Čeprav bi si kot novinarji želeli, ne moremo vedno izkusiti stvari tako kot stranke. Ko bomo imeli opazne izkušnje s storitvami za stranke, bi jih radi delili z vami.
Naš Barnes & Noble Nook smo prepirali na staromoden način. Brez predstavnikov za odnose z javnostmi, brez izposoje, brez pošiljanja čez noč. Da bi ga imeli v pisarni, smo pred meseci prednaročili Nook skupaj z vsemi drugimi strankami, čakali, da smo na vrsti, in prejšnji teden nestrpno odprli škatlo, ko je prispel.
Priporočeni videoposnetki
Na popolnoma bel "barvni" zaslon. Imeli smo dud na rokah.
Ko smo potrdili, da ne zamudimo nobenega koraka, smo poklicali 1-800-THE-BOOK, na linijo poklicali predstavnika stranke in pojasnili situacijo. Nič hudega, nam je rekel. Naš Nook je bil pokvarjen. Zagotovil nam je, da bo nadomestni Nook odšel še isti dan po dvodnevnem letalskem prevozu in da lahko staro enoto pošljemo nazaj, ko jo dobimo.
Dnevi so minevali. Skoraj en teden je minil. In ne Nook. Po 30 minutah čakanja z isto številko danes smo predstavniku službe za pomoč strankam povedali, da nismo prejeli naše zamenjave. Nič presenetljivega, nam je povedal, saj v naši zahtevi za vrnitev ni bilo nobene opombe o dvodnevnem letalskem prevozu, zamenjavo pa bi prejeli najhitreje februarja.
Torej ga imamo morda priložnost podariti kot darilo za valentinovo? morda?
Vse zamenjave so bile zdaj obravnavane kot nova naročila, je dejal, ker je Barnes & Noble požrl celotno zalogo nadomestkov iz prve serije Nookov in zdaj nima nobenega za pošiljanje.
res? Naš prejšnji predstavnik službe za stranke nam je popolnoma lagal in teden za tednom bi čakali na Nook, ki bi prišel v mesecih? Odkrili smo pokrov in jim povedali, da ga pregledujemo. Februarja bi bil neuporaben. Potrebovali smo ga zdaj ali nikoli.
Po še nekajkratnem čakanju in posvetovanju z nekaterimi nadrejenimi so čudežno naleteli na še nekaj Nookov in enega poslali po hitri pošti. (Vsaj tako so rekli, to bi lahko bila že tretja laž, ki smo jo pogoltnili.)
Ta celotna izkušnja je nesprejemljiva.
Lastniki okvarjenih Nookov (predvidevamo, da jih je veliko, če so že porabili vse svoje nadomestne zaloge) zdaj čakajo do februarja na izdelek, ki so ga vnaprej naročili mesece vnaprej. Ga podariti kot božično darilo? Ups. Raje poiščite a Zhu Zhu.
In za nameček so nam Barnes & Noble dvakrat po telefonu lagali: Enkrat, ko so nam povedali, zamenjava je bila takoj na poti in spet, ko so nam povedali, da ni več nadomestnih za pošiljanje ven.
Svojo presojo o dejanski napravi bomo shranili, dokler ne prispe... če sploh kdaj pride. Do takrat pa se lahko sami odločite, ali si podjetje, ki s strankami ravna tako, kot smo mu priča, zasluži vaš posel.
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
