Káblový modem je súčasťou vašej domácej siete.
Powercycle všetky sieťové zariadenia. Dobrým pravidlom pre akýkoľvek problém s internetovým pripojením je reset (nazývaný aj „airgapping“ alebo „powercycling“) všetkých zariadení. Toto bude takmer určite prvý krok, ktorým vás prevedie oddelenie technickej podpory vášho ISP, takže je dobré si to najprv vyskúšať na vlastnej koži, aby ste ušetrili čas.
Nájdite širokopásmový modem, ktorý váš ISP nainštaloval vo vašom dome, ako aj napájací zdroj, ktorý ho pripája k elektrickej zásuvke. Odpojte napájanie buď z modemu alebo z elektrickej zásuvky. Mali by ste vidieť, že všetky kontrolky na prednej strane modemu zhasnú. Ak na modeme stále svietia nejaké kontrolky, neodpojili ste správny kábel.
Nechajte modem odpojený asi 30 sekúnd a potom ho znova zapojte. V tomto bode je potrebné zapnúť a vypnúť čokoľvek, do čoho je modem zapojený. Ak je modem pripojený k smerovaču, prepínaču, rozbočovaču alebo inému sieťovému zariadeniu, odpojte napájanie z tohto zariadenia a po 30 sekundách ho znova zapojte. Ak máte modem zapojený do jedného počítača alebo iného zariadenia používaného na prehliadanie internetu (napríklad herná konzola), reštartujte toto zariadenie.
Keď sa všetko úplne reštartuje, skúste sa znova pripojiť k internetu. Ak spojenie stále neprebieha. Pozrite sa hlbšie na to, čo ovplyvňuje spojenie.
Obíďte všetky sieťové zariadenia. Predstavte si svoju domácu sieť ako dlhú kovovú reťaz. Každé zariadenie – modem, smerovač, počítač – je jedným článkom reťaze. Ak je zlomený len jeden článok, aj keď všetky ostatné fungujú správne, spôsobí to zlyhanie celej reťaze.
Z tohto dôvodu odstráňte všetky zariadenia, ktoré prechádzajú medzi vaším širokopásmovým modemom a počítačom, aby ste zistili, kde pripojenie zlyháva.
Ak to chcete urobiť, nájdite ethernetový alebo USB kábel, ktorý vychádza z vášho širokopásmového modemu a ak je pripojený k čokoľvek iné ako počítač, odpojte ho a zapojte priamo do jedného z ethernetových portov na vašom počítači počítač. Zapnite modem spôsobom popísaným vyššie a znova otestujte svoje internetové pripojenie.
Ak vaše pripojenie v tomto bode funguje, kontaktujte linku technickej podpory výrobcu alebo akékoľvek vaše sieťové zariadenie modem bol predtým zapojený a požiadajte ich, aby vyriešili problémy so zariadením, aby zistili, čo blokuje pripojenie cez.
Ak počítač stále neprejde do režimu online, spustite v počítači niekoľko testov, aby ste diagnostikovali svoje internetové pripojenie.
Zistite adresu IP, ktorú modem odosiela do počítača. V prípade počítačov so systémom Windows otvorte ponuku „Štart“ a kliknite na „Všetky programy“. Kliknite na priečinok „Príslušenstvo“ a v podponuke Príslušenstvo kliknite pravým tlačidlom myši na „Príkazový riadok“. V ponuke po kliknutí pravým tlačidlom myši vyberte možnosť „Spustiť ako správca“. Tým sa otvorí čiernobiele okno príkazového riadka DOS s blikajúcim kurzorom. Zadajte príkaz „Ipconfig“ a stlačte kláves „Enter“. Príkaz pravdepodobne vypíše veľa textu. Vyhľadajte číslo uvedené vedľa „Adresa IP“ alebo „Adresa IPv4“ pre pripojenie označené ako „Pripojenie k miestnej sieti adaptéra Ethernet“, „Miestna oblasť adaptéra tunela“. Connection“ alebo „1349 Connection.“ Ak uvedené čísla začínajú 192, 169 alebo sú všetky nuly, znamená to, že počítač neprijíma platnú IP adresu od modem. Stlačte kláves so šípkou nahor a v príkazovom riadku sa znova zobrazí „Ipconfig“. Po "Ipconfig" napíšte "/release" a znova stlačte enter. Stlačte tlačidlo so šípkou nahor ešte raz a vymažte všetko za lomkou. Napíšte „Renew“ tak, aby celý príkaz znel „Ipconfig/renew“ a stlačte kláves „Enter“. Toto by malo znova vypísať všetky informácie o pripojení. Ak je teraz na výstupe uvedená adresa IP, ktorá nezačína číslicami 192, 169 alebo všetkými nulami, tento počítač teraz získal platnú adresu IP z modemu a môžete skúsiť pripojenie znova.
Na počítačoch Mac môžete určiť IP adresu počítača otvorením ikony „Sieť“ z ikony „Predvoľby systému“. V hornej časti obrazovky sa zobrazí „Zabudovaný Ethernet“ a v texte napravo sa zobrazí IP adresa. Opäť môžete rozpoznať problém tak, že vyhľadáte všetky nuly alebo akúkoľvek IP začínajúcu od 192 alebo 169. Ak chcete získať novú IP z modemu, kliknite na tlačidlo „Konfigurovať“ a kliknite na „Obnoviť prenájom DHCP“. Skontrolujte, či pripojenie sa obnoví s rovnakou IP 192, 169 alebo nulou alebo ak poskytne platnú IP po obnovovanie.
Kontaktujte linku technickej podpory vášho ISP. Dôvodom, prečo váš ISP obsluhuje linku technickej podpory, je zabezpečiť, aby vaša služba fungovala. Ich kontaktovanie vám môže okamžite povedať, či ste súčasťou výpadku internetu alebo či existuje nejaký iný problém so signálom, ktorý bráni vášmu modemu v režime online.
