Konec leta 2017 je Apple priznal, da upočasnitev starejših iPhonov da ohranite življenjsko dobo baterije in stabilizirate delovanje. Stranke so bile razburjene zaradi Applovega pomanjkanja preglednosti v zvezi s tem vprašanjem, podjetje pa se je opravičilo s ponudbo zamenjave baterij po znižani ceni.
Toda Apple je pozneje dejal, da bo moral opraviti potrebna popravila – in jih zaračunati – preden lahko namesti baterijo, če najde kakršno koli poškodbo telefona, ki bi lahko ovirala postopek zamenjave. Čeprav se to morda sliši razumno, je bilo podjetje hitro obtoženo, da je prestrogo pri izvajanju pogojev nadomestno storitev, pri čemer nekateri lastniki iPhonov trdijo, da od njih zahtevajo plačilo velikih vsot denarja zastonj razlog. Torej, da bi pomiril te ljudi, Apple ponuja 50 $ kredita tistim, ki so med 1. januarjem 2017 in 28. decembrom 2017 plačali za "zamenjavo baterije izven garancije za naprave iPhone 6 ali novejše."
Priporočeni videoposnetki
Dobropis bo dodeljen kot elektronski prenos sredstev ali kot dobroimetje na kartico, uporabljeno za plačilo
Povezano
- Kako se znebiti Apple ID-ja nekoga drugega na vašem iPhoneu
- Zakaj ne morete uporabljati Apple Pay v Walmartu
- Imate iPhone, iPad ali Apple Watch? Takoj ga morate posodobiti
Prej preiskava, ki jo je opravil BBC je razkril vrsto zgodb lastnikov iPhonov iz Združenega kraljestva, ki so povedali, da se Apple zdi »nepotreben napake« s svojimi slušalkami, pri čemer podjetje noče zamenjati baterije, razen če plača popravilo prvi.
V Združenem kraljestvu je Apple do konca leta 2018 znižal ceno za novo baterijo s 79 funtov (107 dolarjev) na 25 funtov (34 dolarjev).
Josh Landsburgh je za BBC povedal, da meni, da je Apple z njim ravnal nepravično. Landsburgh je dejal, da je poslal svoj iPhone po novo baterijo, vendar je kmalu zatem prejel e-poštno sporočilo podjetja, ki je kazalo na majhno udrtino na robu telefona. Tehnološki velikan je dejal, da bo moral plačati 200 funtov (270 dolarjev), da popravi udrtino, preden bo lahko zamenjal baterijo po znižani ceni.
Landsburgh je zavrnil plačilo in dal lokalno zamenjati baterijo brez težav. To dejanje pa je pomenilo, da je razveljavil svojo Applovo garancijo.
"Poskušajo si povrniti zaupanje in se vrnejo k vam z: 'Dajte nam več denarja, kot ste sprva načrtovali,'" je povedal za BBC.
Napaka telefona?
Druga stranka, David Bowler, je dejal, da je Apple našel napako znotraj njegov telefon – z zvočnikom in mikrofonom – in mu povedal, da bo moral plačati 250 funtov (340 USD), da ga uredi, preden bo lahko vgradil novo baterijo. Bowler je vztrajal, da z njegovim telefonom ni nič narobe, kar je potrdil BBC, ko je slušalko poslal neodvisnemu strokovnjaku za popravilo.
Na svoji spletni strani, Apple navaja: »Če ima vaš iPhone kakršne koli poškodbe, ki ovirajo zamenjavo baterije, na primer počen zaslon, bo treba to težavo odpraviti pred zamenjava baterije." Toda BBC-jevi preiskovalci menijo, da v nekaterih primerih napaka telefona - če res obstaja - nima očitnega vpliva na postopek zamenjave baterije in da bi moralo biti podjetje glede na polemiko, ki je spodbudila Applovo znižano ponudbo, pripravljeno rešiti to težavo ugodnejši način.
Čeprav bi bilo očitno nesprejemljivo, da bi podjetje "izmislilo" napake s telefonom, bi bilo enako glede tega, ali je strankam zaračunaval popravila, ki niso bila povsem potrebna za zamenjavo baterijo. Ker je bila BBC-jeva preiskava pravkar predvajana v oddaji o potrošniških zadevah, bo tako zanimivo je videti, ali se zaradi pretresov pojavijo podobne trditve med drugimi, ki so zahtevali nov iPhone baterijo.
Nadloga baterije
Apple je konec lanskega leta priznal, da upočasnjuje stare iPhone. Podjetje je dejalo, da je to storilo, da bi ohranilo življenjsko dobo baterije in stabiliziralo delovanje slušalke, saj bi lahko dobro izrabljena baterija povzročila nenadno zrušitev aplikacij.
Mnogi lastniki iPhonov so bili razburjeni, ker Apple ni bil jasnejši glede svojih dejanj, ko je leta 2016 s posodobitvijo programske opreme začel dušiti starejše iPhone. Nekateri so družbo obtožili, da namerno – in na skrivaj – frustrira uporabnike s premalo zmogljivimi telefoni, da bi jih spodbudila, da odštejejo za nadgradnjo, kar je strategija, znana kot načrtovana zastarelost.
Apple je vztrajal, da naj bi sistem koristil uporabniški izkušnji strank z ohranjanjem življenjske dobe baterije in zmanjšanjem možnosti nenadnih izklopov pri starih telefonih. Toda posledični odziv je spodbudil podjetje, da je do konca leta 2018 znižalo stroške svoje storitve zamenjave baterije za telefone iPhone - v ZDA z 79 USD na 29 USD.
Z uvedbo iOS 11.3 marca je Apple lastnikom svoje slušalke dal več podatkov o bateriji in možnost onemogočanja dušenja.
Posodobljeno 23. maja: Apple ponuja vračilo kupnine lastnikom, ki so kupili zamenjavo baterije.
Priporočila urednikov
- Poročilo pravi, da se bo Apple morda soočil z "hudim" pomanjkanjem iPhona 15 zaradi težav s proizvodnjo
- Namestitev pomembne varnostne posodobitve za naprave Apple traja le nekaj minut
- Upam, da bo Apple prinesel to funkcijo Vision Pro v iPhone
- Apple je končno odpravil mojo največjo težavo z iPhonom 14 Pro Max
- iOS 17: Apple ni dodal ene same funkcije, ki sem jo čakal
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
