To ne pomeni, da je postopek vedno brezhiben, in včasih se zalotim, da grem na spletno mesto podjetja, da bi poiskal videoposnetke, pogosta vprašanja ali vodnike za odpravljanje težav. To je vse lepo in prav za preproste težave z napravo, ki zahteva minimalen čas nastavitve, kot je žarnica ali priključen krmilnik za hišne ljubljenčke, kaj pa nekaj, kar vključuje odstranitev škatle z orodjem ali izklop elektrika?
Koga boš poklical?
Ko bodo izdelki za pametni dom postali vse bolj razširjeni, bo morala nastavitev postati hitrejša in lažja. Morda bi si bil pripravljen vzeti čas, da ugotovim, zakaj se moja pametna ključavnica ne poveže z mojim omrežjem, vendar bi moji starši težavo verjetno le prenesli na mene ali enega od mojih bratov in sester. Ali ne bi bilo super, če bi kdo poklical pomoč?
Povezano
- Ne zavrzite stare tehnike pametnega doma! Naročite ga
- Tukaj je opisano, kako pripraviti ubijalsko zabavo za noč čarovnic v vašem pametnem domu
- Alexa lahko oceni, koliko električne energije porabijo naprave pametnega doma
Postopek se je zdel nekoliko podoben klicu Comcast, ko internet prekine.
To je ideja za a nova svetovalna storitev na sestankih vratarja Amazon in iDevice. Namesto da bi vaši otroci ali tehnično podkovani prijatelji privabili k vam in odpravili težave, želi Amazon poslati nekoga k vam domov ali odsoten da bo iDevices vzpostavil telefonski klic, da vas bo vodil skozi vse, od prenosa aplikacije do nastavitve prizorov s HomeKitom.
Da bi preizkusil te storitve, sem vzpostavil posvetovanje na domu z Amazonom in telefonski klic z iDevices. Amazon trenutno ponuja svoja brezplačna svetovanja samo v Seattlu, Portlandu, San Franciscu, San Diegu, Los Angelesu, Orange Countyju in San Joseju. Po Jeffu Arnoldu, mojem svetovalcu, je minilo približno osem mesecev. Z iDevices lahko načrtujete brezplačen klic, če ste kupili telefon podjetja Komplet Home Essentials . Komplet v vrednosti 500 USD vsebuje pet stikal, tri vtičnice in dve zunanji stikali – ter storitev strežaja, saj iDevices zaračunava sestanke, ki jih lahko nastavite.
Držanje za roko
Zmogla sem da načrtujem svoj termin za iDevices na spletu za naslednji dan, na voljo pa je bilo več ur, od 5.30 do 16.30. pacifiški čas. Moj klic z iDevices je trajal približno pol ure, čeprav bi lahko trajal dlje.
Osebje iDevices, ki je klicalo, me je začelo tako, da mi je naročilo, da prenesem aplikacijo in nastavim eno od stikal. To je nekaj, pri čemer običajno potrebujem pomoč, vendar sem želel dobiti popolno izkušnjo. Naletel sem na težavo, ko je aplikacija našla moje stikalo, ko je bilo povezano, ker aplikaciji nisem dovolil dostopa do HomeKita. Hitro je ugotovila in prešel sem na omogočanje Alexa nadzor. Osebje iDevices vam lahko pomaga tudi pri nastavitvi prizorov prek HomeKita in vas bo popeljalo skozi nastavitev poljubnega števila posameznih stikal in vtičnic.
Čeprav je to vsekakor prijetna lastnost in je bil uslužbenec, s katerim sem govoril, zelo potrpežljiv, se je postopek zdel nekoliko podoben klicu Comcast, ko internet prekine. Veliko je "In kaj zdaj vidite na svojem telefonu?"
Internet vseh stvari
Ker je Amazon z izdelki, ki jih ponuja, nekoliko bolj vseobsegajoč, je njegov pristop do svetovanja o pametnem domu nekoliko drugačen. Arnold mi je povedal, da je del razloga, zakaj Amazon ponuja to storitev – in brezplačno – ta, da želi pridobiti podatke o tem, kakšne vrste izdelkov so v domovih ljudi in kako dobro delujejo. Vzel je precej natančen katalog vseh mojih naprav in me vprašal za mnenje o tem, kako delujejo. Potem ko je pogledal moj termostat iz 60-ih, ki krmili moj grelec na osnovni plošči, je obljubil, da bo poiskal termostat, ki podpira Wi-Fi in bo deloval. Naslednji dan sem dobil e-pošto s priporočilom.
Za eno samo napravo se tak sestanek morda ne zdi vreden časa.
Ko Amazonov svetovalec pride k vam domov, s seboj ne bo prinesel orodja. Kot prvo, vaša država morda zahteva električarja ali ključavničarja, da naredi določene spremembe v vašem domu. Amazon želi priti do stopnje, ko lahko po prvem obisku naroči električarja, da pride in zamenja vaša stikala za luči s pametnimi različicami. Toda vsak dom in vsaka država sta drugačna, zato je prvi sestanek potreben.
Ko bo storitev obstajala nekaj časa, bodo svetovalci bolje razumeli, kaj lahko pričakujejo od starejših stavb, pa tudi razlike med enonadstropno hišo v Minnesoti in mestno hišo v Florida. Amazon pa upa, da bo strankam lahko ponudil priporočila o tem, kaj jim bo najbolj ustrezalo.
Malo pomoči
Če nameščate samo eno napravo, se nastavitev takšnega sestanka morda ne zdi vredna časa (ali denarja, ko Amazon začne zaračunavati). Čeprav bo vsak proizvajalec pametnih naprav, ki resnično želi pomagati in obdržati svoje stranke, imel telefonsko številko za pomoč, je morda bi bilo koristno, če bi nekdo, ki je dobro obveščen, razpravljal o tem, kaj iščete, preden začnete z nakupom izdelkov.
Ena stvar je imeti osebo za pomoč uporabnikom, ki odpravlja težave s konfiguracijami nastavitev; drugo je, če se naučite, da termostat za 200 USD, ki ste ga pravkar kupili, zagotovo ne bo deloval z vašim starim sistemom. Medtem ko vsak proizvajalec domače tehnike sanja o tem, da bi postal "plug and play", smo v resnici leta, morda desetletja od tega cilja. Do takrat bodo posvetovanja na domu imela koristno vlogo in bodo verjetno postala tako pogosta kot posvetovanje z vodovodarjem pred prenovo vaše kopalnice.
Priporočila urednikov
- Vlada ZDA bo leta 2024 uvedla nov program kibernetske varnosti za pametne domače naprave
- Amazonov pametni termostat omogoča Alexi, da izbere najboljšo temperaturo
- Vtičnica je stara več kot 100 let in potrebuje prenovo za pametni dom
- Wyze nadaljuje svoj napad na pametni dom s pametnim termostatom za 50 USD
- Oglejte si, kako se Amazonov novi varnostni dron Ring spopada z vlomilcem v prvem oglasu
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
