Можно ли доверять рейтингам в App Store? Мы спросили экспертов

Поскольку популярность смартфонов возросла, разработка приложений резко возросла. По данным Google, в настоящее время в Google Play Store имеется более 3,5 миллионов приложений и игр для Android, а в Apple App Store — более 2 миллионов приложений и игр. Приложение Энни. При таком празднике выбора людям нужна небольшая помощь, чтобы отделить зерна от плевел.

Именно для этой цели магазины приложений предлагают систему рейтингов отзывов. После загрузки и установки приложения вы можете оценить его на пять звезд и написать отзыв, подробно изложив свои мысли. Оценки по отзывам суммируются и используются для определения общей оценки приложения. Чем выше оценка, которую получает приложение, тем большему количеству людей оно нравится, по крайней мере теоретически. На практике многие отзывы бесполезны для потенциальных инсталляторов, и процветает торговля фальшивыми отзывами. Однострочные отзывы с одной звездой, в которых жалуются, что приложение не работает на том или ином устройстве или возникли проблемы с выставлением счетов, не всегда являются хорошим показателем того, будет ли приложение соответствовать вашим потребностям. А как насчет многочисленных пятизвездочных рейтингов с повторяющимися, неестественно звучащими отзывами?

Игра в систему

Хорошие оценки в обзорах жизненно важны, если вы хотите занять желанное место в чартах магазинов приложений. Они повышают ваши шансы появиться в курируемых списках и рекомендациях, а суть в том, что они могут убедить людей установить ваше приложение. Неудивительно, что некоторые разработчики готовы изменить или даже нарушить правила магазина приложений, чтобы приблизиться к пяти звездам.

«Хотя мы не проводили никакого конкретного анализа для количественной оценки масштаба проблемы, фейковые отзывы все же существуют и было доказано, что они существенно влияют на оценки приложений», — сказал Digital Пол Барнс, региональный директор App Annie. Тенденции.

Дело в том, что многие разработчики обыгрывают систему уже много лет является секретом полишинеля в отрасли. Краткий поиск в Интернете по запросу «обзоры платных приложений» или похожим терминам выявляет несколько сервисов, продающих обзоры и установки приложений с целью искусственно повысить рейтинг приложений в основных магазинах приложений. Хотя небольшое количество обзоров приложений может стоить от 2 до 3 долларов каждый, разработчики, покупающие оптом, могут получить скидки: обзоры будут стоить менее 50 центов.

Здесь нет серой зоны — такая практика нарушает правила программы разработчиков Google Play и правила проверки приложений Apple в App Store. Это может привести к удалению подозрительных отзывов, удалению приложения или даже исключению разработчика из программы.

«И Apple, и Google продемонстрировали, что они очень серьезно относятся к этой проблеме и постоянно отслеживают отзывы, оставленные в своих магазинах», — сказал Барнс.

Проблема в том, что определить, что представляет собой фейковый отзыв, легче сказать, чем сделать. Во многих из этих сервисов работают реальные пользователи, которые загружают и устанавливают приложения, а затем публикуют восторженные отзывы. Раньше разработчики покупали обзоры большими порциями и публиковали подозрительно похожие рецензии, но теперь ситуация стала более изощренной.

Теперь вы можете диктовать формулировки обзоров, выбирать частоту публикаций и добавлять несколько четырехзвездочных обзоров к пятизвездочным, чтобы они выглядели более естественно. Некоторые из этих платных сервисов обзора приложений также гарантируют, что они заменят любые удаленные обзоры.

«Мы хотим, чтобы рейтинги и обзоры были достоверными и правдиво отражали комментарии пользователей», — сказал Digital Trends Эндрю Ан, менеджер по продукту Google Play. «Спам-обзоры, такие как комментарии не по теме, навязчивые предложения, контент с ненормативной лексикой, — это лишь некоторые из категорий, которые мы отфильтровываем. Мы также запрещаем фейковые или стимулирующие отзывы».

Интересно, что практика покупки отзывов направлена ​​не только на получение положительных отзывов о вашем собственном приложении — ее также можно использовать для подавления конкурентов.

«Есть два типа проблем со стимулирующими отзывами», — сказал Ан. «Один вариант — покупать хорошие отзывы, чтобы лучше продвигать свое приложение, а другой — покупать отрицательные отзывы, чтобы навредить конкурирующим приложениям. Мы рассматриваем оба случая, чтобы сохранить экосистему чистой и справедливой».

Стремительный успех, как то, что случилось с игрой Flappy Bird, немедленно вызывает вопросы, а также внезапное падение рейтингов, как в случае с приложением CNN для iOS.

В июле 2017 года iOS-приложение CNN подверглось «обзорной бомбардировке», то есть магазин приложений был наводнен вредоносными отзывами в течение одной недели. Всего за период с 5 по 11 июля количество негативных отзывов увеличилось с 30 до 30 в день.

«Неясно, было ли это вызвано автоматическими ботами или скоординированным подходом политически мотивированной группы, выступающей против сети», — сказал Барнс.

Даже когда подозрительные отзывы отмечаются, кажется, что исключения разработчиков и удаление приложений происходят относительно редко. Если манипуляция не является явной, легко представить, насколько сложно будет доказать правоту со стороны разработчика.

«Мы можем отфильтровать большинство мотивированных обзоров, поэтому они не оказывают существенного влияния на размещение или представление приложения», — сказал Ан. «В некоторых вопиющих случаях мы можем закрыть приложение за нарушение правил программы для разработчиков Google Play».

Тихо удалить подозрительные отзывы и дать разработчикам пощечину — вполне понятный подход; Google и Apple не хотят отталкивать разработчиков приложений или обращаться с ними слишком жестко.

Сага о приложении под названием Бросаться И его удаление из App Store представляет собой интересный и редкий пример изгнания, переросшего в публичный спор. В таком случае сложно узнать правду. Apple заявила, что разработчик заплатил за обзоры, а разработчик заявил, что к его кредитной карте привязана учетная запись его родственника, которая, в свою очередь, также привязана к его собственной учетной записи. Другие приложения, например Секс на одну ночь: секс для взрослых, что обсуждается более подробно на Реддите и до сих пор доступен в App Store с рейтингом 4,9 из 5, похоже, явно безнаказанно нарушая правила.

Хотя разработчиков, покупающих фейковые отзывы, бывает сложно обнаружить, существует гораздо более четкая стратегия стимулирования, которую мы видели в нескольких приложениях и играх за последние годы. Иногда вам предложат бесплатную покупку в приложении или игровую валюту в обмен на положительный отзыв. Если разработчик явно просит пятизвездочный отзыв, то это нарушает те же правила, что и покупка фейковых отзывов, но здесь есть пространство для маневра.

Приложения и игры часто запрашивают отзывы через всплывающее окно после того, как вы какое-то время использовали приложение или играли в игру. Эти всплывающие окна могут повторяться время от времени, пока вы не оставите отзыв. Кому-то пришла в голову блестящая идея отправлять пользователей, которые дали положительную оценку, на обычную страницу обзора магазина приложений. но перенаправляет пользователей, которые поставили низкую оценку (часто меньше пяти звезд), на свой веб-сайт, чтобы они покинули ее. обратная связь. Это лазейка, которая на данный момент не нарушает никаких правил, но мы знаем, что она находится в поле зрения Google.

Статистики о том, сколько приложений удаляется из магазинов приложений из-за стимулирующих отзывов, нет, но Google удалено более 700 000 «плохих приложений» только в прошлом году. Большинство из них были подражателями, содержали неприемлемый контент или считались потенциально опасными вредоносными программами, но проблема фейковых отзывов также рассматривается серьезно.

Андроид разработчики, желающие оспорить подозрительные отзывы, могут сделать это с Игровая консоль. Это привлечет внимание специалиста, который решит, нарушает ли отзыв правила размещения и его нужно удалить или нет. Остальные из нас могут использовать эта форма чтобы сообщить об отзывах в Play Store как о неприемлемых или спамовых отзывах, либо перейдите к обзору, коснитесь трехточечного значка и нажмите Спам. Вы также можете перейти в самый конец списка приложений и нажать Отметить как несоответствующий если вы заметили фейковые отзывы.

Для всех, кто использует Appstore Amazon, в вашем распоряжении еще один инструмент. У него может быть только около 600 000 приложений и игр на выбор, но поскольку у Amazon были проблемы с поддельными обзоры на другие виды продуктов уже много лет, существует независимо разработанный инструмент для анализа отзывов называется ОбзорМета это также работает для приложений. Вставьте ссылку в инструмент, и он обеспечит простой проход или неудачу, анализируя общедоступные данные для поиска таких вещей, как повторяющиеся фразы или подозрительные учетные записи с непроверенными покупками. Это не идеально, но интересно попробовать и увидеть четкую методологию искоренения фейковых отзывов.

Для Apple App Store лучший способ сообщить о фальшивых отзывах — обратиться Поддержка iTunes.

Если у вас возникли проблемы с доверием к рейтингам в магазинах приложений, мы вас не виним. Нам бы хотелось, чтобы все основные игроки приняли больше мер по борьбе с фейковыми отзывами. К счастью, существует множество надежных веб-сайтов, на которых публикуются обзоры приложений и игр, и вы всегда можете просмотреть наши тщательно подобранные списки. лучшие приложения для Android, лучшие приложения для iOSи наш еженедельник Столбец «Атака приложений».

Рекомендации редакции

• Действительно ли приложения для психического здоровья помогают? Мы спросили экспертов
• Сообщается, что из-за ошибки Apple App Store за неделю было удалено 20 миллионов рейтингов
• Google настаивает на том, что делает все возможное, чтобы очистить Play Store от вредоносных приложений