Pre štvrtý rok po sebe, Tesla skóroval ako posledný v celoštátnom prieskume predajcov áut Los Angeles Times. Šance sú vynikajúce Generálny riaditeľ Elon Musk bude rovnako spokojný s posledným miestom spoločnosti v tomto roku. Pied Piperrovnako ako v predchádzajúcich rokoch.
Pied Piper posiela tajomných zákazníkov do autosalónov po celých USA, aby zhromaždili údaje pre index spokojnosti prospektov. Index je navrhnutý tak, aby meral schopnosť predajcov predajcov premeniť potenciálnych zákazníkov na zákazníkov.
Odporúčané videá
Na posúdenie výkonnosti obchodného zastúpenia hľadajú tajomní zákazníci špecifické správanie personálu showroomu. Výkonná riaditeľka Pied Piper Fran O’Hagan pre L.A. Times povedala, že predajní pracovníci pre auto s najvyšším skóre spoločnosti na indexe „tvrdo pracujú na tom, aby boli užitočné, namiesto toho, aby len sedeli a odpovedali zákazníkovi otázky. Napríklad zisťujú fakty, aby určili, prečo je zákazník na návšteve, čo je pre zákazníka dôležité a ako chce zákazník vozidlo používať.“
Tajomní zákazníci Pied Piper vykonali prieskum v 57 zo 74 showroomov spoločnosti Tesla v USA. Podľa Hagana predajne Tesly neboli všetky rovnaké, čo ho prekvapilo.
Na rozdiel od bežných predajcov áut, ktoré fungujú na základe franšízových zmlúv s výrobcami, Tesla vlastní svoje showroomy. Na základe tejto obchodnej štruktúry Hagan pre L.A. Times povedal: „Očakávam, že ich obchody budú na rôznych miestach veľmi konzistentné.“
Pied Piper zistil, že jeden zo štyroch predvádzacích miestností Tesla patrí v prieskumoch medzi najvyššie. Tajomní nakupujúci však väčšine predajní Tesla udelili neúspešné známky. Celkovo automobilka skončila na poslednom mieste s najnižším hodnotením spomedzi 35 skúmaných automobilových značiek.
Keď denník L.A. Times požiadal Teslu o komentár, spoločnosť odpovedala poukázaním na Muskov tweetovaný komentár po poslednom hodnotení Pied Piper, keď bola Tesla tiež na konci balíka.
„Tesla skončila posledná v predajnosti! Dobre. Tiež nemôžem uveriť, že existuje skutočný Krysák,“ napísal Musk na Twitteri s odkazom na fiktívnu spoločnosť v centre seriálu HBO. Silicon Valley.
Tesla skončila posledná v predajnosti! Dobre. Tiež nemôžem uveriť, že existuje skutočný Krysák.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Elon Musk (@elonmusk) 12. júla 2016
Zatiaľ čo O'Hagan hovoril o postoji väčšiny zamestnancov showroomu Tesla ako o „režime kurátora múzea“, to je presne to, čo Musk, a teda aj Tesla, chcú.
Musk štruktúroval predajnú divíziu Tesly ako showroomy vlastnené spoločnosťou, kde sa peniaze zarábajú predajom áut, nie servisom po predaji, čo je spôsob, akým tradičné obchodné zastúpenia získavajú väčšinu svojho zisku. Tesla sa snaží vyrábať autá, ktoré vyžadujú minimálny servis v porovnaní s vozidlami so spaľovacími motormi (ICE).
Tesla odrádza od tvrdých predajných techník svojich zamestnancov showroomu, ktorí sa nazývajú „poradcovia showroomu“. Elektrická automobilka vznikla čiastočne preto, aby zmenila verejnosť vnímanie kúpy auta, o ktorom spoločnosť už skôr uviedla, že je „horšie ako získať koreňový kanálik“, citujúc z online prieskumu uskutočneného spoločnosťou Harris Poll v roku 2016 pre dnes už neexistujúce Beepi.
Takže ďalšie hodnotenie na poslednom mieste v tradičnom správaní v showroome, ktoré vedie k predaju? To je takmer zaručené, že vyčarí úsmev na Muskovej tvári.
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
