Obstaja nekaj preprostih resnic, ko gre za ohranjanje vaše blagovne znamke v družbenih omrežjih, in ena izmed njih najbolj preprosto je tole: pod nobenim pogojem ne olajšajte posmeha svojim kritikom ti. Še posebej na platformi, ki ste jo sami ustvarili in jo trenutno promovirate. Razlog za to smo videli v začetku tega leta, ko Yes Men in Greenpeace sta ustvarila lažno Shellovo kampanjo za neuspeh družbenih medijev »Gremo,« in zdaj vidimo, da se dogaja ista stvar – tokrat zares – s poskusi britanskega supermarketa, da se spopade s temi otroki in njihovimi oznakami na Twitterju.
Waitrose, britanska veriga supermarketov, ki opisuje samega sebe kot »združevanje udobja supermarketa s strokovnim znanjem in storitvami specializirane trgovine«, je v ponedeljek storila svojo usodno napako, vabi sledilce na Twitterju, da dokončajo stavek "Nakupujem pri Waitrose, ker ..." in njihove odgovore označite s hashtagom #WaitroseReasons. Priznajte: ko ste tole prebrali, ste zmajali z glavo ob osupljivi otvoritvi skupina družbenih medijev trgovine je pravkar ponudila tistim, ki iščejo način, kako se norčevati iz pretenzij verige, ni ti? In, o ja: izkoristili so to odprtino in jo najbolje izkoristili.
Priporočeni videoposnetki
»Nakupujem pri Waitrose, ker Tesco ne zalaga hrane Unicorn,« je tvitnil Inkognitoh, medtem ko @amoozbouche šel z "Nakupujem v Waitrose, ker se počutim pomembnega in absolutno sovražim biti obkrožen z revnimi ljudmi." Drugi odgovori so vključevali idejo, da zato, ker hrana stane trikrat več kot v drugih trgovinah, samodejno mora biti višje kakovosti in čisto veselje, ki nastane, ko slišiš očeta, ki govori svojemu sinu: "Odloži papajo, Orlando."
Po pravici povedano Waitroseova ekipa za družbene medije – ali vsaj posameznik, odgovoren za račun Twitter – ni bil povsem brez humorja, ko se je odzval na komentarje. "Hvala za vse pristne in smešne tvite #waitrosereasons," uradni račun @Waitrose objavljeno, "Vedno radi slišimo, kaj mislite, in večino smo z veseljem brali." Ko gre za nerodna priznanja napak v družabnih omrežjih, morate priznati: to ni tako slabo (ni tako, kot da bi kdorkoli, ki je tvital, lahko rekel »Ha! Dobra!" kot odgovor na morebitne kritike, bodimo iskreni).
Ta dobro premišljen odziv je lahko ključen za spremembo te situacije v smislu odnosov z javnostmi. Ni načina, da bi se pretvarjal, da to ni bil primer Waitrose, ki se je ustrelil v nogo PR-modro, toda če jih je mogoče videti, če ne ravno smeh v šali, potem pa vsaj ne beži od nje, potem humanizira verigo supermarketov in jo naredi bolj skromno in všečno. Nepričakovan primer grabljenja zmage iz čeljusti samopovzročenega poraza, morda ???
Priporočila urednikov
- Elon Musk vzpostavlja projekt generativne umetne inteligence na Twitterju, trdi poročilo
- Oglejte si, kako se Elon Musk pojavi na Twitterjevem sedežu z umivalnikom
- Facebook, Google, Microsoft in Twitter se združujejo v boju proti vmešavanju v volitve
- Digital Trends Live: Twitter prepoveduje politične oglase, Netflix pospeši in še več
- Twitter: Zdaj lahko popestrite svoje retweete z GIF-i, fotografijami in videoposnetki
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
