Вы также можете посетить веб-сайт «Сообщить о проблеме» прямо на устройствах iOS.
Кредит изображения: Clerkenwell / Stockbyte / Getty Images
Воспользуйтесь панелью «Информация об учетной записи» в iTunes, чтобы инициировать запрос на возврат. На этой панели вы можете просматривать и искать по дате покупки, за которые вы хотите вернуть деньги. Найдя покупку, щелкните ссылку и воспользуйтесь веб-сайтом Apple Report a Problem, чтобы отправить запрос на возврат. Apple рассматривает запрос и, если он считается законным, отменяет списание средств с кредитной карты, связанной с вашей учетной записью iTunes.
Шаг 1
Откройте iTunes на своем компьютере и войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль, если вы еще не вошли в систему. Нажмите кнопку «Войти» в верхней части экрана, чтобы войти.
Видео дня
Шаг 2
После входа в систему щелкните свое имя вверху iTunes и выберите «Информация об учетной записи». Если будет предложено, введите свой пароль еще раз.
Шаг 3
Нажмите «Просмотреть все» под заголовком «История покупок», чтобы отобразить все ваши недавние покупки. Кроме того, если вы знаете дату покупки, настройте диапазон дат, чтобы найти ее.
Шаг 4
Щелкните значок стрелки рядом с пакетом покупок, содержащим товар, за который вы хотите вернуть деньги. Пропустите этот шаг, если ваша покупка не была частью партии.
Шаг 5
Нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с покупкой, за которую вы хотите вернуть деньги. Если щелкнуть эту ссылку, откроется веб-браузер вашего компьютера по умолчанию, и вы будете перенаправлены на веб-сайт Apple Report a Problem. Если будет предложено, введите свой Apple ID и пароль еще раз.
ШАГ 6
Щелкните раскрывающееся меню и выберите наиболее подходящее объяснение того, почему вы запрашиваете возврат.
Шаг 7
Введите любую дополнительную информацию о запросе на возврат в предоставленное текстовое поле и нажмите «Отправить», чтобы отправить запрос на возврат. [
Подсказка
Apple отправит вам электронное письмо с подтверждением после получения вашего запроса на возврат. Запрос, который считается действительным, обычно возвращается в течение 2–3 дней.
Если вы работаете на компьютере, на котором не установлена программа iTunes, посетите веб-сайт Apple «Сообщить о проблеме» (http://reportaproblem.apple.com) напрямую. Войдите, используя свой Apple ID и пароль. Если вы не можете вспомнить свой идентификатор или пароль, нажмите ссылку «Забыли свой Apple ID или пароль» и следуйте инструкциям.
Вы можете использовать этот процесс запроса на возврат только для покупок, сделанных в течение последних 90 дней. Для более старых покупок обратитесь в службу поддержки Apple (http://www.apple.com/support/itunes/) напрямую. Имейте в виду, что Apple редко возвращает деньги за покупки по истечении 90 дней.
