Tím Rubicon chce zefektívniť reakciu na katastrofy. Microsoft chce pomôcť

V roku 2018 zasiahli prírodné katastrofy.

Indonéziu zasiahli ničivé cunami. Juh zaplavili ničivé hurikány. Lesné požiare, kedysi sezónne v Kalifornii, zachvátili štát a zanechali za sebou viac ako 1 650 000 akrov spálenej zeme a spôsobili škody v hodnote 16,5 miliardy dolárov.

Tento rok sa neukázal oveľa lepšie. Stredozápad zasiahli silné dažde a tornáda Hurikán Dorian, jedna z najsilnejších búrok, aké boli kedy zaznamenané v Atlantiku, zasiahol Spojené štáty po tom, čo týždeň predtým úplne zrovnal so zemou časti Baham.

Čísla sa môžu zdať pochmúrne, ale reakcia na takéto katastrofické udalosti bola všelijaká, len nie – opýtajte sa ktoréhokoľvek dobrovoľníka tím Rubicon, nezisková organizácia zameraná na pomoc pri katastrofách, ktorá sa nedávno spojila s iniciatívou Tech for Social Impact spoločnosti Microsoft s cieľom zefektívniť reakciu na katastrofy.

Od malých až po seizmické

V januári 2010 zasiahlo Port-au-Prince na Haiti ničivé zemetrasenie s magnitúdou 7,8, ktoré zranilo státisíce ľudí a 2,3 milióna ľudí prišlo o prístrešie. V dôsledku toho dvaja mariňáci – vrátane generálneho riaditeľa tímu Rubicon a spoluzakladateľa Jakea Wooda – zhromaždili malú posádku veteránov, zdravotníckych odborníkov a osôb prvej reakcie, aby poskytli pomoc, pričom sa zamerali predovšetkým na ohrozené skupiny obyvateľstva a na tie najviac zraniteľný; rovnakej primárnej demografickej skupine, ktorej dnes slúži organizácia so sídlom v Los Angeles.

Bolo prijaté meno. Bolo vytvorené voľné vyhlásenie o misii.

Za desaťročie sa tím Rubicon zmenil z tímu ôsmich dobrovoľníkov na jedného zo 100 000. Operácie sa rozbehli po Port-au-Prince, hurikáne Harvey a ďalších 400 prírodných katastrofách, na ktoré tím reagoval od svojho vzniku. Infraštruktúra a technológie potrebné na správnu údržbu, výcvik a dohľad nad dobrovoľníkmi – 70 % z nich sú vojenskí veteráni – však nedokázali držať krok s prudkým rastom neziskovej organizácie. Tím spravoval darcovské iniciatívy a dobrovoľníkov pomocou série platforiem, často bezplatných a dláždených dohromady, ale chýbala im efektívnosť a údaje sa medzi systémami neprenášali.

Ako hlavný informačný dôstojník tímu Rubicon Raj Kamachee by to vedel. Zatiaľ čo tím zhromažďoval dobrovoľníkov počas hurikánu Harvey v roku 2017, bol svedkom nástrah ako napríklad systém z prvej ruky, keď tím pracoval na preosievaní databázy takmer 75 000 dobrovoľníkov.

„Snažili sme sa napumpovať čo najviac dobrovoľníkov,“ povedal Kamachee pre Digital Trends. „Vyslať jediného dobrovoľníka do terénu si vyžadovalo troch alebo štyroch dobrovoľníkov, ktorí sedeli za stolom a obsluhovali tabuľku Google.“

S Harveym sa tímu Rubicon stále podarilo umiestniť viac ako 1 500 dobrovoľníkov do terénu v Texase a Louisiana, z ktorých každý má svoj vlastný jedinečný súbor zručností a kvalifikácií, ktoré sa postarajú o rôzne záchrany operácií. Po počiatočnej skupine dobrovoľníkov nasledovali ďalšie operácie, ale zdôraznila sa časová náročnosť práce rastúca potreba zmeny. Záchranné operácie boli koniec koncov začiatok. Posúdenie škôd, nakladanie s troskami a prestavba prídu na rad neskôr.

„Mali sme problémy s naším systémom riadenia dobrovoľníkov a s tým, akú kvalifikáciu mali naši dobrovoľníci,“ dodal Art delaCruz, prezident tímu Rubicon a prevádzkový riaditeľ. "Zvládli sme to, ale určite to nefungovalo tak, ako by malo."

(Ne)efektívny systém v práci

Navonok sa správa dobrovoľníkov tímu Rubicon zdá pomerne priamočiara. Keď sa vojenský veterán, prvý zasahujúci alebo civilista prihlási do dobrovoľníctva v organizácii, oni pred nasadením prejdú procesom previerky, ktorý zahŕňa aj to, že sa podrobia predchádzajúcemu vývoju skontrolovať. Musia tiež absolvovať úvodný kurz, ktorý zakladá históriu neziskovej organizácie, ako aj dva kurzy FEMA, ktoré načrtávajú Incident Command Systém, štandardizovaná hierarchia, ktorá podrobne popisuje, ako by rôzne vládne a mimovládne agentúry mali navzájom interagovať pri odpovedi na katastrofa.

Začlenenie dobrovoľníkov je súčasťou procesu. Dostať ich do terénu je iný druh beštie.

Pri každom incidente je potrebné zvážiť viacero aspektov, z ktorých každý ovplyvňuje spôsobilosť daného dobrovoľníka. Do hry vstupujú faktory ako blízkosť k udalosti a ako nedávno sa jednotlivec nasadil, rovnako ako súčasná a budúca dostupnosť. Zručnosti sú ešte väčšou zložkou, najmä vzhľadom na to, že každý scenár si vyžaduje iný súbor kvalifikácií. Ak napríklad Team Rubicon nasadzuje dobrovoľníkov na pátracie a záchranné práce na začiatku katastrofy, môžu potrebovať tých, ktorí lekárske vzdelanie, zatiaľ čo iné výzvy môžu vyžadovať operátorov ťažkých zariadení alebo dobrovoľníkov, ktorí môžu pracovať vo vysokom vedení kapacita.

"Keď máte 105 000 dobrovoľníkov a až 66 operácií v danom roku, musíte pochopiť, kde sa dobrovoľníci nachádzajú, ako aj katastrofu," povedal delaCruz. „Musíme myslieť aj na to, aké schopnosti alebo zručnosti sú vlastné personálu, ktorý reaguje, a aký druh kapacity je k dispozícii. Potrebujeme nájsť všetky tie veci a to sa podarilo doslova manuálnou prácou.“

Zadajte akcelerátor Microsoft

Začiatkom tohto roka spoločnosť Microsoft Iniciatíva Tech for Social Impact debutovala verzia 3 svojho Dynamics Nonprofit Accelerator, sady nástrojov navrhnutých tak, aby neziskovým organizáciám poskytli informácie potrebné na dosiahnutie ich cieľov. V mnohých ohľadoch bol Team Rubicon jasným kandidátom na program. Organizácia neustále dosahovala nové míľniky a zvyšovala dosah, no zároveň ju brzdili konzistentné softvérové ​​obmedzenia.

„Videli sme tím s organizáciou a odvahou – možno aj s odvahou – pokúsiť sa znovu objaviť seba samého,“ povedal Justin Spelhaug, generálny riaditeľ Tech for Social Impact. "Tím chcel dosiahnuť novú úroveň škálovateľnosti, kde nasadil oveľa širší rozsah reakcie na katastrofy."

Pre Team Rubicon to znamenalo softvérový balík, ktorý poskytoval hneď po vybalení funkcie a množstvo vlastných riešení. s Dynamics 365údaje už nie sú agregované prostredníctvom štyroch alebo piatich rôznych zdrojov, čo umožňuje celkovú veľkú transparentnosť a zefektívňuje nesúvislé procesy, ktoré brzdili predchádzajúci systém.

Nonprofit Accelerator tiež využíva umelú inteligenciu na triedenie kvalifikácií dobrovoľníkov, dostupnosti a ďalších metrík, ktoré sú dôležité pre nasadenie. Nezisková organizácia ho v súčasnosti implementuje iba vo vybraných prípadoch (Tím Rubicon môže mať až 10 prebiehajúce operácie vrátane prebiehajúceho úsilia na Bahamách), ale budúce dôsledky by mohli byť hlboký. Rozvíjajúca sa technológia môže tímu umožniť ľahko zmobilizovať trikrát toľko dobrovoľníkov ako počas Harvey, čím sa uvoľnia ďalšie zdroje v procese.

S tým prichádza aj jednoduchšie použitie, o čom Wood verí, že pomôže najmä pri retencii medzi mladšími dobrovoľníkmi a tými, ktorí si často zvykli na účelné moderné technológie poskytuje.

"Musíme eliminovať trenie v dobrovoľníckej skúsenosti," vysvetlil Wood. „Palcom môžete požiadať o hypotéku na semafore. Môžete si objednať pizzu z Dominoes a sledovať jej priebeh, keď prechádza cez pec až k vašim dverám. Naši dobrovoľníci, mnohí z nich sú mileniáli alebo digitálni domorodci. S dobrovoľníkom dostanete len jeden alebo dva výstrely, pretože ich čas je príliš vzácny na to, aby ste ho premrhali.“

Ak všetko pôjde dobre, delaCruz aj Spelhaug dúfajú, že táto technológia bude zavedená aj pre ďalšiu pomoc pri katastrofách organizácie a ďalšie neziskové organizácie vrátane tých, ktoré spadajú pod iniciatívu Tech for Social Impact spoločnosti Microsoft. Organizácie ako Armáda spásy a UNICEF možno nevyužívajú strojové učenie alebo umelú inteligenciu v rovnakej miere ako Team Rubicon, ale určite z toho môžu mať úžitok. zo softvérového ekosystému, ktorý hrá v prospech ich silných stránok a cieľov ako organizácie, z ktorých mnohé sú podľa Spelhaugovej zamerané na najdôležitejšie otázky našej krát.

„Skutočne veríme, že pri ľuďoch, ktorých máme, a našom prístupe k inováciám musí byť vedľajším produktom to, že nástroje, ktoré vytvárame, môžu využívať aj iné neziskové organizácie,“ dodal delaCruz. "Nakoniec je to pre všetkých."

Máte záujem dozvedieť sa viac? Pozrite si tím Rubicon webovej stránky, kde môžete prispieť, stať sa partnerom pre fundraising alebo sa prihlásiť do dobrovoľníckej činnosti jedným z niekoľkých spôsobov.

Odporúčania redaktorov

• „Krstný otec“ AI hovorí, že obavy z existenčnej hrozby sú prehnané
• Senátori, aby dostali lekcie AI pred rozhodnutiami o regulácii
• Tieto dômyselné nápady by mohli pomôcť urobiť z AI trochu menej zla
• Microsoft má nový spôsob, ako udržať ChatGPT etický, ale bude to fungovať?
• Dokonca aj Microsoft si myslí, že ChatGPT musí byť regulovaný – tu je dôvod