Команда Рубикон хочет оптимизировать реагирование на стихийные бедствия. Microsoft хочет помочь

В 2018 году стихийные бедствия бушевали.

Смертоносные цунами обрушились на Индонезию. Разрушительные ураганы обрушились на юг. Лесные пожары, которые когда-то были сезонными в Калифорнии, охватили штат, оставив после себя более 1 650 000 акров выжженной земли и причинив ущерб на сумму 16,5 миллиардов долларов.

Этот год оказался не намного лучше. Сильные дожди и торнадо обрушились на Средний Запад и Ураган Дориан, один из самых мощных штормов, когда-либо зарегистрированных в Атлантике, обрушился на Соединенные Штаты после того, как неделей ранее он полностью сравнял с землей часть Багамских островов.

Цифры могут показаться мрачными, но реакция на такие катастрофические события была совсем не такой — просто спросите любого волонтера, служащего с Команда Рубикон, некоммерческая организация по оказанию помощи при стихийных бедствиях, которая недавно стала партнером инициативы Microsoft Tech for Social Impact, чтобы сделать реагирование на стихийные бедствия более эффективным.

От маленького до сейсмического

В январе 2010 года разрушительное землетрясение магнитудой 7,8 произошло в Порт-о-Пренсе, Гаити, в результате чего сотни тысяч человек получили ранения и остались без крова 2,3 миллиона человек. После этого двое морских пехотинцев, включая генерального директора и соучредителя Team Rubicon Джейка Вуда, собрали небольшую команду ветеранов. медицинские работники и службы экстренного реагирования для оказания помощи, уделяя особое внимание группам риска и тем, кто наиболее уязвимый; ту же самую основную аудиторию, которую сегодня обслуживает базирующаяся в Лос-Анджелесе организация.

Имя было принято. Была составлена ​​свободная формулировка миссии.

За прошедшие с тех пор десять лет команда Рубикон превратилась из команды из восьми добровольцев в команду из 100 000 человек. Операции резко возросли после Порт-о-Пренса, урагана Харви и более 400 других стихийных бедствий, на которые команда отреагировала с момента своего создания. Но инфраструктура и технологии, необходимые для надлежащего содержания, обучения и контроля за волонтерами, 70% из которых являются ветеранами войны, не могли идти в ногу со взрывным ростом некоммерческой организации. Команда управляла донорскими инициативами и волонтерами, используя ряд платформ, часто бесплатных и объединенных воедино, но им не хватало эффективности, а данные не переносились между системами.

Как директор по информационным технологиям команды Рубикон, Радж Камачи знал бы об этом. Пока команда собирала добровольцев во время урагана Харви в 2017 году, он стал свидетелем ловушек. о такой системе из первых рук, когда команда работала над анализом базы данных, насчитывающей почти 75 000 волонтеры.

«Мы изо всех сил пытались привлечь как можно больше добровольцев», — сказал Камачи Digital Trends. «Чтобы отправить одного добровольца в поле, потребовалось три или четыре добровольца, которые сидели за столом и работали с Google Sheet».

Вместе с Харви команде Рубикон все же удалось разместить более 1500 добровольцев в Техасе и Луизиана, каждый из которых обладает своим уникальным набором навыков и квалификации, предназначенных для различных спасательных операций. операции. Другие операции последовали за первой группой добровольцев, но трудоемкий характер работы подчеркнул растущая потребность в переменах. В конце концов, спасательные операции были началом. Оценка ущерба, уборка мусора и восстановление будут проведены позже.

«У нас были проблемы с нашей системой управления волонтерами и с квалификацией наших волонтеров», — добавил Арт ДелаКруз, президент и главный операционный директор Team Rubicon. «Мы справились, но это определенно не сработало так, как должно было».

(Не)эффективная система в действии

На первый взгляд управление волонтерами в команде Рубикон кажется довольно простым. Когда военный ветеран, сотрудник службы экстренного реагирования или гражданское лицо записывается в качестве волонтера в организацию, они пройти процедуру проверки перед тем, как стать готовым к развертыванию, что включает в себя проверку предыстории проверять. Они также должны пройти вводный курс, посвященный истории некоммерческой организации, а также два курса FEMA, в которых описывается команда по ликвидации чрезвычайных ситуаций. Система — стандартизированная иерархия, в которой подробно описывается, как различные правительственные и неправительственные учреждения должны взаимодействовать друг с другом при реагировании на катастрофа.

Привлечение волонтеров является частью процесса. Вывести их в поле — это совсем другая задача.

В каждом инциденте необходимо учитывать множество аспектов, каждый из которых влияет на право участия конкретного волонтера. В игру вступают такие факторы, как близость к событию и время, когда человек был развернут, а также текущая и будущая доступность. Набор навыков — еще более важный компонент, особенно с учетом того, что каждый сценарий требует разного набора квалификаций. Например, если команда Рубикон направляет добровольцев для поисково-спасательных работ в начале стихийного бедствия, им могут понадобиться люди с медицинское образование, тогда как для других вызовов могут потребоваться операторы тяжелой техники или волонтеры, которые могут работать на высшем уровне емкость.

«Когда у вас 105 000 волонтеров и целых 66 операций в конкретном году, вы должны понимать, где находятся волонтеры, а также понимать, в чем заключается катастрофа», — сказал ДелаКруз. «Мы также должны подумать о том, какие способности или навыки присущи персоналу, осуществляющему реагирование, и какие возможности имеются в наличии. Нам нужно найти все эти вещи, и это было сделано буквально вручную».

Войдите в акселератор Microsoft

Ранее в этом году Microsoft Инициатива «Технологии для социального воздействия» представила третью версию своего Dynamics Nonprofit Accelerator — набора инструментов, предназначенных для предоставления некоммерческим организациям информации, необходимой для достижения их целей. Во многих отношениях команда Рубикон была очевидным кандидатом на участие в программе. Организация постоянно добивалась новых целей и расширяла охват, но ей мешали постоянные ограничения программного обеспечения.

«Мы увидели команду, обладающую организацией и смелостью — может быть, даже смелостью — попытаться изобрести себя заново», — сказал Джастин Спелхауг, генеральный директор Tech for Social Impact. «Команда хотела выйти на новый уровень масштабируемости, на котором они могли бы развертывать гораздо более широкий спектр мер реагирования на стихийные бедствия».

Для Team Rubicon это означало пакет программного обеспечения, который обеспечивал как готовые функциональные возможности, так и ряд индивидуальных решений. С Динамика 365, данные больше не агрегируются из четырех или пяти различных источников, что обеспечивает большую прозрачность в целом и оптимизирует разрозненные процессы, которые мешали предыдущей системе.

Некоммерческий акселератор также использует искусственный интеллект для сортировки квалификации волонтеров, доступности и других показателей, важных для развертывания. В настоящее время некоммерческая организация реализует его только в отдельных случаях (команда Рубикон может иметь до 10 текущие операции одновременно, включая текущие усилия на Багамах), но будущие последствия могут быть глубокий. Развивающаяся технология может позволить команде легко мобилизовать в три раза больше добровольцев, чем во время Харви, высвобождая при этом дополнительные ресурсы.

Это также обеспечивает большую простоту использования, что, по мнению Вуда, поможет сохранить информацию, особенно среди молодых волонтеров и тех, кто привык к современным технологиям, часто обеспечивает.

«Мы должны устранить разногласия в волонтерской деятельности», — объяснил Вуд. «Вы можете подать заявку на ипотеку на светофоре большим пальцем. Вы можете заказать пиццу в Dominoes и отслеживать ее путь через духовку к вашей двери. Наши волонтеры, многие из них — миллениалы или цифровые аборигены. С волонтером вы получите только одну, может быть, две попытки, потому что их время слишком драгоценно, чтобы тратить его впустую».

Если все пойдет хорошо, и ДелаКруз, и Спелхауг надеются, что эту технологию можно будет использовать и в других случаях оказания помощи при стихийных бедствиях. организации и другие некоммерческие организации, в том числе подпадающие под инициативу Microsoft «Технологии для социального воздействия». Такие организации, как Армия Спасения и ЮНИСЕФ, возможно, не используют машинное обучение или искусственный интеллект в той же степени, что и команда Рубикон, но они, безусловно, могут получить от этого пользу. из экосистемы программного обеспечения, которая использует их сильные стороны и стремления как организации, многие из которых, по мнению Спельхауга, сосредоточены на наиболее важных проблемах нашей раз.

«Мы действительно верим, что с учетом того, какие у нас есть люди и наш подход к инновациям, побочным продуктом должно стать то, что другие некоммерческие организации смогут использовать инструменты, которые мы создаем», — добавил ДелаКруз. «В конце концов, это для всех».

Хотите узнать больше? Посетите команду Рубикон Веб-сайт, где вы можете сделать пожертвование, стать партнером по сбору средств или зарегистрироваться в качестве волонтера одним из нескольких способов.

Рекомендации редакции

• «Крестный отец» ИИ говорит, что страхи перед экзистенциальной угрозой преувеличены
• Сенаторы получат уроки искусственного интеллекта перед принятием регулятивных решений
• Эти гениальные идеи могут помочь сделать ИИ немного менее злым
• У Microsoft есть новый способ сохранить этику ChatGPT, но сработает ли он?
• Даже Microsoft считает, что ChatGPT необходимо регулировать — вот почему