Najlepší CRM softvér pre vaše podnikanie v roku 2022

Ak prevádzkujete alebo začínate podnikať, najlepšou zložkou úspechu nie je to, aký účtovný softvér používate, vaše postupy pri prijímaní zamestnancov alebo usporiadanie vašej kancelárie – ide o to, ako jednáte so svojimi zákazníkmi. Časy rolodexov a ručne písaných adresárov sú však preč. V 21. storočí akýkoľvek podnikania stojí za to používať CRM softvér. CRM alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi je široký pojem, ktorý pokrýva takmer všetko, čo vaša spoločnosť robí, aby sa spojila so zákazníkmi. To zahŕňa veci, ako je správa kontaktných informácií zákazníkov, prevádzkovanie cielených správ a reklamných kampaní, konsolidácia všetku komunikáciu so zákazníkmi, generovanie potenciálnych zákazníkov a poskytovanie rýchlych a priamych zákazníckych služieb, okrem iného veci.

Ak to všetko znie komplikovane, je to preto, že je, ale najlepší CRM softvér je navrhnutý tak, aby integroval všetky tieto procesy do jeden ľahko spravovateľný systém, ktorý výrazne zefektívňuje tento proces využívaním moderných technológií, ako je online pripojenie a cloud výpočtový. Pred výberom najlepšieho softvéru CRM pre vaše podnikanie je však potrebné zvážiť niekoľko vecí, pretože nie všetky sú určené na to isté. Nižšie uvádzame najlepšie softvérové ​​balíky CRM spolu s ich rôznymi funkciami, cenami a tým, čo ich odlišuje od konkurencie. Ak hľadáte lepší spôsob riadenia vzťahov so zákazníkmi v roku 2022, máme tu, čo vaša firma potrebuje.

Zoho CRM

• Integrácia API: Áno
• Mobilná podpora: Áno
• Cena: Od 14 dolárov mesačne
• Podpora aplikácií tretích strán: Áno
• Automatizovaný predaj a marketing: Áno
• Skúšobná doba: 15 dní (30 dní pre konečný plán)

Zoho je lídrom v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi a získalo svoje miesto na vrchole našej zostavy najlepšieho CRM softvéru. Zoho CRM ponúka všetky funkcie, ktoré hľadáme v dobrom CRM balíku, vrátane živého zákazníckeho chatu, chatbota AI, jednoduchá správa predaja a marketingu, pokročilá analýza zákazníkov, smerovanie e-mailov a viac. Je tiež jednoduché ho nastaviť a používať, čo je dôležité pre malé podniky bez pokročilého IT tímu a všetkých ostatných, ktorí možno nie sú technicky zdatnejší. Najmä s podporou od Zia, asistenta Zoho poháňaného AI, ktorý vám pomôže pracovať inteligentnejšie a nie ťažšie. Zia zvyšuje produktivitu predaja a vďaka presným predpovediam a príležitostiam na delegovanie zrýchľuje a uľahčuje rôzne úlohy.

Zoho CRM sa tiež integruje s mnohými podnikovými a pracovnými aplikáciami tretích strán vrátane Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace a MailChimp. Zoho CRM tiež automatizuje veľkú časť pracovného toku a poskytuje pokročilé analýzy, ako aj upozornenia v reálnom čase, keď zákazník interaguje s vašou firmou, aby vám pomohol získať z vtáčej perspektívy, čo funguje, čo nie a ako jazdiť viac predaja. Ďalšou vynikajúcou funkciou, ktorú treba poznamenať, je Zoho CRM má viac ako 500 rozšírení zahŕňajúce každú fázu procesu predaja. Canvas for Zoho CRM je ďalšou výhodou a prvou v odvetví, ktorá vám umožňuje prepracovať vzhľad a dojem z CRM tak, aby zodpovedal obchodným potrebám a vytvoril zmysluplnejší zážitok.

Zoho CRM prichádza v bezplatnej verzii pre malé podniky, ale je obmedzená na maximálne troch používateľov. Ceny začínajú už od 14 USD na používateľa za mesiac pre štandardný plán a odtiaľ sa zvyšujú. Úroveň 52 $ mesačne Ultimate vám poskytuje 30 dní zadarmo, čo by mal byť dostatočný čas na vyskúšanie všetkých pokročilých funkcií najlepšieho plánu služieb Zoho CRM. Väčšina plánov ponúka 15-dňovú skúšobnú dobu, takže ich môžete vyskúšať.

Uč sa viac

HubSpot CRM

• Integrácia API: Áno
• Mobilná podpora: Áno
• Cena: Dostupné nástroje zadarmo, prémiové plány od 45 USD mesačne
• Podpora aplikácií tretích strán: Áno
• Automatizovaný predaj a marketing: Áno
• Skúšobná doba: Žiadne, ale sú k dispozícii bezplatné nástroje CRM

Hubspot je ďalší z najlepších softvérových balíkov CRM a je skvelou voľbou pre menšie podniky. Je to preto, že jeho nastavenie a používanie je super intuitívne, má fantastickú integráciu e-mailu a – čo je možno najdôležitejšie – v skutočnosti nemusíte minúť ani cent na používanie jeho základných funkcií CRM.

Cenová štruktúra Hubspotu sa trochu líši od iných poskytovateľov služieb CRM: Funguje na modeli freemium, ktorý vám poskytuje bezplatný prístup k mnohým nástrojom CRM. Ak sa potom rozhodnete, že potrebujete pridať nejaké ďalšie marketingové a predajné nástroje, môžete sa prihlásiť na odber týchto prémiových plánov od 45 USD mesačne. Tieto prémiové doplnky ponúkajú veci, ako sú marketingové kontakty a pokročilé nástroje predaja, čo vám poskytuje určitú flexibilitu a umožňuje vám prispôsobiť váš plán veľkosti a potrebám vašej firmy.

Bezplatné nástroje CRM, ktoré poskytuje Hubspot, sú však dobré samy o sebe, preto vám ich odporúčame vyskúšať a potom sa rozhodnúť, či potrebujete viac. Bezplatné služby CRM spoločnosti Hubspot zahŕňajú e-mailový marketing, živý zákaznícky chat, predajné vstupné stránky, reklamu správu, chatovacie roboty, správu kontaktov a integráciu aplikácií tretích strán, takže máte veľa práce s tu. A „zadarmo“ znamená „zadarmo“ – toto nie je skúšobná doba.

Čerstvý predaj CRM

• Integrácia API: Áno
• Mobilná podpora: Áno
• Cena: K dispozícii je bezplatný plán, prémiové plány od 15 USD mesačne
• Podpora aplikácií tretích strán: Áno
• Automatizovaný predaj a marketing: Áno
• Skúšobná doba: 21 dní, k dispozícii je bezplatný základný plán

Freshsales je ďalšie skvelé riešenie CRM pre menšie podniky, pretože je ľahké a rýchlo sa nastavuje. Ak prevádzkujete menšiu spoločnosť a hľadáte nezmyselný softvérový balík CRM, ktorý môžete rýchlo spustiť, Freshsales stojí za vyskúšanie. Dokonca obsahuje aj praktického asistenta AI, ktorý pomáha udržiavať veci v plynulom chode. Ak vás všetky tieto technické veci zastrašujú, potom je Freshsales zďaleka jedným z najjednoduchších a najpriamejších dostupných balíkov CRM.

K dispozícii je aj základný bezplatný plán s prémiovými úrovňami od 15 USD mesačne na používateľa. Môžete využiť aj 21-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre platené plány. Bezplatný plán je však celkom základný; získate správu kontaktov a účtov, živý chat, integráciu e-mailov a mobilnú podporu, ale nezískate žiadne analýzy predaja alebo interakcie so zákazníkmi. Napriek tomu je to dobrý spôsob, ako otestovať Freshsales a rozhodnúť sa, či chcete vyplatiť jeden z platených plánov na odomknutie niektorých pokročilejších funkcií (alebo aspoň túto 21-dňovú skúšobnú verziu a točiť).

Niektoré z pokročilejších funkcií, ktoré prichádzajú s prémiovými vrstvami, zahŕňajú správu predajných kanálov, zákaznícka analytika, AI chatboty, automatizácia pracovných postupov, generovanie potenciálnych zákazníkov a rozsiahla aplikácia tretích strán integrácií. Keďže sa Freshsales tak ľahko používa, je tiež vysoko prispôsobiteľný, takže pokročilí používatelia by sa ho nemali vyhýbať, pretože si mysleli, že je to príliš jednoduché. Je to jeden z najlepších softvérových balíkov CRM pre malé podniky

Salesforce CRM

• Integrácia API: Áno
• Mobilná podpora: Áno
• Cena: Od 25 $/mesiac
• Integrácie aplikácií tretích strán: Áno
• Automatizovaný predaj a marketing: Áno
• Skúšobná doba: 30 dní

Rovnako ako Zoho, aj Salesforce je ďalším domácim názvom v oblasti obchodného softvéru a je to názov, o ktorom ste už možno počuli. Je to jednoducho jeden z najlepších softvérových balíkov CRM a je to najlepšia voľba pre väčšie podniky a pokročilejších používateľov, ktorí hľadajú plnohodnotného zákazníka. riešenie na správu vzťahov, aj keď dobre funguje so spoločnosťami takmer akejkoľvek veľkosti – za predpokladu, že môžete prechádzať jeho širokou a výkonnou sadou nástrojov.

Salesforce ponúka takmer všetko, čo by ste mohli chcieť od softvérovej služby CRM, v závislosti od toho, ktorý plán si vyberiete. Správa kontaktov, generovanie potenciálnych zákazníkov, integrácia e-mailov, živý chat, automatizácia pracovného toku, prognóza predaja, mobilná podpora – to všetko je tu. Ale to, kde Salesforce skutočne žiari, je podpora tretích strán. Jeho dominantná prítomnosť na trhu mu prepožičiava azda najrozšírenejšiu podporu tretích strán spomedzi všetkých najlepších poskytovateľov CRM softvéru, čo vám poskytuje obrovské množstvo možností spolupráce a integrácie aplikácií.

Nevýhodou Salesforce je, že ako jedno z najpokročilejších, najvýkonnejších a na funkcie bohatých softvérových riešení CRM môže byť pre nezasvätených trochu skľučujúce. Nastavenie a používanie Salesforce zahŕňa trochu strmú krivku učenia. Je to tiež jeden z drahších CRM balíkov, ktorý začína na 25 USD na používateľa mesačne pre základný plán Essentials a až do 300 USD za balík Unlimited, ale je tu 30-dňové bezplatné skúšobné obdobie, takže si s ním môžete užiť trochu bezrizikového praktického času pred vami zaviazať sa.

Uč sa viac

Menej otravné CRM

• Integrácia API: Áno
• Mobilná podpora: Áno
• Cena: Od 15 $/mesiac
• Podpora aplikácií tretích strán: Áno
• Automatizovaný predaj a marketing: Áno
• Skúšobná doba: 30 dní

Ako už názov jasne napovedá, cieľom menej otravného CRM je poskytnúť jednoduchšie a efektívnejšie softvérové ​​riešenie na riadenie vzťahov so zákazníkmi ako jeho konkurenti. Akokoľvek silné môžu byť služby ako Salesforce, pravdou je, že najmä mnohé podniky menšie a samostatné firmy, nepotrebujú (alebo nechcú riešiť) všetky tie zvončeky a píšťalky. Menej otravné CRM sa účtuje ako jeden z najčistejších a najpríjemnejších softvérových balíkov CRM. Je tiež jedným z najlacnejších.

Základný plán začína na 15 dolároch na používateľa mesačne a získate 30-dňovú skúšobnú dobu, aby ste všetko rozbehli bez toho, aby ste museli zaviazať akékoľvek peniaze. Jeho webový softvér je úhľadný a intuitívny a ponúka aj mobilnú podporu. V skutočnosti má menej otravné CRM jednu z najlepších integrácií mobilných webových stránok, akú sme kedy videli. Poskytuje tiež všetky základy toho, čo chcete, aby softvér CRM robil, od e-mailového marketingu a správy kontaktov až po generovanie potenciálnych zákazníkov a integráciu aplikácií tretích strán worfklow.

Nevýhodou tejto jednoduchosti a jednoduchosti použitia je, že niektoré z jeho funkcií sú trochu základné, ale tak to má byť očakávané (a ak chcete jednoduchší a ľahko použiteľný balík CRM, pravdepodobne ste to už prijali kompromis). Napríklad jeho možnosti vykazovania zaostávajú za konkurenciou. Napriek tomu je Less Annoying CRM jednou z najlepších softvérových platforiem CRM pre malé a stredné podniky. podniky, začínajúce podniky a podniky s jediným vlastníkom, ktoré hľadajú niečo jednoduché a ľahké použitie.

Uč sa viac

Odporúčania redaktorov

• Najlepšie alternatívy Salesforce 2023: 7 ďalších nástrojov CRM, ktoré sa oplatí vyskúšať
• Najlepšie obchodné notebooky
• 15 najlepších online pracovných miest pre dospievajúcich v roku 2022
• 4 spôsoby, ako rýchlo nájsť zamestnancov online v roku 2022
• Najlepšie služby VoIP pre malé podniky na rok 2022