Spodnji pogovor je več kot osem trdnih minut tehnološkega novinarja in kritika Ryana Blocka, ki poskuša preklicati svojo storitev Comcast. Tako boleče je, da kar ne moreš nehati poslušati. Sredi pogovora, za katerega se zdi, da se je zataknil v neskončni zanki, Block predstavniku Comcasta večkrat pove, da ne želi razkriti razlogov za odpoved storitve. Očitno prepričan, da je njegova služba (ali življenje) odvisna od tega, predstavnik ne bo sprejel ne kot odgovor... osem mučnih in smešnih minut.
Priporočeni videoposnetki
Posodobljeno 15. 7. 2014 ob 11.41 po pacifiškem standardnem času: Ni trajalo dolgo, da je Comcast rešil to težavo, in podjetje očitno ni zadovoljno z vztrajnostjo svojih zaposlenih. Družba je izdala splošno izjavo, v kateri se opravičuje za dejanja svojega zaposlenega, vključeno spodaj:
"Zelo smo osramočeni zaradi načina, kako je naš zaposleni govoril z gospodom Blockom, in kontaktirali smo ga, da bi se mu osebno opravičili," piše v izjavi. »Način, na katerega je naš predstavnik komuniciral z njim, je nesprejemljiv in ni skladen z našim usposobiti naše predstavnike za pomoč strankam.« Comcast tudi trdi, da incident še preiskuje.
Dve minuti po zastalem pogovoru o tem, zakaj odpoveduje, Block vljudno prosi predstavnika, naj preide na naslednje vprašanje na obrazcu. Zvočno zmeden predstavnik nadaljuje z impresivno vztrajnostjo. "Samo poskušam ugotoviti, kaj vam pri storitvi Comcast ni všeč... Kaj je na tem drugem internetnem ponudniku toliko boljšega?" Zakaj misliš, da je lepša od mene?!
"Ta telefonski klic je res... neverjeten reprezentativen primer, zakaj ne želim ostati pri Comcastu," odgovarja Block. In potem še po nekaj minutah: "Ali smo kaj pankerski?!"
Tega predstavnika je treba odpustiti ali povišati na vodilno raven. Poslušajte sami, če zmorete.
Priporočila urednikov
- Comcast dodaja Hulu v Xfinity Flex in X1, ko se družbena distanca krepi
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
