Одмах контактирајте иТунес подршку ако пронађете неовлашћене апликације на својим иОС уређајима.
Отворите иТунес, изаберите „Продавница“ у горњем менију, а затим изаберите „Прикажи налог“. Уверите се да користите налог са којег сте купили апликацију. Када се од вас затражи, унесите своју лозинку да бисте се пријавили на свој иТунес налог.
Идите на „Историја куповине“ на екрану са информацијама о налогу и изаберите „Прикажи све“. Ако се апликација не појави у области Најновије куповине, користите дугме „Даље“ да бисте се померали кроз претходне куповине. Такође можете претраживати по месецу и години -- ако користите ову опцију, кликните на "Скочи" да бисте отишли на датум који сте изабрали. Када лоцирате апликацију, изаберите стрелицу удесно поред ње да бисте отворили њену фактуру.
Изаберите дугме „Пријави проблем“. Ако сте одведени на другу страницу Историја куповине, поново изаберите „Пријави проблем“. Ако је фактура за више куповина, обавезно изаберите дугме поред релевантне апликације. Ово отвара нови прозор у вашем претраживачу. Унесите лозинку и изаберите „Пријава“.
Изаберите „Пријави проблем“ поред апликације коју желите да пријавите. Изаберите „Изаберите проблем“ и прочитајте опције у падајућем менију. Користите унапред изабране опције ако нисте овластили куповину, нисте хтели да обавите куповину или сте преузели погрешну апликацију. Постоје и опције за техничке проблеме, па изаберите једну од ових ако се апликација није преузела, није инсталирала или није урадила оно што сте очекивали. Ако ниједна од ових опција не одговара вашем проблему, изаберите „Проблем није наведен овде“. Када изаберете већину опција, унесете додатне детаље у поље „Опишите овај проблем“, а затим изаберете „Пошаљи“ да бисте послали извештај иТунес. Требало би да добијете е-поруку која потврђује пријем вашег извештаја. Ако одаберете „Нисам овластио ову куповину“, требало би да кликнете на везу „Подршка за иТунес продавницу“ да бисте одмах добили помоћ.
Савет
Не морате да идете кроз иТунес да бисте оспорили апликацију. Ако желите, идите директно на репортапроблем.аппле.цом.
Такође можете да користите дугме „Пријави проблем“ на иТунес признаници е-поште да започнете процес извештавања.
Аппле је поставио директну карту за подршку путем е-поште за родитеље чија су деца преузела куповину у апликацији без дозволе. Ако је ово разлог зашто желите повраћај новца, идите овим путем уместо да пријављујете куповине преко иТунес-а.
Упозорење
Не постоји гаранција да ће Аппле пресудити у вашу корист и вратити вам новац. Можда неће рефундирати куповину само зато што вам се апликација не свиђа.
Имате само 90 дана од датума куповине да оспорите апликацију преко иТунес-а. Ако имате старију апликацију, потребно је да контактирате иТунес подршку.
Овај процес можете користити само са налога који је извршио куповину. Ако користите апликацију у Фамили Схаринг-у, морате да натерате особу која ју је купила да направи извештај.
Кораци у овом чланку су засновани на иТунес 12.0.1. Процес може бити другачији у претходним верзијама.
