Takoj se obrnite na podporo za iTunes, če v napravah iOS najdete nepooblaščene aplikacije.
Odprite iTunes, v zgornjem meniju izberite »Store« in nato izberite »Ogled računa«. Prepričajte se, da uporabljate račun, iz katerega ste kupili aplikacijo. Ko ste pozvani, vnesite svoje geslo za prijavo v svoj račun iTunes.
Pojdite na »Zgodovina nakupov« na zaslonu s podatki o računu in izberite »Prikaži vse«. Če se aplikacija ne prikaže v območju Najnovejši nakupi, uporabite gumb »Naprej«, da se pomikate po preteklih nakupih. Iščete lahko tudi po mesecu in letu - če uporabljate to možnost, kliknite "Skoči", da se pomaknete na izbrani datum. Ko najdete aplikacijo, izberite puščico desno poleg nje, da odprete njen račun.
Izberite gumb "Prijavite težavo". Če ste preusmerjeni na drugo stran z zgodovino nakupov, znova izberite »Prijavi težavo«. Če je račun za več nakupov, izberite gumb poleg ustrezne aplikacije. S tem se v vašem brskalniku odpre novo okno. Vnesite svoje geslo in izberite »Prijava«.
Izberite »Prijavite težavo« poleg aplikacije, ki jo želite prijaviti. Izberite »Izberite težavo« in preberite možnosti v spustnem meniju. Uporabite vnaprej izbrane možnosti, če niste odobrili nakupa, niste nameravali opraviti nakupa ali ste prenesli napačne aplikacije. Obstajajo tudi možnosti za tehnične težave, zato izberite eno od teh, če se aplikacija ni prenesla, ni namestila ali ni naredila, kar ste pričakovali. Če nobena od teh možnosti ne ustreza vaši težavi, izberite »Težava ni navedena tukaj«. Ko izberete večino možnosti, vnesete dodatne podrobnosti v polje »Opišite to težavo« in nato izberete »Pošlji«, da pošljete poročilo iTunes. Prejeti bi morali e-pošto, ki potrjuje prejem vašega poročila. Če izberete »Nisem odobril tega nakupa«, kliknite povezavo »Podpora za iTunes Store«, da dobite takojšnjo pomoč.
Nasvet
Za izpodbijanje aplikacije vam ni treba iti skozi iTunes. Če želite, pojdite neposredno na reportaproblem.apple.com.
Za začetek postopka poročanja lahko uporabite tudi gumb »Prijavi težavo« v e-poštnem potrdilu iTunes.
Apple je vzpostavil vozovnico za neposredno podporo po e-pošti za starše, katerih otroci so brez dovoljenja prenesli nakupe v aplikaciji. Če je to razlog, zakaj želite vračilo kupnine, raje pojdite po tej poti, ne pa da poročate o nakupih prek iTunes.
Opozorilo
Nobenega jamstva ni, da bo Apple odločil v vašo korist in vam vrnil denar. Morda ne bo vrnil nakupa samo zato, ker vam aplikacija ni všeč.
Imate le 90 dni od datuma nakupa, da izpodbijate aplikacijo prek iTunes. Če imate starejšo aplikacijo, se morate obrniti na podporo za iTunes.
Ta postopek lahko uporabite samo iz računa, ki je opravil nakup. Če uporabljate aplikacijo v družinski skupni rabi, morate povabiti osebo, ki jo je kupila, da pripravi poročilo.
Koraki v tem članku temeljijo na iTunes 12.0.1. Postopek je lahko v starejših različicah drugačen.
