»Nove študije, ki jih je izvedel nacionalni raziskovalni center Consumer Reports, ocenjujejo, da 25 odstotkov Microsofta prenosniki tablice pa bodo svojim lastnikom predstavljale težave do konca drugega leta lastništva,« je v svojem poročilu zapisalo Consumer Reports. Obsojajoča obtožnica za katero koli tehnološko podjetje, vendar je Microsoft neomajen, da poročilo ne prikazuje celotne slike.
Priporočeni videoposnetki
Vendar je to težko prodati, saj je poročilo napadlo celotno linijo Surface – Surface, the Surface Pro, površinska knjiga,
Oba Surface Laptop, različici s 128 GB in 256 GB ter Površinska knjiga, različici 128 in 512 GB, izgubljajo svoja prejšnja priporočila zaradi nenavadno visokih stopenj napak.
Microsoft je sprva javno branil svoje izdelke, vendar se je od takrat še naprej boril proti svojemu cilju z interno obvestilo zaposlenim, ki bi lahko kazalo na daljšo akcijo obrambe Surfacea linija. Odkril Thurrot, beležka poudarja 90-dnevno stopnjo vračanja različnih izdelkov Surface, kar kaže, da je bil najhujši krivec Surface Book decembra 2015, kjer je bila stopnja donosa nekaj več kot 16-odstotna.
Leta 2017 nobena od linij Surface naj ne bi imela stopnje donosa nad 5 odstotkov.
»Pomembno je, da se vedno več naučimo od naših strank in tega, kako gledajo na svojo lastniško pot z našimi izdelki,« piše podpredsednik Microsoftovega podjetja Panos Panay. "Takšne povratne informacije zbadajo, vendar nas spodbujajo, da smo bolj obsedeni s svojimi strankami."
Kljub temu so bile v memorandumu omenjene manjše težave, ki bi jih lahko odpravili tako, da bi uporabnika obšteli s stopnjami napak izdelkov Surface, kar je morda zameglilo rezultate. Poznejše so bile tudi izboljšave v napravah Surface, ki se "niso odražale v rezultatih te raziskave."
V nadaljevanju je Panay trdil, da bo Microsoft uporabil svoje notranje podatke in partnerstva z organizacijami tretjih oseb za širjenje besede o resničnosti zanesljivosti izdelkov Surface.
Čeprav ne vemo, ali se bo ta velika akcija zdaj zgodila glede na razkriti zapis, ni povsem drugače od tistega, kar je Microsoft že počel s svojimi javnimi izjavami v obrambo Surfacea obseg.
"Microsoftov resnični donos in stopnje podpore za pretekle modele se bistveno razlikujejo od predvidljivosti zloma Consumer Reports," nam je povedal Microsoft, ko smo ga prosili za komentar. "Ne verjamemo, da te ugotovitve natančno odražajo resnične izkušnje lastnikov Surface ali zajemajo izboljšave zmogljivosti in zanesljivosti, narejene z vsako generacijo Surface."
Panay je izdal a dolga izjava zagovarjanje linije Surface in izpodbijanje podatkov Consumer Reports.
»V ekipi za Surface nenehno spremljamo kakovost z uporabo meritev, ki vključujejo stopnje napak in vračanja – obe naši predvideni eno do dve leti napake in dejanske stopnje povračila za Surface Pro 4 in Surface Book so bistveno nižje od [citiranih] 25 odstotkov,« je izjavil Panay. bere. "Poleg tega spremljamo druge kazalnike kakovosti, kot so incidenti na enoto (IPU), ki so se iz generacije v generacijo izboljševali in so zdaj na rekordno nizki ravni precej pod 1 odstotkom."
Eden od razlogov za domnevno visoko stopnjo napak bi lahko bil, da je Microsoft razmeroma nov v proizvodnji osebnih računalnikov.
»Dejstvo je, da ima Microsoft zelo malo izkušenj v nekaterih novejših kategorijah, v katere vstopa hitro, kar ga lahko izpostavi večjemu tveganju za težave v proizvodnji,« je povedal glavni analitik Jackdaw Research Jan. Dawson, povedal Reuters.
Težava je v tem, da imata Consumer Reports in Microsoft vsak svoje podatke, ki podpirajo njihove zaključke. Seveda ima samo eno od teh dveh podjetij v interesu, da ljudje verjamejo, da so izdelki Surface zanesljivi. Drugi se samo želi prepričati, da se lahko premišljeno odločite, katere izdelke boste kupili.
Posodobljeno: dodane informacije v zvezi z Microsoftovim internim dopisom.
Priporočila urednikov
- Najzmogljivejši prenosnik Surface doslej bo morda predstavljen pozneje letos
- Surface Pro 10: tukaj je, kaj lahko pričakujete od naslednje generacije
- Microsoftov Surface Laptop Studio 2 bi lahko dobil ogromno povečanje zmogljivosti
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: kateri 2-v-1 je najboljši?
- Vsi razlogi, da so nove naprave Surface slabše od prejšnjih
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
