Ako podávať spotrebiteľské sťažnosti proti ATT Wireless

AT&T je gigant v telekomunikačnom priemysle s viac ako 150 miliónmi pripojení vo svojich oblastiach služieb. Napriek svojej popularite však spoločnosť stále dostáva dostatok sťažností zákazníkov na to, aby mala zavedený proces riešenia sporov, keď budú vážne. Ak chcete podať sťažnosť zákazníka na AT&T Wireless, mali by ste najskôr skúsiť zavolať do AT&T číslo sťažnosti pred eskaláciou na arbitráž alebo nahlásením spoločnosti regulačným orgánom alebo preskúmaním služby.

Aby sa eskalácia udržala na minime, zástupcovia zákazníckeho servisu AT&T sú vyškolení na riešenie väčšiny sporov. Ak máte problém s riešením, ktoré potrebujete, môžete skúsiť zavolať na číslo sťažnosti alebo požiadať o rozhovor s manažérom. Keď všetky ostatné opatrenia zlyhajú, AT&T má arbitrážny proces na mieste, ktoré vám môže pomôcť získať právne riešenie.

Ak však váš problém súvisí skôr so zlým zákazníckym servisom, možno budete chcieť skúsiť podať spor prostredníctvom stránky BBB pre sťažnosti AT&T. Negatívne recenzie môžete zanechať aj na stránkach ako Yelp a Angie's List. V prípade podvodu je však najlepšie kontaktovať FCC alebo kanceláriu generálneho prokurátora vášho štátu.

Prvým krokom, ak ste tak ešte neurobili, by mala byť spolupráca so zákazníckym servisom AT&T na vyriešení akýchkoľvek problémov, ktoré máte. V obchode to môže znamenať postúpenie veci manažérovi, ak vám zástupca nemôže pomôcť. Môžete sa však tiež obrátiť na zákaznícky servis AT&T prostredníctvom telefónu alebo chatu a prediskutovať svoj problém.

Spoločnosť AT&T číslo sťažnosti je 800-331-0500, alebo môžete jednoducho vytočiť číslo 611 zo svojho mobilného telefónu AT&T. Môžete tiež spustiť živý chat so zákazníckym servisom na adrese https://www.att.com/contactus/index/internet.html a kliknutím na tlačidlo Chat Live. Chat je k dispozícii každý deň medzi 7:00 a 1:00 východného času.

Ak nemáte šťastie prostredníctvom chatu alebo čísla sťažnosti AT&T, budete musieť prejsť arbitrážou. Spoločnosť AT&T žiada zákazníkov, ktorí majú záujem o právne kroky, aby si to prešli záväzná arbitráž alebo súd pre malé nároky. Pri záväznom rozhodcovskom konaní spolupracujete skôr s mediátorom než so súdnym systémom, čo minimalizuje právne poplatky.

Na začatie rozhodcovského konania si budete musieť stiahnuť Oznámenie o spore a Formulár na začatie rozhodcovského konania, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke AT&T. Budete musieť zaplatiť poplatok za prihlásenie, ale AT&T vám uhradí náklady, pokiaľ suma vašej pohľadávky klesne pod 75 000 USD. Na arbitráž budú dohliadať pravidlá AAA Americkej arbitrážnej asociácie, ktoré sú dostupné aj online.

V niektorých prípadoch nemusí byť váš problém taký, ktorý sa dá vyriešiť prostredníctvom súdneho systému, alebo možno budete chcieť podniknúť ďalšie kroky k vášmu právnemu podaniu. Federálna komisia pre komunikácie reguluje poskytovateľov bezdrôtových služieb a berie všetky správy vážne. Ak chcete podať sťažnosť na FCC, prejdite na adresu https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Ak máte pocit, že ste boli podvedení, môže to byť záležitosťou vašej kancelárie generálneho prokurátora. Ak chcete podať správu generálnemu prokurátorovi vášho štátu, vyberte svoj štát z rozbaľovacieho poľa na adrese https://www.usa.gov/state-attorney-general. Ďalšou možnosťou je stránka sťažností AT&T BBB. Better Business Bureau bude pracovať na vyriešení vášho sporu a v prípade neúspešného budú vaše informácie pridané k informáciám na stránke hodnotenia spoločnosti.

Okrem stránky sťažností AT&T BBB môžete varovať iných zákazníkov aj prostredníctvom rôznych webových stránok s online recenziami. Zákazníci, ktorí zvažujú prechod na AT&T, si prečítajú vaše skúsenosti a budú sa môcť informovanejšie rozhodnúť. Vyhľadajte „sťažnosti AT&T“ alebo „recenzie AT&T“ a poznačte si výsledky, ktoré získate. Pravdepodobne uvidíte veľa recenzií od iných, ktorí mali podobné problémy.

Existuje množstvo online recenzných služieb, ale tu sú niektoré z najpopulárnejších, ktoré vám pomôžu začať:

• Yelp
• Angiein zoznam
• Spotrebiteľské správy
• Facebook
• Spotrebiteľské záležitosti