Problémy s používateľským menom a heslom môžete riešiť v e-maile programu Outlook.
Skontrolujte nastavenia používateľského mena a hesla v programe Outlook. Prejdite do správcu účtov Outlooku tak, že otvoríte ponuku „Nástroje“ a kliknete na „Účty“, „Nastavenia účtu“ alebo „E-mailové kontá“ v závislosti od verzie Outlooku, ktorú používate. V okne účtov zvýraznite účet, ku ktorému sa pokúšate získať prístup, jedným kliknutím naň. Skontrolujte, či je meno používateľa vyplnené v správnom poli; tiež sa uistite, že ste zadali iba používateľské meno svojho e-mailu a nie celú e-mailovú adresu (ako v prípade „jantár“ a nie „[email protected]"). Tiež sa uistite, že je vaše heslo vyplnené do poľa pre heslo (zvyčajne reprezentované sériou bodiek). Opätovne zadajte heslo len pre dobrú mieru a uistite sa, že je začiarknuté pole „zapamätať si heslo“. Skúste znova skontrolovať nové správy. Ak Outlook stále neakceptuje vaše používateľské meno a heslo, je potrebné ďalšie riešenie problémov.
Skontrolujte, či vaše internetové pripojenie funguje. Program Outlook často zobrazí kontextové okno so žiadosťou o zadanie hesla len preto, že nedokáže rozpoznať fungujúce internetové pripojenie. Vytiahnite internetový prehliadač a prejdite na niekoľko webových stránok. Ak uvidíte akýkoľvek typ chyby pripojenia, kontaktujte oddelenie technickej podpory vášho poskytovateľa internetových služieb (ISP) a požiadajte zástupcu, aby vyriešil problémy s pripojením. Ak váš prehliadač zobrazuje webové stránky bez chybových hlásení o pripojení, viete, že vaše internetové pripojenie funguje, a preto by sa k nemu mal Outlook vedieť pripojiť. Ak Outlook stále požaduje vaše e-mailové používateľské meno a heslo, pokračujte krokom 3.
Kontaktujte oddelenie technickej podpory vášho poskytovateľa e-mailových služieb. Požiadajte zástupcu, aby overil, že používate správne e-mailové heslo, alebo ho dokonca nechajte resetovať na nové heslo a zadajte toto nové heslo do programu Microsoft Outlook. Ak overíte, že používate správne heslo pre svoj e-mailový účet a Outlook stále neprijíma vaše používateľské meno a heslo, Poskytovateľ e-mailových služieb vyriešte problémy s vaším účtom Outlook alebo kontaktujte technickú podporu spoločnosti Microsoft kvôli možnej poruche softvéru v programe Outlook.
