Считалось, что виновата огромная задержка звонков от клиентов T-Mobile в центре 911 Далласа. стоит за трагической смертью в этом районе, но теперь, похоже, город больше не верит, что так называемые «призрачные звонки» обвинять. На этой неделе топ-менеджеры оператора сотовой связи в Белвью, штат Вашингтон, посетили мегаполис Техаса, чтобы обсудить, почему звонки от клиентов T-Mobile заполонили службу экстренной помощи горячая линия. На прошлой неделе ребенок умер после того, как его няня неоднократные звонки в 911 остался без ответа. Но похоже, что проблема связана с «накоплением законных звонков в службу 911, а не звонков-призраков, которые не инициированы человеком», согласно новому отчету Wall Street Journal.
Проблема звонков-призраков впервые возникла прошлой осенью. Клиенты T-Mobile звонили в службу 911, но их телефоны затем неоднократно повторно набирали номер даже после того, как первоначальный запланированный звонок был завершен. Эти «призрачные» звонки вынуждали операторов перезванивать на каждый номер, чтобы убедиться, что зависание не связано с реальной чрезвычайной ситуацией, создавая огромное количество невыполненных заказов. По словам пресс-секретаря Далласа Саны Сайед, более 400 звонков были приостановлены из-за наплыва звонков-призраков в субботу, когда погиб шестимесячный мальчик.
Это стало повторяющейся проблемой. Ранее в этом месяце городские власти сообщили, что очередная серия призрачных звонков привела к тому, что более 360 звонков были поставлены на удержание, иногда на срок до 30 минут. T-Mobile отметила, что Даллас — единственный город, в котором сообщалось об этой проблеме, и что его инженеры останутся в этом районе до тех пор, пока проблема не будет полностью решена.
Связанный
- T-Mobile отмечает 1 миллион пользователей домашнего интернета 5G
- T-Mobile соглашается заплатить большие деньги за прошлогоднее отключение службы экстренной помощи
- T-Mobile подтверждает взлом и расследует, были ли украдены данные клиентов
К счастью, кажется, что прогресс был достигнут довольно быстро. Начиная с этих выходных, Даллас планирует добавлять дюжину дополнительных приемщиков звонков в день, а также рассматривает возможность модернизации технологий. Кроме того, T-Mobile заявляет, что внесла изменения в свою собственную сеть, чтобы обеспечить легкий доступ к службе 911.
«T-Mobile выделила ресурсы в Далласе до тех пор, пока мы не добьемся прогресса, и они сдержали свое обещание», — сказал городской менеджер Т.С. Броднакс. «Мы хотим, чтобы наши граждане знали, что их безопасность является нашим приоритетом номер один, и они могут рассчитывать на нас, когда звонят в службу 911».
«Я рад, что наши сотрудники и T-Mobile работали всю ночь и определили некоторые немедленные технологические обновления, которые будут лучше обслуживать наших граждан, звонящих в службу 911», — сказал мэр Майк Роулингс. «Меня также воодушевляет то, что городской менеджер Т.С. Broadnax взял на себя обязательство увеличить штат сотрудников и порекомендовать любые другие бюджетные улучшения для нашего колл-центра 911».
Обновлено, чтобы отразить последний вывод города Далласа о том, что звонки-призраки не виноваты в задержке звонков в службу 911.
