Výskum hovorí, že Facebook dokáže vyčistiť sekcie komentárov

Vtipné recenzie na Amazone môže byť príjemné, ale ak existuje jedna vec, ktorú všetci vieme o internete, je to to, že čítanie komentárov používateľov pre skutočný prehľad je neplodné. Je to takmer záruka, že tieto časti budú zahŕňať homofóbiu, konšpiračné teórie, rasové nadávky, bigotnosť, spam a boh vie čo ešte. Podľa všetkého však sekcie komentárov nie sú úplne strateným prípadom nový výskum, ak chcete byť v spoločnosti milších komentátorov, najlepšie zostaňte v sférach Facebooku.

Autor: Ian Rowe, Ph. D. kandidát a asistent lektora z University of Kent v Canterbury, štúdia s názvom „Civility 2.0: Porovnávacia analýza nezdvorilosti v online politickej diskusii“ porovnalo správanie komentátorov pre denník The Washington Post, ktoré bolo prezentované prostredníctvom dvoch online platforiem denníka: sekcie komentárov na ich oficiálnej webovej stránke a ich Facebooku stránku. Preskúmal sa dvojtýždňový odber vzoriek; na to, aby boli články vhodné na štúdium, museli byť zverejnené na webe aj na facebookovej stránke, kategorizované v sekcii Politika v novinách a museli byť k nim pripojené komentáre používateľov.

Zistenia Rowe boli v podstate také, aké by niekto očakával – keď sa politické diskusie odohrávajú prostredníctvom komentárov na stránke WaPost na Facebooku, používatelia, ktorí ich uverejňujú, majú tendenciu byť civilnejší v porovnaní s ostatnými. ktorí slobodne vyjadrujú svoje názory prostredníctvom sekcie komentárov na stránke, pričom sú zahalení poloanonymitou (WaPost vyžaduje, aby sa používatelia pred komentovaním zaregistrovali, ale nevyžaduje použitie skutočných mien). Okrem toho, zatiaľ čo sa zistilo, že komentátori na webovej stránke WaPost často nezdvorilé strieľali na iných účastníkov diskusie, tých, ktorí komentovali prostredníctvom facebookovej stránky WaPost, bolo menej. pravdepodobne tak urobia – ak niekedy použili hanlivý jazyk, zvyčajne to bolo namierené proti ľuďom, ktorí sa nezúčastnili diskusie, a pravdepodobnejšie sa to použilo ako prostriedok na zlepšenie komentárov, a nie ako spôsob útoku.

Čo je teda na Facebooku, čo nás udržiava tak zdvorilé – a je to nevyhnutne dobrá vec?

Efekt Facebooku na komentovanie 

Daegon Cho a Alessandro Acquisti z Carnegie Mellon University sú spoluautormi porovnateľného štúdium ktorý skúma, ako je online komentovanie ovplyvnené rôznymi stupňami „identifikovateľnosti“ alebo úrovňou anonymity komentujúcich, a obaja súhlasia s tým, že Roweove zistenia sú v súlade s ich vlastný: Komentovanie pomocou služby sociálnej siete so skutočným menom, ako je Facebook, robí ľudí citlivejšími na to, čo píšu, pretože si plne uvedomujú, že to môže neskôr ovplyvniť ich povesť. „Keď existuje viac sociálnych podnetov, je menej pravdepodobné, že komentátori budú trolmi a plameňákmi,“ hovorí Cho.

„Tieto typy štúdií – vrátane našej štúdie – sa zvyčajne zameriavajú (nevyhnutne) na jednu pozorovateľnú metriku (napríklad agresívny jazyk, vulgarizmy) na úkor ostatných,“ zdôrazňuje Acquisti, ktorý nemal čas preskúmať Roweovu štúdiu pred naším e-mailom. korešpondencia. Dokázal však poukázať na dôležitý faktor. "Dôsledky zavedenia identifikovaných komunikácií môžu byť mnohé a jemné... možno podporovať občiansky diskurz, ale môže byť obmedzená sloboda vyjadrovať kontroverzné, no legitímne názory."

Aj keď Cho zdôrazňuje, že sa mu páči Roweova práca, dokázal určiť niekoľko obmedzení, ku ktorým sa autor vo svojej práci priznáva. Prvým je skutočnosť, že Rowe použil dve samostatné vzorky z dvoch rôznych platforiem. „Hoci hovorili o tej istej téme, demografické zloženie [ako aj prostredie komentárov] týchto dvoch skupín môže byť [výrazne] odlišné,“ vysvetľuje Cho. „Používatelia sa môžu správať odlišne okrem vplyvu anonymity. Komentovanie na Facebooku môže byť iná skúsenosť ako komentovanie novinových článkov na webových stránkach novín.“

Druhým obmedzením je Roweho tematické zameranie. Zatiaľ čo ľudia, ktorí sú politicky naklonení, majú tendenciu byť zaujatí, pokiaľ ide o vyjadrenie ich názorov, iné všeobecné témy môžu vyvolať úplne iný typ reakcie od komentátorov. Cho verí, že ak Rowe upraví svoju metodológiu tak, aby zahŕňala iné témy a dokáže nájsť konzistentné výsledky, zvýšilo by to hodnotu štúdie.

Ďalšia štúdia, ktorej spoluautorom sú profesori University of Wisconsin-Madison Dominique Brossard a Dietram Scheufele, skúma, ako necivilná online komunikácia ovplyvňuje vnímanie ľudí k vedeckému problému (najmä k nanotechnológii). Scheufele súhlasí s tým, že rozdiely, ktoré Rowe zistil medzi dvoma platformami, môžu byť spôsobené úrovňou anonymity, ktorú každá ponúka, ale domnieva sa, že tieto výsledky sú pravdepodobne spôsobené aj rôzne dizajny: Komentáre a výmeny používateľov sú neoddeliteľnou a veľmi viditeľnou súčasťou hlavného rozhrania Facebooku (čítaj: Časová os), ale na webovej stránke WaPost sú oveľa menej nápadné. „V prvom prípade je všetko navrhnuté s ohľadom na výmenu informácií a získavanie odpovedí na príspevky,“ vysvetľuje Scheufele. „V druhom prípade to vyžaduje čitateľa aspoň jedno kliknutie a trochu rolovania, kým sa vôbec dostane k prvému komentáru používateľa.“ V skratke, ak ste veľký d-bag online, Facebook to zviditeľní, čím vás odradí od ukazovania uvedeného d-bagu správanie.

Na druhej strane si Brossard myslí, že výsledky Roweovej štúdie nie sú presvedčivé. „Výskumníci nezistili významné rozdiely v počte nezdvorilých vyhlásení na stránke Washington Post v porovnaní so stránkou Facebook,“ analyzuje Brossard. „Počet nečestných komentárov sa zdá byť celkovo veľmi nízky na oboch platformách, s najväčšou pravdepodobnosťou kvôli dizajnu štúdie. Anonymita nezaručuje nezdvorilosť na webe.“

Brossard vysvetľuje svoje posledné vyhlásenie: Podľa jej názoru sú ľudia na internete hrubí, pretože nemajú zavedené normy, ktoré by diktovali prijateľné správanie. „Anonymita sama o sebe nie je to, čo robí ľudí hrubými (aj keď to môže prispieť k problému). Najdôležitejším prispievateľom k nezdvorilosti je skutočnosť, že komentátori nečelia ľuďom, na ktorých útočia.“

Zbavuje sa ich oprava sekcií komentárov úplne?

Zdieľanie dobre premyslených názorov online má určite svoje výhody. Môže vytvoriť silnú komunitu pre webovú stránku, ktorá má povolenú funkciu komentárov. Môže vytvoriť silnejší vzťah medzi webovou stránkou a čitateľom. Môže podporovať zaujímavé, dynamické diskusie a nové nápady. Ale výmenou za toto všetko sa musíte vysporiadať s trolmi.

Žiaľ, pokiaľ sloboda prejavu stojí za to mať, web nebude bez negatívnych komentárov. Ako riešenie mnohé webové stránky výslovne vypracovali zásady správneho správania online a majú povolené moderovanie komentárov a detekciu spamu. Iní majú vzdali sa spätnej väzby od používateľov celkom. Najbežnejším spôsobom, ako sa dostať z lesov zamorených trolmi, o ktorom sa Roweho štúdia zdá, že je ideálny, je prejsť na systém Facebook Connect, čo je krok, ktorý urobili ľudia ako napr. ESPN a TechCrunch.

Ak sú používatelia nútení prihlásiť sa pomocou svojich prihlasovacích údajov na Facebooku predtým, ako budú môcť uverejniť komentár, budú za svoje činy online viac zodpovední. Inšpirujú ich k tomu, aby prišli s dobre premyslenými odpoveďami, ktoré používajú láskavejšie frázy, a odrádza ich od používania jazyka, ktorý môže zle odrážať ich charakter.

Z hľadiska správy obsahu je Facebook Connect oveľa lepšou voľbou pre každého vlastníka webových stránok. Administrátori môžu jednoducho zakázať konkrétnemu používateľovi prostredníctvom jeho osobnej identity a nemusia sa obávať, že sa na stránke ľahko objavia, aby obnovili neoprávnené plamene. Je to lepšie aj pre zanietených návštevníkov stránky, pretože ich to zbaví nutnosti zaoberať sa komentármi, ktoré nemajú iný účel ako zosmiešňovanie. Samozrejme to tiež znamená, že každý, kto nemá účet, je úplne vyradený.

Existuje tiež skutočnosť, že ľudia, ktorí majú platné názory, nie sú vždy ochotní hovoriť bez bezpečia anonymity – používatelia sa nemôžu zbaviť toho, že hovoria veci, ktoré môžu urážať známych. Osobné anekdoty, vďaka ktorým sú komentáre živšie, zábavnejšie a bystrejšie, by sa používali s mierou, aby sa predišlo možným rozpakom. Okrem toho, ak pripojíte svoj účet na Facebooku na komentovanie vašich obľúbených webových stránok, neoslobodí vás to od potenciálneho online zneužívania zo strany tých, ktorí s vami vehementne nesúhlasia. V skutočnosti je pre nich jednoduchšie nájsť vás a ešte viac sa vám posmievať.

Steve Roy, vedúci marketingu pre Disqus – populárna platforma na správu komentárov – verí, že na podstate komentára záleží viac ako na identite komentujúceho. „Každý mesiac sa v rámci Disqus uskutoční 80 miliónov hlasov o komentároch, z ktorých 85 percent je kladných,“ hovorí Roy. „Je tu oveľa viac pozitívneho sentimentu ako negatívneho. Stránky, ktoré používajú akýkoľvek systém komentárov bez moderovania alebo neuplatňujú žiadne usmernenia, v podstate vytvárajú otvorený verejný priestor, kde je všetko možné.“

„Aj keď je pravda, že ľudia majú tendenciu správať sa zdvorilejšie, keď vedia, že sa budú zodpovedať za svoje činy, existuje tenká hranica medzi snahou prinútiť čistý a úctivý obsah a potláčanie slobody prejavu, najmä v politických situáciách, ktoré môžu byť horúce a emotívne,“ hovorí Jordan Kretchmer, zakladateľ a CEO of Livefyre, ďalšia služba online konverzácie. „Aby svoje komentáre udržali čisté a konštruktívne, vydavatelia by mali využiť technológiu automatického moderovania, aby zabránili zneužívaniu používateľov odhaľovanie veľmi negatívneho správania bez toho, aby bránilo účasti ľudí, ktorí majú dôležitú, ale možno kontroverznú tému vyhliadka."

Spodná čiara

Keď je niekto osobne necitlivý alebo pohoršujúci, svoj nesúhlas môžete ľahko vyjadriť zdvihnutým obočím, zamračeným výrazom alebo zvädnutým pohľadom. Ak je niekto na internete nezdvorilý, nemáte luxus týchto neverbálnych podnetov – všetko, čo môžete Aby ste sa vyhli neželanej konfrontácii, je vybrať si platformu, ktorá vám poskytne najvyššie množstvo zdvorilosť.

Zatiaľ čo sa zistilo, že Facebook plodí slušných online komentátorov, so súčasným stavom Komunikácia medzi ľuďmi a web, identita komentátora ustupuje do úzadia jeho podstate alebo jej komentár. Spätná väzba používateľov je kľúčovou súčasťou sociálnych médií – úplné vypnutie tejto možnosti vám určite uberie veľkú časť online zážitku. V konečnom dôsledku je najlepším možným riešením pre výrobcov internetového obsahu efektívny systém moderovania komentárov.

Čo sa týka vás vášnivých komentátorov, Scheufele si myslí, že z toho všetkého plynie dobré ponaučenie: „Nikdy nehovorte v sekciách online komentárov nič, čo by ste nechceli, aby čítala mama.“

Odporúčania redaktorov

• Systém hodnotenia komentárov Facebooku zameraný na skrotenie požiaru kontajnera
• Kód naznačuje, že Facebook pracuje na nástroji na stlmenie kľúčových slov komentárov