Amazonove težave: ponaredki, naraščajoče cene, lažne ocene, vračila

Do nedavnega sem bil v srečni dolgoletni zvezi z Amazonom.

Uradno sva bila skupaj 14 let (stranka sem od leta 2004) in bila skorajda nerazdružljiva. Skupaj smo nakupovali vse. Od toaletnega papirja do tekaških copat in ušesnih čepkov – Amazon mi je pomagal pri izbiri in dostavil blago.

Bilo je medsebojno zaupanje. Nekaj ​​sem potreboval in gumb »oddaj naročilo« mi je bil vedno na voljo. Tam so bile tudi ocene izdelkov, ki so mi povedale, kaj se splača kupiti. Toaletni papir ali ušesne čepke sem dobil dva dni kasneje, in če bi bil s čim nezadovoljen, bi jih lahko takoj poslal nazaj. Bilo je popolno ujemanje.

Toda pred kratkim sem izvedel nekaj stvari, zaradi katerih sem podvomil o svojem prijetnem odnosu s maloprodajnim velikanom. Nisva se še razšla ali kaj podobnega. Ampak sem utrujena. Bil sem izpostavljen podzemlju, ki ga nisem želel videti, in Amazonu ne zaupam več. Ne vem, če bom še kdaj.

Tako rekoč sva na svetovalnici za pare in najini skupni prihodnosti ni videti tako dobro.

Evo zakaj.

1. Lažne ocene so problem

Poznate tiste ocene na Amazonu, ki jih preberete, da bi ugotovili, ali vam bo izdelek spremenil življenje ali je le sranje? Pišejo jih ljudje, kot smo mi, kajne? Ljudje, ki so uporabili izdelek in napisali pošteno oceno? Narobe. Veliko jih je lažnih.

Amazonov čuvaj ReviewMeta nakazuje, da bi lahko približno devet odstotkov vseh Amazonovih ocen napisali ljudje, ki so bili plačani za pisanje ocene in dejansko niso uporabili izdelka. The Washington Post nedavno najden da je v nekaterih kategorijah, kot so zvočniki Bluetooth, več kot polovica vseh ocen »strank« verjetno lažnih. Amazon ne zanika, da na spletnem mestu obstajajo lažne ocene, vendar izpodbija številke in trdi, da so bližje enemu odstotku.

V bistvu vojska lažnih »ocenjevalcev« dobi 3, 5 ali 10 $, da napiše lažno oceno s petimi zvezdicami za izdelek - plačajo jih podjetja, ki upajo, da bodo povečala prodajo. Pogosto recenzenti izdelka sploh ne uporabljajo in dobijo povračilo za nakup. Ti »ocenjevalci« lahko nato ustvarijo dodaten dobiček tako, da ga vrnejo Amazonu ali prodajo na eBayu ali drugje.

Imejte me naivna, a dokler nisem napisala članka o Amazon omejuje imetnike računov osumljen vpletenosti v lažne ocene, nisem vedel, da se to dogaja. Tu sem bil, ko sem na Amazonovi spletni strani slepo iskal znanje o izdelkih in vse to jemal kot evangelij.

Čeprav je res, da je devet odstotkov – če je to točno – nizko, je še vedno dovolj, da dvomim o vsem, kar preberem na spletnem mestu. Odkar sem izvedel za to, nisem nehal nakupovati na Amazonu, ampak sem drugje iskal informacije o izdelkih, kar vem, da bi moral početi ves čas.

Zaupljivi odnosi vas bodo spodbudili k neumnostim.

2. Ponarejeni izdelki so povsod

Na Amazonu najdete par Adidasovih hlač za 20 $? Ne kliknite gumba za nakup, saj so zelo verjetno ponaredki. Amazon ima na tisoče ponarejenih izdelkov za prodajo, od katerih so nekateri označeni kot »Fulfilled by Amazon« – Amazonov žig pristnosti, če želite.

Toda zagovorniška skupina The Counterfeit Report je našel približno 58.000 lažnih izdelkov naprodaj na Amazonu od maja 2016. Čeprav je to majhen delček od približno 560 milijonov izdelkov, ki so na voljo na spletnem mestu, je še vedno zaskrbljujoče. Kako veste, ali dobite dejanski izdelek, ki ga želite?

Ste se kdaj vprašali, zakaj ne morete kupiti določenih blagovnih znamk na Amazonu? To je zato, ker so podjetja zaskrbljena zaradi prodajalcev na tržnicah, ki prodajajo podrejene izdelke. Pravzaprav so podjetja, kot je Birkenstock, popolnoma prenehala prodajati izdelke na Amazonu. Apple je vložil tožbo proti Amazonu, da bi nepooblaščenim prodajalcem preprečil prodajo predmetov, ki so bili na spletnem mestu prepoznani kot pristni Applovi izdelki, čeprav so bili v resnici ponarejeni.

Medtem ko Amazon sprejema ukrepe za boj proti ponaredkom in pravi, da vam bo vrnil kupnino, če ga pomotoma kupite, ali ne bi raje raje prejeli ponaredek? Vem, da bi.

Nikoli nisem prejel ponarejenega izdelka na Amazonu (česar se sicer zavedam). Toda dejstvo, da so tam zunaj in čakajo name, mi povzroča nelagodje – in še dodatno spodkopava moje zaupanje v moj odnos s spletnim velikanom.

3. Lahko bi vas prepovedali, če bi vrnili preveč stvari

Ali ste eden tistih ljudi, ki na Amazonu naročijo pet različnih velikosti ali barv iste srajce in mislijo, da boste vrnili štiri, ki ne izgledajo tako dobro ali se ne prilegajo pravilno? Morda ste v nevarnosti, da vam zaprejo račun.

Pred kratkim je Amazon zapiral račune ljudi, ki so bili vračanje preveč stvari. Nekateri imetniki računov so prejemali obvestila, v katerih je pisalo: »Ta račun smo zaprli, ker ste nenehno vračali veliko število svojih naročil. Čeprav pričakujemo občasne težave z naročilom, ne moremo še naprej sprejemati vračil s to hitrostjo.«

Amazon je v veliki meri znan po liberalni politiki vračanja, zato v tem novem razvoju ni jasno, katera »stopnja« vračanja je nesprejemljiva. Mnogi ljudje, katerih računi so bili zaprti, menda niso bili opozorjeni, da se bo to zgodilo, in jim ni bilo dovoljeno odpreti novih računov. Možno je, da so zaprtja računov v veliki meri povezana s problemom lažnih mnenj, saj lahko tudi lažni pregledovalci vrnejo ogromno število vračil. Jasnost bi bila dobra.

Nisem stalni povratnik, a me to vseeno moti. Zakaj? Ker za razliko od drugih maloprodajnih ustanov Amazon otežuje preprosto zamenjavo izdelka za drugo velikost, barvo ali znamko.

Pogosto želim samo zamenjati predmet, ne pa ga vrniti. Toda v večini primerov Amazon ne ponuja jasne poti izmenjave. Namesto gumba »zamenjava« v povzetku mojega naročila je samo gumb »vračilo«. To pomeni, da moram iti skozi postopek vračila, ki zahteva klik nekaj gumbov, nato pa se vrniti in ponovno izslediti predmet na spletnem mestu. Nato moram izbrati pravo velikost in klikniti kupi. Vse je zelo okorno in Amazon šteje celoten postopek kot dve transakciji - vračilo in nakup - in ne kot eno zamenjavo. Kar pomeni, da bi me lahko zmotili pri vračilu, če bi dejansko želel isti artikel, le v drugi barvi.

Dokler Amazon kupcem ne ponudi jasne poti za nemoteno izmenjavo artiklov in pojasnjuje svojo politiko vračil, ne bi smel kaznovati kupcev za pretirana vračila. Ali ni komunikacija temelj odličnega odnosa?

4. Ni nujno najnižja cena

Ne vem, od kod nam (ali pa sem samo jaz) ideja, da je Amazon najbolj dostopno mesto za nakupovanje. Mogoče je na neki točki, ko je poskušal konkurirati Targetu in Walmartu, imel nizke cene. Vendar zdaj ni nujno tako. Koliko plačate za nekaj na Amazonu, se lahko zelo razlikuje in ni vedno najcenejše.

Tega sem se nedavno naučil na težji način, ko sem pri Amazonu naročil nekaj čaja in pojavil v škatli Walmart. Zmedeno sem opravil nekaj detektivskega dela in ugotovil, da je tretji prodajalec na tržnici sprejel moje naročilo, nato naročil isto stvar po nižji ceni na Walmartovem spletnem mestu, mi jo poslal in dodal v žep denar.

Čeprav je včasih res, da je na spletnem mestu mogoče najti dobre ponudbe (še posebej med Prime Day), vedno je najbolje, da nakupujete in primerjate cene. To je zdrava pamet, a spet nekaj, kar mi ni uspelo v svojem predanem odnosu do Amazona. Lekcija naučena!

Čas za nadaljevanje?

Torej, kaj vse to pomeni za moj odnos z Amazonom? Od cen do ocen, ne verjamem več vsemu, kar je predstavljeno na spletnem mestu. Še vedno prebiram ocene, vendar tudi dvakrat preverim informacije drugje.

Spletnega mesta nisem popolnoma prenehal uporabljati, a kot oseba, ki je bila prevarana, se bojim znova zaupati. Glede na to, kar vem zdaj, dvomim, da se bom kdaj počutil enako, razen če bo Amazon spremenil svojo pot tako, da bo odstopil enakovreden njegovim lenim prijateljem, ki požirajo pivo – lažne ocene, nejasne politike vračanja in visoka cene.

A glede na izkušnje s prejšnjimi zvezami, ki se niso dobro končale, dvomim, da se bo zgodila kakšna prava sprememba. Na koncu bom morda le moral poiskati maloprodajno ljubezen drugje.

Priporočila urednikov

• Svoja vračila iz Amazona lahko kmalu odnesete v katero koli trgovino Kohl's v ZDA.