Yelp стал критически важным для успеха местного бизнеса. Покровители считают количество звезд, которые получает поставщик, а также отзывы пользователей на Yelp, отличным и законным источником обратной связи из первых рук. За прошедшие годы платформа стала стандартом для оценки качества услуг. соответственно, малые предприятия неизбежно находили способы обыграть систему и накопить положительные результаты. отзывы. Теперь Yelp принимает меры по пресечению компаний, прибегающих к этой незаконной тактике.
«Очарование страницы, полной пятизвездочных отзывов, может заставить мечтать даже самого этичного владельца бизнеса и убедить некоторых попытаться обмануть систему, заплатив за отзывы», Эрик Сингли Yelp, вице-президент по продуктам, говорит.
Рекомендуемые видео
Найти источники фальшивых отзывов невероятно легко. Сканирование Craigslist раскрывает столько же. Другие, более сложные схемы включают в себя целые предприятия, с которыми малые предприятия заключают контракты для улучшения видимости и рейтингов на сайте. Такие организации, работающие по контракту, будут использовать методы «серой» или «черной шляпы», включая публикацию ложных отзывов и клевета на конкурирующие предприятия — в результате надежность всей системы проверки Yelp снижается. деградировал.
Но Yelp начнет использовать нетрадиционный подход, публично позоря бизнес с помощью всплывающего окна, предупреждающего потребителей о незаконных действиях поставщиков. Компании, которые, как уверен Yelp, играют в игры, система будет помечена начиная с сегодняшнего дня, и платформа сообщила, что эта функция запускается для девяти компаний, которые «будут иметь сообщение с предупреждением для потребителей, размещенное на странице их профиля». Уведомление будет отображаться в течение 90 дней, а затем будет удалено, если рассматриваемая компания не прекратит мошенничество. пути.
Спорная история обзоров Yelp даже привела к коллективный иск против компании за то, что она якобы вымогала у компаний размещение рекламы на ее сайте, чтобы опубликовать свои положительные отзывы. Эти проблемы также вызвали интерес исследователей к обнаружению ложных отзывов с использованием статистики и алгоритмов. В прошлом году исследователи Корнелла разработал компьютерный алгоритм в ходе полевых испытаний точность обнаружения ложных отзывов составила 90 процентов. А в июне исследователи из Государственного университета Нью-Йорка в Стоуни-Брук разработали статистический метод, позволяющий выявлять компании с ложными отзывами по сравнение статистического распределения отзывов. Говорят, что этот метод работает с точностью 72 процента.
Мошенники с обзорами умны, и их усилия становятся все более и более изощренными по мере того, как средства массовой информации пытаются с ними бороться. Yelp утверждает, что опережает конкурентов, и сайт скоро начнет работу. выявление компаний с «большим количеством отзывов, отправленных по одному и тому же интернет-протоколу». (Айпи адрес."
Yelp уверяет пользователей и компании, которые играют по правилам, что «мы не позволим нескольким плохим парням испортить всю кучу».
Рекомендации редакции
- Пообедайте и поторопитесь (доска): сделайте заказ Yelp с панели управления вашего автомобиля.
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
