Amazon naj bi imel na tisoče delavcev, ki poslušajo klepete Alexa

Ste mislili, da nihče ne posluša vaših klepetov Alexa? Pomisli še enkrat. Amazon naj bi imel na tisoče delavcev po vsem svetu, ki poslušajo zasebne izmenjave ljudi v posnetkih, posnetih z napravami Echo, potem ko je zaznana budilka. Postopek je del Amazonovega tekočega dela za izboljšanje delovanja Alexe.

Podjetje zaposluje izvajalce »od Bostona do Kostarike, Indije in Romunije« za poslušanje posnetkov, narejenih z Alexa z uporabo Amazonovih zvočnikov Echo, pravi a Bloomberg poročilo v sredo, 10. aprila. Nato prepišejo in komentirajo besedilo, preden ga uporabijo za analizo s programsko opremo z namenom izboljšanja sposobnosti Alexa.

Novičarska hiša se je pogovarjala s sedmimi posamezniki, ki so delali na programu, od katerih je vsak podpisal pogodbo o nerazkritju podatkov, ki jim preprečuje, da bi javno govorili o procesu.

Medtem ko Amazon piše na svoji spletni strani da uporablja »vaše zahteve Alexi za urjenje našega prepoznavanja govora in razumevanja naravnega jezika sistemov,« se zdi verjetno, da bi si večina ljudi predstavljala, da nalogo opravljajo samo računalniki, ne pa ljudi.

Posnetek zaslona, ​​ki ga je videl Bloomberg, je pokazal, da analizirani posnetki Alexa - narejeni po tem, ko uporabnik izgovori besedo za bujenje naprave - ne vključujejo informacij, kot je domači naslov uporabnika. Vendar se povezujejo s številko računa in prikazujejo tudi ime uporabnika in serijsko številko naprave.

Po besedah ​​dveh delavcev v Bukarešti se lahko recenzent med običajno deveturno izmeno ukvarja s kar 1000 zvočnimi posnetki, pri čemer je delo opisano kot »večinoma vsakdanje«.

Ekipe včasih delijo zvočne datoteke v notranjih klepetalnicah, če potrebujejo pomoč pri razumevanju določenega posnetka, morda pa bodo delili tudi kakšne »zabavne« posnetke, če bodo med delom naleteli na enega, poročilo rekel.

Na bolj zlovešči ravni je več recenzentov dejalo, da včasih slišijo, da se dogaja nekaj, kar je videti kot kriminalno vedenje, vendar jim je Amazon povedal, da se podjetje ni moglo vključiti.

Amazon lansiran svojega digitalnega pomočnika Alexa s svojim prvim pametnim zvočnikom Echo leta 2014. Google, Apple in drugi so sledili s svojimi podobnimi napravami in pametnimi pomočniki, čeprav trenutno niso jasno, katere natančne metode uporabljajo druga podjetja za izboljšanje svoje programske opreme in ali so ljudje tesno povezani s programsko opremo delo.

Medtem ko so v zadnjih nekaj letih naredili velik napredek, so digitalni pomočniki relativno zgodaj stopnje razvoja in ga še vedno lahko zmedejo poudarki, narečja, sleng in nianse v jezik. Takšni izzivi so programerje spodbudili k uvedbi vrste procesov, ki pomagajo izboljšati splošno učinkovitost pomočnika. Toda Bloombergovo razkritje bo verjetno spodbudilo aktiviste za zasebnost, da bodo podjetja zahtevala večjo preglednost glede tega, kako razvijajo svojo glasovno aktivirano programsko opremo.

Amazon je v izjavi za Bloomberg o tem vprašanju dejal: »Varnost in zasebnost osebnih podatkov naših strank jemljemo resno. Opombe dodajamo le izjemno majhnemu vzorcu glasovnih posnetkov Alexa, da [za] izboljšamo uporabniško izkušnjo. Te informacije nam na primer pomagajo usposobiti naše sisteme za prepoznavanje govora in razumevanje naravnega jezika, tako Alexa lahko bolje razume vaše zahteve in zagotovi, da storitev dobro deluje za vse.«

Podjetje s sedežem v Seattlu je dodalo, da ima vzpostavljene "stroge tehnične in operativne zaščitne ukrepe" in ima "politiko ničelne tolerance do zlorabe našega sistema."

Priporočila urednikov

• Kaj je Amazon Alexa in kaj zmore?
• Alexa vs. HomeKit: katera platforma za pametni dom je najboljša?
• Najpogostejše težave z Amazon Echo Dot in kako jih odpraviti
• Kaj storiti, če vaša aplikacija Amazon Alexa ne deluje
• Amazon Alexa želi poenostaviti izkušnjo polnjenja električnih vozil

Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.