Kaj je "Uncarrier"? Vprašamo CMO-ja T-Mobilea, Mikea Sieverta

T-Mobile je večji del zadnjega desetletja preživel kot vodilni. Najmanjšemu med »velikimi štirimi« ameriškimi operaterji, ki se skriva v senci AT&T, Verizon in Sprint, nikoli ni uspelo zbrati moči svojih konkurentov. Njegova nezmožnost prenosa Applovega iPhonea nikoli ni pomagala pri zadevah in potem, ko ga AT&T lani ni odkupil, se je podružnica Deutsche Telekoma zdela bolj zavržena in potrta kot kdaj koli prej.

Toda infuzija sveže izvršne krvi – in nove ideje, ki sodijo s tem – bi lahko T-Mobile spremenila. Novoustanovljeni izvršni direktor John Legere in vodja marketinške pisarne Mike Sievert nameravata T-Mobile ponovno zamisliti kot "Uncarrier"; uporniški malček, ki kljubuje pravilom, ki jih je napisala njegova utrjena, birokracija zaprta tekmovalci. Pogovarjali smo se s Sievertom, človekom, ki je odgovoren za kuriranje nove podobe T-Mobilea, da bi ugotovili, kako namerava upravičiti svoj ambiciozni novi naslov, ki so ga sami skovali.

Problem z nosilci

Kot veteran AT&T, Rogers in Microsoft se morda zdi, da je Sievert zadnja oseba, ki je industriji pristopila z nove perspektive, vendar je hitro kritiziral status quo.

»Menimo, da potrošniku ne ustreza najbolj miselnost industrije, v kateri so dolgo časa prevladovala komunalna podjetja, ki razmišljajo kot komunalna podjetja,« pravi Sievert. Pomislite na pogodbe. Toga pravila. Debele plasti birokracije. A kjer so težave, so priložnosti. Sievert verjame, da ima T-Mobile "resnično priložnost, da postane motilec."

»To imenujemo strategija Uncarrier,« nam je povedal Sievert, ko je razlagal novo pobudo T-Mobilea, da ponovno pridobi stranke s ponovnim pisanjem pravil igre mobilnih operaterjev. Pametni telefon subvencije bodo izginile, skupaj z njimi povezane pogodbe. Enako velja za stroge podatkovne omejitve in drage presežke, ki so se pojavili, ko ste jih pomotoma premaknili. Sporočilo: Izberite kateri koli telefon, uporabljajte ga, kolikor želite, odnehajte, kadar koli želite.

Nenosilni način razmišljanja

Ta ideologija bi lahko posegla v donosne podatkovne načrte, zaradi katerih so konkurenti ostali brez denarja, vendar je Sievert verjame, da jih bodo osvobajajoči potrošniki vzljubili tudi v omrežju, ki se je s težavo povzpelo nad četrto mesto mesto. T-Mobile, pravi, se želi »osredotočiti na to, kar potrošniki želijo: nizko, pošteno, preprosto ceno, ki jo resnično razumete; odličen dostop do najbolj neverjetnih naprav na trgu; zmožnost zamenjave in poštene obravnave, ko je čas za nadgradnjo; in možnost uživanja v storitvah, ki jih prodajamo, kot je neomejena ponudba omrežja, ki ne zahteva pogodbe.« To ni bil vaš povprečen nastop v dvigalu.

Tako kot izvršni direktor John Legere se tudi Sievert ne boji premagati tekmecev, da bi ponazoril, kako se bo T-Mobile ločil od drugih. AT&T in Verizon skupni podatkovni načrti s trdimi omejitvami so še posebej pereča tema. »Oba naša velika konkurenta imata fantastične razlike. Človek, denar služijo z roko v roki in ti skupni podatkovni načrti prispevajo k temu.«

Po mnenju Legereja strategija združevanja podatkov pomaga prevoznikom zmanjšati pasovno širino in povečati prihodke, vendar slabo deluje za stranke. "Ljudje se ne želijo počutiti, kot da so na uri," je dejal Sievert. "Podatki so vse." Trdi, da bodo podatkovni načrti za T-Mobile spremenili igro; stranke želijo nemerjene podatke. "Verjamemo, da velika večina potrošnikov želi neomejen in neomejen glas in besedilo, in videli boste, da gremo k temu."

Podatkovni načrti T-Mobile se bodo razlikovali le v količini hitrih podatkov, ki jih prejmejo stranke. Cenejši načrti bodo zavirali strankine hitrosti, ko bodo porabile določeno količino podatkov, medtem ko bodo premium paketi ponujali resnično neomejene podatke visoke hitrosti za tiste, ki so pripravljeni plačati za to. Uporabniki, ki presežejo svojo omejitev visoke hitrosti, bodo lahko dodali več podatkov za isto hitrost brez provizije za presežek. Prihodnji načrti T-Mobile bodo osredotočeni na te podatkovne načrte in ne bodo nujno prišli z dveletnimi pogodbami.

»Pogodbe bi morale biti nekaj, kar potrošniki podpišejo, ko dobijo ugodnosti, ne pa, ko so v to prisiljeni,« pravi Sievert. "To je samo naša filozofija." Čeprav ne bi namignil na nič posebnega, mi ne bi bili presenečen, ko vidim nekakšno ponudbo ali promocijo za tiste, ki so pripravljeni narediti eno ali dve leti sporazumov.

Kaj se obeta v prihodnosti

Poleg sedanjih načrtov je bil Sievert optimističen, da bo končna izdaja iPhona letos dobrodelna za operaterja, ki ima brez njega »verjetno eno roko zvezano na hrbtu«. "Zelo smo navdušeni, da bomo sodelovali [z Appleom] in da bomo v letu 2013 lansirali izdelke z njimi," je dejal Sievert. To je najboljši dokaz, ki ga imamo doslej, da namerava T-Mobile nositi iPhone 5 ali morda iPhone 5S. Zgodilo se bo in morda kmalu.

V pripravi je tudi VoLTE, tehnologija, ki ponuja boljši zvok in življenjsko dobo baterije za pametne telefone. MetroPCS je bil zaposlen s testiranjem, dokler ga ni kupil T-Mobile. "Nimamo nobenih napovedi, vendar bom rekel, da gre za vznemirljivo tehnologijo... izkazalo se je, da je dobra potrošniška izkušnja in ima nekaj velikih prednosti pri uporabi omrežja," pravi Sievert. Vsekakor se zdi, da namerava T-Mobile napredovati z VoLTE prej kot kasneje.

Ustvarjanje dobrega

Seveda se brezpogodbeni načrti, telefoni brez subvencij, neomejeni podatki in velika uvedba LTE slišijo odlično, toda kako namerava T-Mobile dejansko doseči? "Zdaj smo v procesu dela," je dejal Sievert.

Ima svoje delo. T-Mobileova uvedba 4G predvideva doseganje 100 milijonov ljudi do sredine leta 2013 in "verjetno 200 milijonov" do konca leta. Čeprav se to morda sliši ambiciozno, je bil velik del povratne povezave T-Mobile – trde povezave med celičnimi stolpi – že nadgrajen, zahvaljujoč pobudi, ki se je začela vse do leta 2007. To pomeni, da medtem ko stolpi potrebujejo novo opremo, je naporen postopek zamenjave trdih linij med njimi že zaključen.

Čeprav obljublja novo filozofijo T-Mobile Uncarrier, mora operater veliko dokazati, preden resnično zagotovi, kar trdi. Medtem ko je g. Sievert poudarjal idejo T-Mobilea, da »na prvo mesto postavi stranko«, se sooča z neštetimi izzivi, preden se sploh približa uresničitvi. Na tej točki je pomembna sposobnost T-Mobilea, da drži svojo besedo, doseže svojo širitev LTE in začne prodajati iPhone. Všeč nam je, kar T-Mobile pravi, da je lahko, vendar bo trajalo veliko, preden se bo lahko izkazalo za vredno.

Priporočila urednikov

• Pozno je leto 2022, Verizon in AT&T pa še vedno ne moreta premagati omrežja 5G T-Mobile
• Kaj mi je všeč (in obžalujem) pri opuščanju Galaxy S22 Ultra za iPhone 13 Pro Max
• Apple je poravnal skupinsko tožbo zaradi omejevanja iPhone 4S
• 5G družbe T-Mobile je vodilni v najnovejšem poročilu Ookle o hitrosti
• Nekateri iPhoni 12 nenehno izpuščajo 5G – tukaj je, kaj lahko storite, da to popravite