Нет проблем с сигналом с кабелем Time Warner

Time Warner Cable - второй по величине провайдер кабельного телевидения в стране, обслуживающий более 14 миллионов клиентов в 28 штатах. Помимо телевизионных услуг, Time Warner Cable также предлагает услуги Интернета и цифровой телефонной связи как для жилых, так и для деловых людей. Кабель доставляется в дома абонентов с помощью коаксиального кабеля, а для абонентов цифровых услуг - цифрового приемника. Проблемы, связанные с этой системой подключения, могут привести к потере сигнала.

Руководство Time Warner Cable по устранению неполадок кабельного телевидения призывает абонентов, испытывающих проблемы с сигналом, проверьте соединение между приемником и телевизором, прежде чем обращаться в службу поддержки помощь. Сначала убедитесь, что коаксиальный кабель, соединяющий ресивер с телевизором, полностью прикручен. Затем убедитесь, что кабель не изношен, не изогнут и не поврежден каким-либо образом, который может ухудшить сигнал. Также проверьте коаксиальный кабель, проложенный между коробкой и розеткой источника; для нецифровых абонентов, у которых нет ресивера, этот кабель подключает телевизор непосредственно к розетке.

Перезагрузка приемника помогает решить большинство проблем с сигналом. Если на вашем телевизоре отображается сообщение «Нет данных», что означает, что сигнал не поступает из коробку приемника к телевизору - найдите кнопки «Громкость +», «Громкость -» и «Информация» на приемнике. коробка. Одновременно нажмите и удерживайте эти кнопки, пока время не исчезнет с поля приемника. Во время перезагрузки экран вашего телевизора будет синим. Когда правильное время снова появится на коробке, нажмите кнопку «Power» на ней один раз, чтобы снова включить перезагруженную коробку. Это должно устранить большинство проблем с сигналом.

Если перезагрузка приемника не решила ваши проблемы «Нет сигнала» или «Нет данных», руководство по устранению неполадок Time Warner Cable предлагает дополнительные шаги, которые следует попробовать, прежде чем звонить в службу поддержки. Во-первых, убедитесь, что ваша кабельная приставка включена; это звучит просто, но если ваш телевизор включен и ищет сигнал, а блок приемника выключен, ваш телевизор может уведомить вас об отсутствии сигнала. Затем убедитесь, что ваш телевизор настроен на канал 3 или кабельное телевидение; Если ваш телевизор не настроен на правильный канал или аудиовизуальные настройки, он не будет знать, где в первую очередь искать кабельный сигнал. Просмотрите свои кабельные каналы, чтобы увидеть, распространяется ли потеря сигнала на все каналы; если это влияет только на ваши местные каналы, каналы высокой четкости или только один канал, скорее всего, это проблема со стороны отдельной станции или самой Time Warner.

После того, как вы ознакомитесь с советами по устранению неполадок и самодиагностикой, изложенными Time Warner Cable, и проблема с сигналом не исчезнет, ​​пора обратиться в компанию за поддержкой. В некоторых случаях представитель службы поддержки клиентов может сообщить вам источник проблемы, например, строительство или ремонт подземных кабелей в вашем районе. В других случаях для проверки ситуации потребуется вызов сервисной службы. С клиентов не взимается плата за обращения в службу поддержки технических специалистов Time Warner Cable. Контактная информация региональных офисов Time Warner Cable доступна на сайте timewarnercable.com. Вам будет предложено ввести свой почтовый индекс.