Ali ste na splošno nezadovoljni s svojim brezžičnim ponudnikom, zlasti glede na velike združitve, ki so se zgodile v zadnjem času? Če je tako, niste sami, glede na nove številke podjetja J.D. Power and Associates, ki razkrivajo nadaljnji trend upadanja splošne uspešnosti zadovoljstva med brezžičnimi operaterji.
Letno poročilo o zadovoljstvu brezžičnega ponudnika, J.D. Power and Associates je dejal, kaže, da se je zadovoljstvo strank od lanskega leta zmanjšalo za 10 odstotkov. Raziskovalno podjetje to in splošni trend upadanja od začetka raziskave leta 1995 pripisuje številnim dejavnikom, kot so konkurenčna širitev, ključni regulativni programi in združitve.
Priporočeni videoposnetki
Združitve še posebej močno vplivajo na dojemanje strank, saj ustvarjajo občutek zmede. J.D. Power and Associates je dejal. Zlasti Nextel in Sprint sta imela največji upad zadovoljstva v primerjavi z letom 2004.
Študija, merjena v šestih ključnih dejavnikih, vključno z zmogljivostjo in zanesljivostjo celic, storitvami za stranke in možnostmi načrta storitev, je anketirala nekaj več kot 24.000 uporabnikov mobilnih telefonov. T-Mobile se je na koncu izkazal za najboljšega v šestih izmerjenih ameriških regijah, sledil mu je Verizon.
»Glede na številne velike spremembe, ki so jih potrošniki doživeli v zadnjih nekaj letih, vrzel med pričakovanji strank in dejansko izkušnjo storitev nagiba k povečanju, saj negotovost zaradi združitev močno vpliva na dojemanje potrošnikov,« je povedal Kirk Parsons, višji direktor brezžičnih storitev pri J.D. Power in Sodelavci. »Glavni primer je vpliv, ki ga ima dinamika glavnega trga na prihodnjo namero zamenjave. Med letoma 2004 in 2005 je prišlo do 5-odstotnega povečanja namere zamenjave brezžičnega operaterja v naslednjih 12 mesecev – obratno kot v zadnjih dveh letih, kjer je prihodnja namera zamenjave ostala stabilna.«
Priporočila urednikov
- Appleov brezžični polnilnik MagSafe je postal malo cenejši
- Po besedah vodje Mete Zuckerberga je Threads izgubil polovico uporabnikov
- Najbolj kul nova funkcija iOS 17 je grozljiva novica za uporabnike Androida
- Ali ima Google Pixel 7a brezžično polnjenje?
- Za uporabnike Apple Card lahko kmalu pride velika sprememba
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
