Na základe odpovedí od 7 556 zákazníkov s kompletnými bezdrôtovými službami od januára do júna sa štúdia zaoberá tým, ako americkí operátori poskytujú zákaznícke služby prostredníctvom telefónu a návštevy. Presnejšie povedané, JD Power sa pozrel na to, ako kontaktovať operátorov telefonicky a ísť do jedného z ich obchodov súvisiace s efektívnosťou riešenia problému a ako dlho ste boli pozastavení, aby sme vymenovali aspoň niektoré faktory.
Odporúčané videá
Vďaka tomu sa na vrchole umiestnil AT&T s 820 bodmi a T-Mobile hneď za ním s 815 bodmi. Medzitým sa Verizon umiestnil na treťom mieste so 797 bodmi a na poslednom mieste skončil Sprint so 750 bodmi s celkovým priemerom 804 bodov. Všetky body sú založené na 1 000 bodovej škále.
Súvisiace
- FAA hovorí, že 50 letísk v USA nebude mať rozšírené pokrytie 5G až neskôr v roku 2022
- T-Mobile oznamuje rozšírenie 5G domáceho internetu na juh USA.
- Cenovo dostupné širokopásmové pripojenie mimo dosahu pre väčšinu kmeňových rezervácií v USA
Najmä spoločnosť AT&T fungovala „obzvlášť dobre v otvorených (maloobchodných predajniach) a online kanáloch, hoci spoločnosť JD Power neuviedla žiadne ďalšie podrobnosti.
Čo sa týka predplateného sektora, Consumer Cellular sa umiestnil na vrchole s 878 bodmi, pričom operátor si počínal obzvlášť dobre, pokiaľ ide o jeho automatizovaný systém odozvy. Medzitým, ako Cricket Wireless (790 bodov), Boost Mobile (784 bodov), MetroPCS (765 bodov), Virgin Mobile (761 bodov) a Straight Talk (714 bodov), všetky sú uvedené nižšie.
Spoločnosť JD Power však neskončila so spokojnosťou zákazníkov s americkými operátormi. Spoločnosť poznamenala, že 72 percent zákazníkov, ktorí kontaktovali svojho operátora online, tak urobili pomocou niektorého z nich smartfón alebo tablet. Okrem toho bolo vyhľadávanie informácií na webovej stránke operátora najbežnejšou online aktivitou kontakt, pričom celková spokojnosť je najvyššia medzi zákazníkmi, ktorých online kontakt bol cez používateľa fórum.
Zdá sa, že stále viac ľudí sa snaží najprv vyskúšať riešenia na vlastnú päsť, než sa uchýli k rozhovoru so zástupcom zákazníka.
Odporúčania redaktorov
- Zavedenie 5G bolo v USA katastrofou. Tu je dôvod
- Ookla’s Speedtest určuje najrýchlejšieho poskytovateľa 5G v USA.
- T-Mobile porazil Verizon v titule najrýchlejšej mobilnej siete v USA
- T-Mobile sa stáva prvým operátorom, ktorý vytvoril celoštátnu sieť 5G v USA
- AT&T si nárokuje titul ako prvý operátor v USA, ktorý dosiahol rýchlosť 2 Gbps v sieti 5G
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
