Kontrola podrobností o aukcii pomáha vyhnúť sa negatívnym skúsenostiam s eBay
Kredit za obrázok: altrendo images/Stockbyte/Getty Images
EBay ponúka platformu na predaj, ale webová stránka prináša riziká pre kupujúcich aj predávajúcich. Pochopenie týchto nedostatkov umožňuje obom stranám chrániť sa, aby vytvorili pozitívny zážitok z nákupu alebo predaja.
Náklady a poplatky
Sadzba poplatkov eBay sa líši v závislosti od typu položky, ktorú uvádzate, predajnej ceny a od toho, či máte alebo nemáte obchod eBay. Predajcovia platia poplatok za vloženie aj poplatok za konečnú hodnotu. EBay tiež ponúka upgrady záznamov, ako je tučný záznam, väčšia galéria pre fotografie, titulky a tematické rozloženie záznamu, ktoré sú za príplatok. Tieto poplatky sa časom sčítavajú a uberajú zo zisku. Predajcovia tiež investujú čas do odpovedí na otázky a spravovania inzerátov. Pri predaji položiek s nízkou cenou to môže viesť k nízkym ziskom, keď zohľadníte množstvo času stráveného na zozname. Odhad poplatkov pred registráciou pomáha určiť, či bude predaj položky ziskový.
Video dňa
Podvody a podvody
EBay má zavedené zásady na kontrolu spôsobu používania webovej stránky, ale kupujúci aj predávajúci čelia riziku podvodov a podvodov. Predajcovia môžu úmyselne nesprávne prezentovať položky na predaj. Uchádzači môžu preskočiť platbu alebo sa pokúsiť vrátiť položku po jej prijatí. Kupujúcim aj predávajúcim sa odporúča riešiť problémy priamo medzi sebou. Ak druhá strana neodpovedá, jednou z možností je centrum riešenia eBay. Používateľ si vyberie špecifiká problému a poskytne informácie, aby získal pomoc s riešením.
Slabý zákaznícky servis
Ktokoľvek môže predávať na eBay, čo znamená, že kupujúci si nemôžu byť istí, aký typ zákazníckych služieb dostanú. Predajca môže pomaly odpovedať na otázky. Odoslanie položky nemusí byť rýchle alebo predávajúci nemusí položku správne zabaliť na prepravu. Čítanie recenzií predajcu pred prihodením na predmet aukcie dáva kupujúcemu predstavu o zákazníckych službách poskytovaných predajcom. Vo všeobecnosti je predajca s množstvom transakcií a väčšinou pozitívnou spätnou väzbou lepšou voľbou ako nový predajca alebo predajca s niekoľkými veľkými červenými vlajkami v spätnej väzbe.
Ťažkí zákazníci
Zo strany predajcu je jednanie so zákazníkmi niekedy nevýhodou eBay. Niektorí zákazníci sa môžu sťažovať na najmenšiu vec alebo byť veľmi nároční. Kupujúci majú možnosť zanechať negatívnu spätnú väzbu pre predajcov, čo môže poškodiť dôveryhodnosť. Predajcovia sa môžu chrániť presným zoznamom položiek a vysvetlením pravidiel vopred. EBay vyžaduje, aby predajcovia stanovili politiku vrátenia tovaru. Zásadou môže byť jednoducho to, že neexistujú žiadne vrátenia a položky sa predávajú tak, ako sú. Poskytovanie špičkových zákazníckych služieb a poskytovanie informácií vopred môže odstrániť niektorých náročných zákazníkov.
