Pionirka UX: prizadevanje Louise Heinrich za humanizacijo tehnologije

Obstaja nekaj stvari, ki jih nekateri ustanovitelji startupov ne razumejo o tem, kaj počne Louisa Heinrich. In ne boji se jim povedati. Hudiča, tako je začela svojo desetletja dolgo kariero v tehnologiji.

Pred zlomom dotcom in tudi po njem so bile vloge, ki jih je imel Heinrich v podjetjih, z zavajajočimi nazivi, kot je »direktor izkušenj Arhitektura« in »vodja interakcijskega oblikovanja« – pogosto mešanica besed, ki naj bi povedale, da je bila odgovorna za interakcijo uporabnikov s tehnološkimi izdelkov. Danes bi se tem položajem reklo "oblikovanje uporabniške izkušnje" ali na kratko UX.

Na začetku se je Heinrichova znašla v nenehnem sporu z glavnimi direktorji, ki so se pogosto osredotočali le na bistvo, bodisi zato, ker niso razumeli, kaj počne ali zakaj je potrebna.

"Imela sem toliko pogovorov z ljudmi, ki želijo narediti nekaj ali ustvariti stvar, vendar nimajo dobrega razloga, zakaj," je dejala. "In mislim, da je to še naprej gonilna sila tehnologije iz drugačnih razlogov zdaj kot takrat, vendar iz enega razloga, ki je popolnoma enak kot takrat, in to je denar."

Način, kako je Silicijeva dolina delovala zadnjih nekaj desetletij in deluje še zdaj, je dokaj preprost: ustanovitelj ali skupina ustanoviteljev ima idejo. Denar zbirajo od vlagateljev tveganega kapitala ali pa denar pridobijo sami. Najamejo ekipo, da zgradi njihovo idejo v upanju, da bodo bodisi spremenili svet ali pa vsaj poplačali svojim vlagateljem. Po besedah ​​Heinricha imajo tisti, ki ga izdelujejo, eno od dveh stvari: čisto srečo ali izdelke, osredotočene na človeka.

In ker je sreča nepredvidljiva, se je Heinrich boril, da bi ustanovitelje spodbudil k razmišljanju o tem, kako ljudje uporabljajo tehnologijo, ki so jo zgradili, kot merilo uspeha, ne le same strojne ali programske opreme.

"Razlog, zakaj smo to takrat imenovali informacijska arhitektura, je bil ta, da smo govorili o gradnji interaktivnih izdelkov, kot da bi gradili hišo," je dejala. »Morajo obstajati načini, ki so smiselni za ljudi. Ne morete imeti sobe brez izhoda. Ko smo začeli razmišljati o digitalnih lastnostih kot o fizičnih prostorih, je to odprlo naše razmišljanje in nam dalo boljše načine za njihovo konstruiranje.«

Pionirski UX

Heinrich je vodil oblikovanje digitalnih potrošniških projektov v podjetjih s seznama Fortune 500, ki so postala stalnica interneta, kot ga poznamo. Če ste kdaj prilagodili avtomobil na spletni strani proizvajalca avtomobilov, se morate zahvaliti Heinrichu. Ali imate na sebi aplikacijo svoje banke pametni telefon? Heinrich je vodil načrt za najzgodnejšo obliko digitalnega bančništva. Bila je tudi izvršna direktorica pri BBC, ko je bil izdan iPlayer – s čimer je bila uvedena prva ponovitev iskalnega indeksa največje televizijske hiše v Združenem kraljestvu z več kot 4 milijoni strani vsebine.

Leta 2013 je začela Nadčloveško, ki se posvetuje z vladami in podjetji o tem, kako "produktivno vključiti razmišljanje, osredotočeno na človeka", ker je opazila vrzel med tem, kar stranke zahtevajo od agencij, in tem, kar dejansko potrebujejo.

"Poslovodska svetovalna podjetja so res dobra pri trženju, lahko vam povedo, kako velik je trg za hipotetični izdelek v smislu dolarjev in centov," je dejal Heinrich. "Ne morejo vam nujno povedati, kakšen je trg glede na to, kaj ljudje potrebujejo, na kar so pripravljeni in so pripravljeni produktivno sodelovati."

Napovedovanje nepredvidljivega

Heinrich porabi veliko časa za razmišljanje, in govoriti, o prihodnosti tehnologije — njenem neizogibna regulacija, the nerealna pričakovanja, ki jih imamo do tega, in poboževanje ustanoviteljev.

Vendar pa je vedno znova odkrila eno tezo, da imajo lahko ustvarjalci najboljše namene glede tega, kako bo njihov izdelek uporabljen. Toda ko jih ljudje enkrat primejo, ni mogoče vedeti, kaj bodo storili. Tu nastopi Superhuman in tudi zato je zagovornica okvirne regulacije tehnologije.

"Skupaj bomo vdrli, kar hočemo, iz vsega, kar nam boste dali, tako ljudje delamo," je dejal Heinrich. "Torej je ideja, da lahko vlada sprejme zakone, ki bodo nekako učinkoviti proti tej nenehno spreminjajoči se pokrajini ljudi, ki komunicirajo s tehnologijo, preprosto nora."

Vlade so zasnovane tako, da se premikajo počasi, je dodal Heinrich, kajti če bi se premikale tako hitro kot tehnologija, bi vsi živeli v stanju »nenehnega kaosa« in če bi se tehnologija premikala tako počasi kot vlade, bi... inovacije prišle v kanček zaustavitev.

Za uspešno vladno regulacijo tehnologije se morajo po njenem mnenju vprašati zakonodajalci in zainteresirane strani nekaj vprašanj pri oblikovanju zakonodaje: kakšne so škodljive ali nenamerne posledice različnih vrst tehnologije? Katere so nekatere od signalov, ki jih lahko prepoznamo o teh posledicah? Kako lahko zgradimo okvire za usmerjanje vedenj v pozitivne smeri?

Varno lahko rečemo, da je predvidljivost teh pogovorov majhna, vendar ne skoraj nič – čeprav sta tehnološka industrija in vlada dve instituciji se bosta narobe razumela (če ste že kdaj uporabljali spletnem mestu IRS ali slišali Marka Zuckerberga reči "Hitro se premikajte in zlomite stvari," razumeš).

Heinrich pa je optimističen. Ljudje zdaj veliko bolj kritično razmišljajo o tehnologiji kot takrat, ko je začela.

»Mislim, da v nekaterih krogih. to se začenja dogajati,« je rekla. »Mislim, da je veliko kaosa v političnem svetu v zadnjih šestih letih povzročilo več vprašanj ljudi kaj za vraga se dogaja s tehnologijo in v katere slepe ulice nas lahko vodi.«

In bolj ko postaja vsakodnevna tehnologija razširjena v življenju ljudi po vsem svetu, bolj so ustanovitelji in ustvarjalci prisiljeni računati na vpliv svojih izdelkov na človeka. Vzemimo za primer, raziskovalci in kritiki ki so protestirali proti uporabi rutinsko pristranska, škodljiva umetna inteligenca med gibanjem Black Lives Matter in javnim negodovanjem zaradi hitrega širjenja dezinformacij, kar je privedlo do zatiranje prek platform družbenih medijev.

Zato je Heinrich vesel, da so vloge UX vgrajene na začetku podjetij, ki se danes pojavljajo, ne pa kot reaktivna ukrep proti odzivu – »Ne le »Kako naredimo stvar, za katero ste se odločili narediti«, temveč tudi »Kaj je stvar, ki bi morali biti izdelovanje?'"

"Priznajmo si, ljudje so tisti, ki plačajo za izdelek ali ne, ljudje so tisti, ki ustvarijo prihodek," je dodala. "Torej, ko ljudje začnejo sprejemati boljše odločitve zase, lahko resnično opazimo nekaj pozitivnih sprememb."

Priporočila urednikov

• Površinska podpora Big Tech spodkopava gibanje za pravico do popravila
• Kako je Hedy Lamarr postavila temelje Wi-Fi pred 80 leti
• Razerjeva visokotehnološka obrazna maska ​​filtrira zrak in ojača vaš glas v slogu Bane

Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.