Težave z uporabniškim imenom in geslom lahko odpravite v Outlookovi e-pošti.
Preverite nastavitve uporabniškega imena in gesla v Outlooku. Pomaknite se do Outlookovega upravitelja računov tako, da odprete meni »Orodja« in kliknete »Računi«, »Nastavitve računa« ali »E-poštni računi«, odvisno od tega, katero različico Outlooka uporabljate. V oknu računov označite račun, do katerega poskušate dostopati, tako da ga enkrat kliknete. Preverite, ali je uporabniško ime izpolnjeno v ustrezno polje; poskrbite tudi, da vnesete samo uporabniško ime svojega e-poštnega naslova in ne celotnega e-poštnega naslova (kot v "johnsmith" in ne "[email protected]"). Prepričajte se tudi, da je vaše geslo vneseno v polje za geslo (običajno je predstavljeno z nizom pik). Ponovno vnesite geslo samo za dobro mero in se prepričajte, da je polje »Zapomni si geslo« potrjeno. Poskusite znova preveriti nova sporočila. Če Outlook še vedno ne sprejema vašega uporabniškega imena in gesla, je potrebno nadaljnje odpravljanje težav.
Preverite, ali vaša internetna povezava deluje. Outlook pogosto prikaže pojavno okno, v katerem vas prosi, da vnesete geslo samo zato, ker ne more zaznati delujoče internetne povezave za uporabo. Povlecite internetni brskalnik in se pomaknite na nekaj spletnih strani. Če opazite kakršno koli napako v povezavi, se obrnite na oddelek za tehnično podporo svojega ponudnika internetnih storitev (ISP) in naj predstavnik odpravi težave z vašo povezavo. Če vaš brskalnik prikaže spletne strani brez sporočil o napaki pri povezavi, veste, da vaša internetna povezava deluje, zato bi se Outlook moral z njo povezati. Če Outlook še vedno zahteva vaše e-poštno uporabniško ime in geslo, nadaljujte s 3. korakom.
Obrnite se na oddelek za tehnično podporo svojega ponudnika e-poštnih storitev. Predstavnik naj preveri, ali uporabljate pravilno geslo za e-pošto, ali pa naj ga celo ponastavi na novo geslo in to novo geslo vnese v Microsoft Outlook. Če preverite, da uporabljate pravilno geslo za svoj e-poštni račun in Outlook še vedno ne sprejema vašega uporabniškega imena in gesla, ponudnik e-poštnih storitev odpravi težave z vašim računom Outlook ali se za morebitno okvaro programske opreme Outlooka obrnite na Microsoftovo tehnično podporo.
