Skupina hotelov in restavracij v Angliji opaža porast neposrednega izsiljevanja obiskovalcev, ki grozijo, da bodo pustili negativno oceno na TripAdvisorju, The Telegraph podrobno ta teden. Velik del hotelske industrije, zlasti prenočišča z zajtrkom, je odvisen od spletnih mest, kot je TripAdvisor, da povečajo število rezervacij med letom. Za sprožitev grožnje je stranka običajno omenila, da je reden uporabnik TripAdvisorja in bo objavila negativno oceno o svojem obisku, če povpraševanje ne bo izpolnjeno. Zahteve vključujejo brezplačne prigrizke med obrokom, kot je steklenica vina ali sladica, znižanje celotnega računa ali nadgradnjo sobe.
Ko je govoril o grožnjah z izsiljevanjem, je namestnik izvršnega direktorja British Hospitality Association Martin Couchman dejal: "Čeprav je zelo težko postaviti natančno številko, kako splošno razširjena težava je, da je jasno, da majhna manjšina spletnih ocenjevalcev neposredno izsiljuje – ali včasih subtilno izsiljuje – restavracije za svoje dobiček."
Priporočeni videoposnetki
Couchman je nadaljeval: »Ljudje bodo poskušali izsiljevati med obrokom ali včasih, kar je še bolj zaskrbljujoče, ljudje, sploh niste bili v restavraciji, bodo objavili slabo oceno, da bi poskušali dobiti brezplačen obrok ali brezplačno bivanje v hotelu Ovitek. Čeprav je težko dokazati, da vas je nekdo izsiljeval, lastnikom podjetij svetujemo, naj se ne odzivajo – ali dajejo brezplačnih ponudb – ocenjevalcem, za katere sumijo, da so zlonamerni.«
Vprašanje, kako razširjena je ta težava, je verjetno odvisno od datuma ustanovitve restavracije ali hotela. Organizacije, ki si poskušajo ustvariti ime na spletnih mestih, kot je TripAdvisor, so verjetno bolj občutljive na škodljivo oceno. Vodja restavracije Double Barrel Steakhouse and Grill v Rotherhamu v Južnem Yorkshiru trdi, da približno tri odstotkov gostov bo trdilo, da so "višji ocenjevalci TripAdvisorja" in zahtevalo neko obliko brezplačnega izdelka meni.
V odzivu na situacijo je predstavnik TripAdvisorja dejal: "Obtožbe gostov o izsiljevanju ali grožnjah proti lastnikom nepremičnin jemljemo zelo resno. Če lastnik doživi to, ga pozivamo, da nas takoj kontaktira. Imamo način, da lastniki proaktivno prijavijo grožnje, preden je oddan ustrezen pregled.”
Podjetja v Združenih državah so imela podobne težave z Yelpom, čeprav so obtožbe pogosto usmerjene na samo spletno mesto za pregledovanje. Številna mala podjetja so v preteklosti trdila, da Yelp podjetje sili v plačilo za oglaševanje, da bi pozitivne ocene izpostavile bolj kot negativne. Po navedbah to nedavno poročilo pri podružnici Philadelphia ABC je Yelp nekemu lastniku podjetja naročil, naj plača 350 dolarjev na mesec, da zviša svoj rezultat z ene zvezdice na tri zvezdice.
Vendar to podjetjem ne preprečuje, da bi neposredno stopila v stik s spletnimi ocenjevalci Yelp in jih podkupila za odstranitev negativnih ocen. Po navedbah to poročilo objavila podružnica San Diego ABC, je moškemu iz San Diega odvetnik, ki je zastopal gradbeno podjetje, ponudil kartico za bencin v vrednosti 100 $, ki je od tega moškega prejelo negativno oceno Yelp.
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
