Lahko Hubert Joly reši Best Buy?

Vodilni prodajalec zabavne elektronike Najboljši nakup je sporočila, da je zaposlitev Huberta Jolyja kot izvršnega direktorja. Joly je nazadnje vodil operaterja restavracij in hotelov Carlson Co. Pričakuje se, da bo Francoz prevzel mesto izvršnega direktorja Best Buy naslednji mesec, ko bo zagotovljen njegov vizum; medtem bo član uprave Best Buy Mike Mikan še naprej opravljal funkcijo začasnega izvršnega direktorja.

Pridobitev Jolyja bi lahko trgovcu na drobno pomagala, da se osredotoči na prihodnost, ki se ne bo zmešala skozi kaos, ki je ostal za seboj po škandaloznem odhodu nekdanjega izvršnega direktorja Braina Dunna. Toda javno dojemanje ni edina težava Best Buya: kako lahko Joly – ki nima izkušenj s prodajo na drobno – upa, da bo preprečila, da bi podjetje postalo še eno Circuit City?

Kdo je Hubert Joly?

Herbert Joly pride v Best Buy preko Carlson Co., ki ni ravno splošno ime, vendar je matično podjetje, ki stoji za mnogimi od njih. Podjetje s sedežem v Minneapolisu upravlja več kot 900 restavracij (vključno s T.G.I. Friday’s) in več kot 1000 hotelov (vključno z Radissonom, park Plaza in Country Inns & Suites) v 150 državah okoli svetu. Podjetja Carlson so v tesnem nadzoru, vendar jih zaposleni na splošno dobro cenijo, zlasti v smislu podpiranja raznolikosti na delovnem mestu.

Joly je leta 2008 postal izvršni direktor Carlsona; pred tem je bil vodja Carson Wagonlit Travel (CWT), partnerstva, ki ga je Carlson ustanovil s pariškim Wagonlit Travel. CWT je eno največjih podjetij za upravljanje poslovnih potovanj na svetu. Na čelu je Joly poskrbel za preobrat, ki je povzročil skoraj trikratno povečanje prodaje in močno izboljšane stopnje dobička.

Te poverilnice morda ponazarjajo Jolyjevo sposobnost vodenja velike korporacije in spodbujanja finančnih preobratov, vendar izkušnje na potovanjih, hotelih in restavracijah nimajo nobenega vpliva na potrošniško elektroniko, tehnologijo ali nove mediji. Zaradi tega se Best Buy še bolj poglobi v Jolyjevo kariero: pred CWT je kratek čas delal kot Vivendi Universalov CIO in je nadzoroval integracijo sredstev Vivendija in Universala v Združenih državah države. Od leta 1999 je Joly igral pomembno vlogo pri prestrukturiranju Vivendijeve dejavnosti videoiger – takrat je to vključevalo razvoj in širitev še vedno aktivne Diablo in World of Warcraft franšize.

Še dlje nazaj ima Joly dodatno tehnološko zaslugo: od leta 1996 do 1999 je bil glavni igralec pri obračanju elektronskih podatkovnih sistemov (EDS) v Franciji. EDS je bilo podjetje za tehnološke storitve, ki ga je ustanovil nekdanji kandidat za predsednika ZDA H. Ross Perot; ponujal je obdelavo podatkov, upravljanje osebja in storitve, kot je obdelava zahtevkov za različna podjetja, pa tudi zvezno vlado ZDA. Hewlett-Packard ga je pridobil leta 2009 in zdaj tvori velik del HP-jevega oddelka Enterprise Services.

Na Jolyja večinoma gledajo kot na najemnega strokovnjaka za preobrat: podjetja ga najamejo, da pride, sproži močne načrte za preobrat in postavi podjetje na trdnejša poslovna tla. Ko je to storjeno, Joly preide v drugo podjetje, ki potrebuje njegove sposobnosti. Jolyjevi dosežki so približno tako dobri - in ni dvoma, da Best Buy potrebuje resno pomoč.

Stanje Best Buy

Best Buy je vodilni trgovec z potrošniško elektroniko v ZDA z več kot 1400 maloprodajnimi lokacijami, več kot 50 milijardami dolarjev poslovanja in več kot 160.000 zaposlenimi. Po kakršnih koli merilih se zdi, da je Best Buy neverjetno uspešen, saj je prevzel oblast na potrošniški elektroniki prostora, medtem ko so se konkurenti, kot sta CompUSA in Circuit City, umaknili s trga ali popolnoma zaprli.

Vendar ni lahko biti kralj. V svojem zadnjem poslovnem letu je Best Buy poročal o izguba 1,2 milijarde dolarjev – to je v primerjavi z dobičkom v višini 1,3 milijarde dolarjev prejšnjega leta. Takšne številke spravljajo vlagatelje in partnerje zelo ob živce, saj podjetje opaža upad prodaje v trgovinah kot kupci pošiljajte spletnim trgovcem na drobno, kot je Amazon.com, ki lahko pogosto ponudijo boljše cene (in brezplačno dostavo) na popolnoma enakem izdelkov. Maloprodajne trgovine Best Buy, ki so drage, vse pogosteje delujejo kot razstavni prostori za potrošnike, ki lahko obiščejo na lokacijo Best Buy, da preverite nove izdelke, nato pa jih kupite po nižji ceni na spletu zapustiti. Situacijo lahko poslabšajo primeri vprašljivih prodajnih taktik, z zgodbami o kupcih, na katere se pritiska, da kupujejo stvari, kot so (zelo dobičkonosne) podaljšane garancije ali celo preganjanje starejših in drugih strank, ki morda nimajo dobrega razumevanja izdelkov, da kupujejo stvari, ki jih morda ne želijo ali potreba. (Vsekakor ni univerzalna izkušnja, toda z družabnimi mediji se lahko celo en sam negativen primer znatno poveča.)

Nekatere poškodbe Best Buy si povzročijo sami. Velik del izgube podjetja v njegovem zadnjem poslovnem letu je izviral iz odkupa deleža Carphone Warehouse v Best Buy Mobile in zapis dobrega imena Best Buy Europe: Best Buy je morda vodilni trgovec z elektroniko v ZDA, vendar namerava razširiti na Evropi izzvenel, deloma zaradi svetovne gospodarske recesije. Draga poteza se ni obnesla. Podobno načrti podjetja, da se spremeni v digitalnega medijskega velikana s storitvami, kot sta Napster in CinemaNow, niso odmevali pri potrošnikih. Best Buy je sklenil tudi dogovor z LightSquared, da bi 4G LTE vključil v svojo ponudbo Best Buy Connect – to zagotovo se je dobro izšlo.

Takšni izzivi so bolj ali manj sestavni del današnjega velikega fizičnega poslovanja. Vendar pa je Best Buy resnično stopil v to z nenaden odstop izvršnega direktorja Briana Dunna aprila. Best Buy je bil zelo jasen, da ni imel težav z Dunnovim operativnim ali finančnim odločanjem. Namesto tega je "obobojna" odločitev, da mora oditi, izhajala iz neprimernega "izjemno tesnega" odnosa z 29-letno uslužbenko. Ena stvar je, da vodja podjetja napove krog zategovanja pasu v težkem poslu - kot je to storil Dunn, ko je napovedal zaprtje 50 lokacij Best Buy v ZDA. Druga stvar je, če imaš na vrhu stolčka razvajenca.

Od takrat se Best Buy bori za smer. Richard Schulze, ustanovitelj Best Buy junija odstopil kot predsednik uprave družbe, deloma zato, ker je pomagal ohraniti Dunnove lumparije skrivnost. Vendar pa je Schulze ostal sila, s katero je bilo treba računati, saj je imel v lasti še vedno več kot 20 odstotkov podjetja. Schulze se je od takrat vključil v skoraj gverilsko kampanjo, da bi ponudil 10 milijard dolarjev vzemite Best Buy zasebno. Schulze bi znižal stroške, znižal cene in izboljšal storitve za stranke - in, kar je morda najpomembneje, racionalizirati korporativno upravljanje v nekakšno benigno diktaturo, ki bi podjetje naredila več okreten. Medtem je Best Buy objavil, da bo odpustil približno 600 svojih zaposlenih v Geek Squad in 1.800 dodatnega osebja trgovine, da bi zmanjšal stroške.

Pri zaposlovanju Jolyja kot izvršnega direktorja je upravni odbor Best Buy v bistvu reče Schulzeju, naj gre pakirati. Best Buy pravi, da se je ponudil, da bo Schulzejevo ponudbo vzel resno ter mu dal čas in prilagodljivost za financiranje, vendar je trdil, Schulzejeva ponudba je vsebovala "nezadostne informacije". Schulze opisuje dejanja Best Buya kot "nenadno javno odpoved" podjetja pogajanja. Vendar ima Schulze še vedno svoj 20-odstotni delež v podjetju - Best Buy pa še ni uspel dogovore z njim za obdobje mirovanja, v katerem njegove ponudbe za prevzem ne bo posredoval neposredno delničarji. Schulze bi še vedno lahko poskušal uprizoriti upor.

Se lahko Best Buy izogne ​​temu, da bi postal naslednji Circuit City?

Hubert Joly ima zagotovo veliko dela: delnice Best Buya so letos padle za 13 odstotkov, podjetje pa se sooča z nenehnimi izgubami zaradi močne konkurence spletnih trgovcev. Poleg tega Best Buy z vključitvijo Joly v bistvu sporoča vlagateljem, da ne bodo videli podrobnosti o Načrt preobrata do leta 2013: trajalo bo nekaj časa, da se Joly vključi, zmoči noge in oblikuje strategijo.

Na Jolyjevi strani je Best Buy verjetno najbolj prepoznavna blagovna znamka za prodajo elektronike v ZDA, in podjetje je imelo nekaj uspeha pri prehodu poslovanja na visoko donosne izdelke, kot je mobilni telefon telefoni. Best Buy si prizadeva tudi neposredno konkurirati Amazonu kot spletni trgovec. Navsezadnje ima Best Buy že ogromno sistemov za upravljanje zalog in izpolnjevanje strank. Lahko bi se osredotočil na ponudbo vrhunske spletne nakupovalne izkušnje potrošniške elektronike, ki bi bila v nasprotju s Amazonova vseobsegajoča strategija spletnega nakupovanja, ki se je razširila na vse, od orodij do živil in morda igluji.

Ne glede na Jolyjeve uspešne dosežke pri spreminjanju podjetij, vlagateljev in opazovalci panoge bi bili veliko srečnejši, če bi se Best Buy odločil za novega izvršnega direktorja, ki ima dejansko pomembne izkušnje v maloprodaja, namesto da pridejo v Best Buy iz restavracij in gostinstva. Ampak, če je Joly res preobrat, rockzvezda Best Buy misli, da je, bo morda pomanjkanje izkušenj s prodajo na drobno omogočilo razmišljanje zunaj velikih okvirjev, ki bi lahko ponovno oživilo Best Buy.

Priporočila urednikov

• Best Buy je pravkar znižal ceno tega HP-jevega Chromebooka na 149 USD
• Eden najboljših igralnih prenosnikov, ki jih lahko kupite, je danes znižan za 700 USD
• Best Buy je pravkar znižal ceno 92 igralnih slušalk
• Ti prenosniki stanejo pod 200 USD v konkurenčni prodaji Best Buy Prime Day
• Best Buy je pravkar znižal ceno tega Chromebooka 2 v 1 na 129 USD