Sonos je verjetno pričakoval, da bodo nekatere njegove stranke nezadovoljne, ko bodo slišale, da bodo njihovi starejši zvočni izdelki kmalu prenehali prejemati posodobitve programske opreme, a malokdo bi lahko predvidel množično negodovanje družbenih medijev, ki ga je izzvala objava. Zato je v prizadevanju, da bi pomiril ogorčenje, izvršni direktor Sonosa Patrick Spence napisal odprto pismo strankam, v upanju, da bo pojasnil prejšnje komunikacije podjetja:
»Slišali smo te. Tega nismo razumeli od začetka. Opravičujem se za to in želel sem vam osebno zagotoviti pot naprej:
Prvič, bodite prepričani, da bodo maja, ko bomo končali nove posodobitve programske opreme za naše starejše izdelke, še naprej delovale tako kot danes. Ne zidamo jih, ne silimo v zastarelost in ničesar ne odnašamo. Mnogi od vas ste veliko vložili v svoje sisteme Sonos in to naložbo nameravamo spoštovati čim dlje. Medtem ko podedovani izdelki Sonos ne bodo dobili novih funkcij programske opreme, se zavezujemo, da jih bomo posodabljali s popravki napak in varnostnimi popravki čim dlje. Če naletimo na nekaj bistvenega pomena za izkušnjo, ki ga ni mogoče obravnavati, si bomo prizadevali ponuditi alternativno rešitev in vas obvestili o vseh spremembah, ki jih boste opazili v svoji izkušnji.
Drugič, slišali smo vas o vprašanju starih izdelkov in sodobnih izdelkov, ki ne morejo sobivati v vašem domu. Prizadevamo si, da bi vaš sistem razdelili tako, da bi sodobni izdelki delovali skupaj in dobili najnovejše funkcije, medtem ko bi starejši izdelki delovali skupaj in ostali v trenutnem stanju. Dokončujemo podrobnosti o tem načrtu in v naslednjih tednih bomo delili več.
Čeprav imamo v pripravi veliko odličnih izdelkov in funkcij, želimo, da naše stranke nadgradijo na naše najnovejše in najboljše izdelke, ko so navdušeni nad ponudbo novih izdelkov, ne zato, ker se čutijo prisiljene naredi tako. To je namen programa zamenjave, ki smo ga uvedli za naše zveste stranke.
Hvala, ker ste Sonosova stranka. Hvala, ker ste si vzeli čas in nam posredovali povratne informacije. Upam, da nam boste oprostili napako in nam dovolili, da si povrnemo vaše zaupanje. Brez vas Sonos ne bi obstajal in vsak dan se bomo trudili bolj kot kdaj koli prej, da bi si zaslužili vašo zvestobo.
Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na nas."
Čeprav je daleč od razveljavitve odločitve, na katero so verjetno upali številni razburjeni kupci, gre za ponovitev Sonosove zaveze, da bo ohranil čim več funkcionalnosti svojih starejših izdelkov in tako dolgo, mogoče.
Ali bo to dovolj, da v prihodnosti ohrani svojo običajno zelo zvesto bazo kupcev pri podjetju? Morali bomo počakati in videti, kako se bodo ljudje odzvali.
Sonos doslej ni imel dobrega leta 2020. V začetku januarja je podjetje objavilo, da se čuti dolžno proti Googlu tožiti sodišče zaradi obtožb, da je Google ukradel njegovo intelektualno lastnino in patentirano tehnologijo. Zdaj se sooča z ostrim in naraščajočim odzivom svojih običajno zelo zvestih strank zaradi novice, da bo maja 2020 ukinil podporo za nekatere svoje starejše izdelke.
Odločitev o prenehanju zagotavljanja posodobitev programske opreme za tri glavne komponente (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp in Sonos Play: 5 Gen 1) -- od katerih so bile nekatere prodane strankam šele leta 2015 – o njem so poročali v torek, 21. januarja, vendar je Sonos poslal tudi e-poštna sporočila vsem strankam, ki imajo enega ali več prizadetih izdelkov.
Na novo razvita kitajska nosilna raketa Long March-5 je v tranzitu v vesoljskem izstrelitvenem centru Wenchang v južni kitajski provinci Hainan, oktober. 28, 2016. www.news.cn
Kitajska je ta teden izstrelila svojo največjo raketo doslej: raketa Long March-5 Y3 je poletela iz vesoljskega izstrelitvenega centra Wenchang v južni kitajski provinci Hainan in nosila satelit Shijian-20. Izstrelitev je bila ob 20.45. Pekinškem času v petek zvečer, poroča kitajska državna tiskovna agencija Xinhua. Le dobre pol ure pozneje je satelit dosegel načrtovano orbito in Kitajska nacionalna vesoljska uprava (CNSA) je misijo razglasila za uspešno.
