Nápad Victorie Tran na zmenu videohier

V októbri 2020 Rep. Alexandria Ocasio-Cortez (D-NY) vkĺzla do strojovne vesmírnej lode a povedala: "Nemôžem zabiť Poki, je taká milá."

O pár sekúnd neskôr zabila Pokiho.

Herná vražda bola súčasťou streamu Twitch Medzi nami, masívne populárna sociálna dedukčná hra vytvorená nezávislým štúdiom Innersloth. Kým mal premiéru dva roky predtým, Medzi nami fandom prekvital v roku 2020, poháňaný pandemickou nudou a záujem internetových celebrít. Zmyslom hry je spolupracovať so „spolupracovníkmi“ na dokončení série úloh skôr, ako „podvodníci“ na palube zabijú každého. Ale napriek tomu, že ide o hru zakorenenú v tichom bodaní, jej pokyny pre komunitu zdôrazňujú protichodnú kvalitu: láskavosť.

Toto má veľa spoločného Victoria Tran, 27-ročný komunitný riaditeľ v Innersloth.

„Neviem, či to viete, ale internet nemá dobrú povesť, že je láskavý a milý,“ povedala Tran pre Digital Trends, keď telefonovala zo svojho domu v Britskej Kolumbii v Kanade.

Dobro z internetu

Na každej platforme sú trolovia a hráči majú konkrétnu reputáciu – získanú alebo nie. Ale Tran videl dobro internetu. Zažila to, keď vyrastala na masívnych multiplayerových online hrách (MMO), napr Hotel Habbo a Tibia. Nadviazala skutočné kontakty online, ktoré pre ňu veľa znamenajú. Takže Tranovo myslenie je: Ako môžeme zlepšiť online komunity?

„Veľa mojej práce je založených na tom, že kým mám energiu a tú zvedavosť, chceme preskúmať spôsoby, ako môžeme zlepšiť internet a neuspokojiť sa so stereotypmi,“ Tran hovorí.

Tran je v hernom priemysle známy tým, že do komunitného dizajnu začleňuje láskavosť. To znamená navrhovanie priestorov vo vnútri a mimo hier, ktoré povzbudzujú hráčov, aby sa k sebe navzájom a k ľuďom, ktorí hru tvoria a prevádzkujú, správali s rešpektom. Laskavý dizajn, vysvetľuje Tran, možno uľahčiť pravidlami, stanovením očakávaných noriem a ošetrením hráči s rešpektom, získavaním ich dôvery a vytváraním pocitu homity v rámci hry a jej sociálnych vecí kanálov. Jej filozofiou je, že láskavé komunity plodia ďalšiu láskavosť: Publikum, ktoré toleruje zlé správanie, umožňuje trollovanie. Netolerantné publikum to zastaví. Laskavý dizajn je to, čo pomáha vytvárať netolerantné publikum.

„Zaujíma ma, ako ľudia niečo milujú,“ hovorí Tran. "Každá prosperujúca komunita je miestom, kde sa ľudia cítia vítaní."

Tréning od detstva

Rachel Kowertová, výskumný psychológ a riaditeľ výskumu pre Vezmi toto, nazýva Tran’s 2019 článok o vytvorení týchto komunít „prelomový kus o tom, ako lepšie pochopiť štruktúru a povahu komunít a ako môžu ovplyvniť správanie v herných priestoroch a mimo nich“.

"Jej perspektíva je jedinečná, pokiaľ ide o pohľad na hranice a štruktúry sociálneho priestoru ako základ pre správanie komunity v hre a mimo nej," hovorí Kowert. "Bola jednou z prvých, ktorá hovorila o týchto konceptoch vo verejnom priestore."

Je to perspektíva, ktorú začala pestovať v detstve. Tran pripisuje svoj záujem o komunikáciu a komunitu tomu, že ako dieťa často preberala rolu prekladateľky, a to doslova aj novej kultúry.

"Moji rodičia boli utečenci z vojny vo Vietname," hovorí Tran. „Prišli do Kanady a nevedeli po anglicky; nepoznali kultúru. Takže keď som vyrastal, bol som prekladateľ; Čítal som vládne dokumenty a snažil som sa rodičom povedať, čo si myslím, že tým myslia.“

Detstvo znamenalo aj hodiny hrania bezplatných online MMO. Koncept, že by sa mohla spojiť s ľuďmi – dokonca povedzme, že má priateľov – v iných krajinách, bol viac ako cool.

"V niektorých ohľadoch som na to trénoval celý svoj život," hovorí Tran.

Hľadanie jej cesty

Išla na univerzitu študovať zdravotníctvo, promovala a uvedomila si, že tú prácu nenávidí. "Mala som obrovské duševné zrútenie," hovorí. „Nenávidel som, že neviem, čo mám robiť! Začal som teda doslova googliť ‚čo robiť, keď nevieš, čo robiť‘ a videl som niečo, čo hovorilo ‚začni svojimi záujmami‘.“

Myslela na online hry.

Tran sa stal komunitným stratégom pre logickú hru Rozbaľovanie, riaditeľ komunikácie o Hry Kitfoxa v novembri 2020 riaditeľ komunity o Innersloth. Je tiež spoluorganizátorkou Hra a farba, základná organizácia založená na podporu vývojárov farebných hier.

Innersloth je tím 13 vzdialených pracovníkov a Tran je zaneprázdnený. Okrem komunitného dizajnu sociálnych médií sa venuje marketingu, public relations, brandingu, kampaniam, influencerským partnerstvám a ďalším iniciatívam. Na otázku, čo robí, keď nepracuje, sa zasmeje a potom si urobí dlhú pauzu. (Rada číta mangu a pečie čokoládové sušienky.)

Tran opisuje úlohu komunitného riaditeľa ako osobu, ktorá je spojkou medzi vývojármi hier a hráčov hier, ale čo je dôležitejšie, osoba, ktorá uľahčuje priestor, kde je komunita interaguje. Pre Medzi nami, to znamená v rámci hry a platforiem, kde o tom hráči diskutujú, napr Twitter a TIK tak, kde je 1,4 milióna a 2,9 milióna sledovateľov.

Viacstupňový proces

Vytvorenie a uľahčenie láskavej komunity, vysvetľuje Tran, je viackrokový proces, ktorý v konečnom dôsledku odráža prostredie, ktoré vývojári hier chcú obklopovať ich prácu. Zahŕňa to brať na zodpovednosť hráčov kódex správania, ako aj jasno v tom, čo sa očakáva: Nestačí povedať „nebuď čurák,“ hovorí Tran. Pravidlá musia byť jasne definované, zverejnené, spravodlivé a aplikované na každého.“ V praxi to znamená zakomponovanie do hry dizajnové prvky, ako je uľahčenie nahlásenia zlého správania hráča alebo vytvorenie zoznamu slov, ktoré ľudia nemôžu povedať hra.

„Laskavý dizajn začína pravidlami, pretože to, ako je hra štruktúrovaná, uľahčuje druhy diskusií a postojov, ktoré chcete,“ hovorí Tran.

Tran obhajuje stanovenie noriem priestoru (ukázanie toho, čo je prijateľný spôsob komunikácie a čo nie), budovanie dôvery v komunite prostredníctvom transparentnosti a očarujúce prostredníctvom pozitívnych stretnutí a oslavy fanúšikovstva. Jeden zo spôsobov, ako to Tran robí, je klamlivo jednoduchý a zároveň účinný: Reaguje na komentáre, dokonca aj na komentáre od neprajníkov.

Oplatí sa to. Tran si napríklad spomína na udalosť, ktorá sa stala krátko po tom Medzi nami Účet TikTok bol vytvorený. Zverejnila video o novej mape, stalo sa virálnym a zrazu ho zaplavili komentáre o „mŕtvej hre“ – ľudia sa sťažovali, ľudia hovorili, že hru skončili.

"Boli to len nekonečné komentáre a ja som bol taký demotivovaný," hovorí Tran. „Potom som sa nad tým zamyslel a spýtal som sa sám seba – čo s tým vlastne budem robiť? To, čo som urobil, bolo doslova hodiny sedieť a odpovedať na čo najviac komentárov a nerobiť to drzým spôsobom, akým sú niektoré značky, ale spôsobmi, ktoré boli úprimné a dúfam, že aj trochu vtipné.“

Zrazu uvidela posun. Do konverzácie sa zapojili ďalší komentujúci a pýtali sa: Prečo bijete indie hru? Prečo nenávidíš niečo, čo ľudia radi hrajú?

"Bol to úplný tonálny posun," hovorí Tran. „Je to príklad toho, prečo ak chcete uverejňovať príspevky v komunite, mali by ste byť jej súčasťou. Venovanie času a úsilia môže skutočne zmeniť veci.“

Tran považuje prácu za pokračovanie druhu online priestorov, ktoré uľahčovali prví YouTuberi, ako napr John a Hank Green a ich Project for Awesome a opisuje ho ako „výhra pre každého“ pre vývojárov hier. Milé komunity, hovorí Tran, sú jednoducho dobré pre podnikanie: Prinášajú publikum, ale ešte viac, prinášajú publikum, ktoré zdieľa premyslenú spätnú väzbu a zaujíma sa o ľudí, ktorí to robia produkt. (Keď Tran tweetoval cez prázdniny po tom, čo oznámil účet, mal si dať prestávku, Medzi nami Nasledovníci na Twitteri jemne pokarhal ju.)

"Je tiež naozaj pekné, že sa ľudia starajú a zmysluplne sa s vami stretávajú," hovorí Tran. „V tom všetkom je veľmi ľudský aspekt, ktorý je naozaj ťažké kvantifikovať. Aj tak by som to naozaj nechcel kvantifikovať."

Odporúčania redaktorov

• „Prezident videohier“ Reggie Fils-Aimé prednesie svoj prejav o stave priemyslu
• 10 hier od vývojárov Black na vyskúšanie
• Spoločnosti videohier sa zaviazali bojovať proti klimatickým zmenám v OSN. Je to dosť?