Teraz ste už pravdepodobne videli zákaznícke video o doručovateľovi FedEx, ktorý nonšalantne prehodil počítačový monitor cez plot – od pondelka si ho pozrelo viac ako 4,4 milióna krát. Video je otrasným potvrdením všetkých našich najhorších obáv týkajúcich sa prepravy; že naše veci nie sú v bezpečí u ľudí, ktorí sú poverení dostať ich k našim vchodovým dverám. Že keď sa nepozeráme, náš majetok je kopaný, hádzaný a inak zneužívaný.
FedEx počul výkriky pobúrenia nahlas a zreteľne. Spoločnosť sa včera ospravedlnila vo videu, v ktorom vysvetlila, že si je dobre vedomá videa a jeho dôsledkov. Berú túto záležitosť „veľmi vážne“, ako by mali.
Odporúčané videá
„Spolu s mnohými z vás sme videli video, ktoré ukazuje, ako jeden z našich kuriérov neopatrne a nesprávne doručuje balík iný deň,“ píše Matthew Thornton III, hlavný viceprezident FedEx pre operácie v USA, v liste, ktorý je pripojený video. „Ako vedúci našich operácií vyzdvihnutia a doručenia po celej Amerike chcem, aby ste vedeli, že som bol rozrušený, v rozpakoch a veľmi ma to mrzelo za zlé skúsenosti nášho zákazníka. To ide priamo proti všetkému, čo sme vždy učili našich ľudí a čo od nich očakávame. Bolo to len veľké sklamanie."
Mnohí sa pýtali na osud previnilého doručovateľa. Thornton hovorí, že podnikli „disciplinárne opatrenia“ a že vodič už nepracuje so zákazníkmi, nech už to znamená čokoľvek.
Celkovo vzaté, veríme, že FedEx zvládol tento verejný trapas vynikajúco. Tým, že je otvorený a transparentný voči svojim zákazníkom, tým, že sa k nim obrátime priamo s patrične pripraveným ospravedlnením a vysvetlením, tým, že nebude v snahe zamiesť čokoľvek pod koberec, spoločnosť urobila všetko, čo mohla, aby znovu získala stratenú dôveru, ktorú mnohí získali z tohto PR fiasko.
Napriek tomu si nemôžeme pomôcť, ale myslíme si, že inštalácia nejakého zariadenia na monitorovanie videa, ktoré by sme mohli sledovať na našom prahu, by nebol zlý nápad.
Pozrite si video s ospravedlnením nižšie. Pod to sme zahrnuli aj urážlivé video:
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
