Супруги из Юты Джон и Джен Палмер борются с штрафом в размере 3500 долларов от интернет-магазина KlearGear, выписанным после того, как г-жа Палмер опубликовала в сети отрицательный отзыв о сайте.
История начинается в 2008 году, когда Джон Палмер купил на сайте KlearGear несколько подарков для своей жены. Товары так и не были доставлены, транзакция была отменена PayPal, а звонки Палмеров в KlearGear остались без ответа.
Рекомендуемые видео
В этот момент г-жа Палмер написала отрицательный отзыв о KlearGear на портале жалоб Ripoff Report. «Нет абсолютно никакого способа войти в контакт с физическим человеком», — написала она.
Перенесемся в 2012 год, и KlearGear отправила Палмерам электронное письмо с требованием выплатить 3500 долларов, если публикация не будет удалена. В сообщении упоминался пункт о неунижении достоинства, который не был частью условий сайта на момент первоначального заказа товаров. В нем говорится: «Принятие вами настоящего договора купли-продажи запрещает вам предпринимать какие-либо действия, которые негативно влияют на KlearGear.com, ее репутацию, продукты, услуги, руководство или сотрудников».
«Мы были шокированы тем, что кто-то действительно попытался это сделать», — сказала Джен Палмер CNN. «Смешно, что кто-то повернулся и попытался вымогать у нас вот такое». Палмеры не смогли удалить негативный отзыв и не заплатили деньги. KlearGear с тех пор сообщила о них как минимум в одно кредитное агентство, что, в свою очередь, негативно повлияло на кредитный рейтинг пары.
Группа по защите прав потребителей Public Citizen взялась за дело пары, требуя от KlearGear комиссию в размере 75 000 долларов за подачу ложного отчета в кредитные агентства. «Никто не ожидал такого от совершения совершенно нормальных, повседневных и совершенно законных дел», — сказал ABCNews адвокат Public Citizen Скотт Михельман.
Далее Михельман сказал, что, хотя некоторые сайты и компании содержат мелкий шрифт, защищающий от отрицательные отзывы, такие условия вряд ли будут иметь силу в суде, поскольку у клиентов нет другого выбора, кроме как соглашаться. «Они не обсуждаются между сторонами, имеющими равные переговорные возможности. Потребитель, заходящий на веб-сайт, чтобы купить продукт, может не увидеть или не прочитать условия обслуживания, нажав «Я согласен», — сказал он.
KlearGear, годовой доход которой составляет около 47 миллионов долларов, пока не прокомментировала это дело и заблокировала свои аккаунты в Twitter и Facebook перед лицом шквала критики. Положение о неунижении достоинства также было удалено с веб-сайта.
Рекомендации редакции
- Это технологическое оборудование разлетелось с полок в Киберпонедельник
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
