Pár v Spojenom kráľovstve také šťastie nemal. Po uverejnení recenzie na stránke opisujúcej hotel, v ktorom bývali, Tony a Jan Jenkinson boli vystrašení, keď videli, že hotel na ich kreditnú kartu naúčtuje dodatočných 100 £ (155 USD).
Odporúčané videá
Podmienky….
Podľa správ uvádza Broadway Hotel, prímorský podnik v Blackpoole v severnom Anglicku svojich rezervačných podmienok, že ak narazí na negatív online, bude mu uložená pokuta preskúmanie.
„Napriek tomu, že opakovaní zákazníci a páry milujú náš hotel, vaši priatelia a rodina nemusia,“ znie podmienky hotela a dodal: „Za každú zlú recenziu zanechanú na akejkoľvek webovej stránke bude organizátorovi skupiny účtovaných maximálne 100 £ za preskúmanie."
"Nemohol som tomu uveriť," povedal Jan v utorok pre rádio BBC. "Povedal som im, že to nemáte dovolené." Hotel však trval na tom, že je to správne, pretože podpísala formulár pri registrácii, ktorý vyjadruje súhlas so zoznamom zmluvných podmienok, ktorý zahŕňal pravidlo o kritickosti recenzie.
Miestny predstaviteľ pre obchodné normy John Greenbank uviedol, že je to prvýkrát, čo sa stretol s prípadom, keď hotel pokutoval hostí za takéto správanie.
"Vedenie hotela si jasne myslí, že prišiel s novým spôsobom, ako zabrániť zlým recenziám, veríme však, že by sa to mohlo považovať za nekalú obchodnú praktiku," povedal Greenbank. Zrkadlo.
Hotel Broadway, ktorý sa umiestnil na 858. mieste z 894 hotelov v tejto oblasti, má očividné problémy s uspokojením svojich hostí. Rýchly pohľad na prevažne jednohviezdičkové recenzie vedie k pochmúrnemu čítaniu.
„Radšej by som zostal v Bates Motel ako v tomto spoločnom podniku,“ napísal jeden nedávny patrón.
Spomedzi 250 recenzií však aspoň 15 hovorilo o mieste pozitívne. „Personál bol skvelý, raňajky boli krásne a izby denne upratované,“ povedal jeden päťhviezdičkový recenzent, hoci ani pre nich to nebolo dokonalé. "Mohlo by to urobiť s novou tapetou," dodali.
Urobiť alebo zlomiť….
Zatiaľ čo online recenzie môžu v dnešnej dobe urobiť alebo zničiť podnikanie, mnohé spoločnosti a zariadenia ich na to využívajú pokúsiť sa zlepšiť svoje služby a dokonca odpovedať priamo recenzentom, ak napíšu niečo konkrétne drsný.
Aj keď sa zdá, že Broadway Hotel si myslí, že pokutovanie hostí je cesta vpred, v skutočnosti nie je prvý, kto prišiel s takouto schémou. Newyorský hotel o tom informoval počas leta, keď povedal, že to vyhovuje hosťom neuveriteľných 500 dolárov za každú zlú recenziu umiestnenú online.
Trip Advisor vtedy povedal, že je „úplne proti duchu a zásadám našej stránky, ak sa ktorýkoľvek vlastník firmy pokúša šikanovať alebo zastrašovať recenzentov, ktorí majú negatívnu skúsenosť“.
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
