења се лако забораве.

Све ово долази пре него што се бавите пријављивањем у апликације и веб локације, бескрајним лозинкама и безбедношћу системи, мала поља за потврду да би се избегло прикупљање података и листе е-поште, и нестандардизовани језик широм апликације. Назвати своју услугу нечим паметним је одлично за брендирање, али није тако добро ако особа која користи апликацију није свесна да претплате називате нешто другачије од свих осталих. Све су то мале ствари, али њихово поправљање би помогло старијим људима да се осећају мање застрашено и фрустрирано свакодневним животом на мрежи.

То није уређај или особа

Ови проблеми са дизајном нису исти они који се могу излечити или минимизирати кроз подешавања приступачности. Они нису они који посебно утичу на особе са озбиљним инвалидитетом којима је уопште потребна помоћ при коришћењу уређаја. Нису оне које ће изненада нестати са оловком, великим дугмадима за јачину звука или прилагођеном верзијом Андроид или плаћањем месечне претплате за телефон за помоћ.

Постоји место за уређаје као што је ГрандПад, али то није неопходно за људе који су прилично упућени у технологију који желе више од своје технологије. али их одбијају елементи дизајна који нису у потпуности оптимизовани за људе свих узраста и техничких способности. Чврсто верујем да су иПад и иОС одлични производи за старије људе, захваљујући Апплеовој брзини и беспрекорној интеграцији на више уређаја, свеобухватна подешавања приступачности за оперативни систем, јака приватност и генерално једноставно употребљивост.

То је оно што лежи изван иПад-а где се проблеми јављају, било да је у апликацији, на вебу или када се догоди нешто неочекивано. Не мислим да је решење у стварању онлајн простора посебно за старије људе, јер нико не жели да се осећа слабо. Такође нисам особа која ће рећи шта је стварно решење, јер они не утичу на мене лично. Међутим, препознајем у чему је проблем.

Само људи на које они истински утичу могу показати где треба побољшати. Уместо да праве специфичне уређаје за старе људе, програмери и произвођачи софтвера морају да обезбеде да се консултују и разматрају људи свих узраста и техничких способности, како би се обезбедило процес коришћење софтвера – од врха до дна, било да је у питању апликација или веб локација, на мобилном уређају или десктопу – је заиста инклузивно.

Препоруке уредника

• Ваш иПхоне би могао украсти ову функцију Пикел таблета када добије иОС 17
• ВхатсАпп укида подршку за старије иПхоне телефоне у наредним месецима
• 2020. нам је показала да не морате да потрошите 1000 долара да бисте добили одличан телефон
• Гоогле слике добијају огласе за куповину како би вам помогли да потрошите још више новца на мрежи