Инцидент последовал за тем, с чем Southwest Airlines столкнулась в прошлом месяце, когда технические проблемы вынудили авиаперевозчика отменить сотни рейсов и даже отключить свой веб-сайт; Southwest пришлось столкнуться с дальнейшими отменами и задержками, которые отразились на сбоях, даже после того, как ее система снова включилась. Генеральный директор Гэри Келли рассказал Dallas Morning News, что причиной стал сбой маршрутизатора, который не вызвал резервное копирование.
Рекомендуемые видео
«Обидно, что авиакомпании заставляют людей больше использовать свои онлайн-системы»
А в прошлом году United Airlines приостановила полеты после того, как компьютерный сбой привел к сбою в ее сети, что авиакомпания также приписала маршрутизатору. Этому предшествовали компьютерные проблемы в 2014 и 2012 годах, которые также повлияли на деятельность «Юнайтед». И JetBlue, и American Airlines также столкнулись с аналогичными проблемами в прошлом году.
Заметили здесь закономерность? Хотя авиакомпании стремятся сделать свои операции и продукты более взаимосвязанными, они все больше и больше полагаются на компьютеры для выполнения своей работы. По данным компании SITA Исследование тенденций в сфере ИТ для авиакомпаний, 2016 г.68 процентов авиакомпаний планируют инвестировать в продукты и услуги, связанные с Интернетом вещей, от мобильной регистрации до диагностики самолетов.
Проблема, как отмечает Wall Street Journal, заключается в том, что, несмотря на модернизацию, авиакомпании по-прежнему с использованием ИТ-систем это датируется 1990-ми годами. Southwest, например, использует «неуклюжую смесь технологических систем». Об этом сообщает Bloomberg., которые использовались на протяжении большей части 45-летней истории авиакомпании. Будь то отключение электроэнергии или компьютерная неисправность, тот факт, что сбой в Атланте может вывести из строя глобальную сеть Delta без резервирования, способного компенсировать слабину, вызывает беспокойство. По данным Wired, только резервный план Delta подал питание обратно на свет, а не серверы.
И поскольку авиакомпании продолжают подталкивать клиентов и сотрудников к компьютерным автоматизированным системам, у них также нет резервной поддержки людей. «Обидно, что авиакомпании заставляют людей больше использовать свои онлайн-системы (взимая плату за определенные бронирования по телефону и долгое время время ожидания), и пока это тенденция, с такими вещами всегда будут большие проблемы», — сказал Digital эксперт по путешествиям Чарльз Барковски. Тенденции. Он управляет сайтом, Бег с милями, и недавно пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Сбои в сфере ИТ становятся нормой, независимо от авиакомпании, которой вы летите. Хотя они случаются нечасто, их появление наносит серьезный удар как клиентам, так и авиакомпаниям. Но, будем надеяться, операционная деятельность улучшится: согласно тому же опросу SITA, большинство авиакомпаний планируют увеличить расходы на ИТ.
Но до тех пор, если ваша поездка окажется прервана из-за компьютерного сбоя, вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить последствия.
Быстро перенести или отменить
Если вы летите рейсом авиакомпании, у которой произошел сбой в работе компьютера, и у вас есть возможность отложить рейс, это может быть лучшим вариантом. Скорее всего, авиакомпании придется изменить свое расписание путем отмены рейсов, чтобы возобновить свою деятельность.
«Если бы я не торопился, у меня было бы много возможностей пересесть на более поздние рейсы и получить ваучеры на авиабилеты в результате задержек и отмен», — сказал Барковски.
«Если бы я не торопился, есть много возможностей успеть на более поздние рейсы»
Сесть на прямой рейс может быть непросто – как уже упоминалось, скорее всего, будут отмены или задержки рейсов. дней после сбоя, но вместо того, чтобы стонать или расстраиваться, быстро войдите в приложение авиакомпании, чтобы проверить параметры; не стойте в очереди, чтобы поговорить с персоналом авиакомпании. (Если вы являетесь элитным членом клуба часто летающих пассажиров авиакомпании, — сказал Барковски, — используйте доступные вам инструменты программы, например специальный номер службы поддержки клиентов.) Возможно, вам удастся быстро получить место на одном из немногих рейсов, доступных на следующий день или два. Некоторые авиакомпании автоматически перебронируют вас на следующий доступный рейс, но убедитесь, что новая дата и время рейса вас устраивают. И чем раньше вы перебронируете билет, тем выше ваши шансы найти место на следующий доступный рейс (помните, что другие пострадавшие пассажиры также пытаются перебронировать билеты).
Для затронутых путешественников авиакомпания откажется от сборов, которые обычно взимаются при изменении рейса, но обязательно проверьте, когда это последний день, когда вы можете это сделать. Однако обратите внимание на другие положения: вам, возможно, придется доплатить за разницу в цене, например, если вы перебронируете билет на рейс вне отведенного времени.
Пассажиры, столкнувшиеся с отменой или значительными задержками, имеют право на полный возврат средств, если их поездка не началась. Если ваши планы требуют, чтобы вы заказали рейс другой авиакомпании или вам просто больше не хочется путешествовать, убедитесь, что вы вернули свои деньги.
Постоянно контролируйте свой следующий рейс
Если вас перебронировали на следующий доступный рейс той же авиакомпании, отслеживайте статус рейса через веб-сайт авиакомпании, мобильное приложение или такой веб-сайт, как FlightAware. Когда авиакомпания попытается вернуться к нормальному режиму работы, ей, вероятно, придется внести изменения в расписание – задержки и отмены рейсов. Это может помочь вам определить, следует ли вносить дополнительные изменения (примечание: авиакомпании обычно разрешают одноразовое изменение без комиссии) или не спешить в аэропорт. Однако будьте осторожны, поскольку информация может быть не на 100 процентов точной. Пассажиры, пострадавшие от сбоя в работе самолета Delta, сообщили, что получили неверную информацию из приложения.
Бронируйте с другой авиакомпанией
Вполне возможно, что авиакомпания, пострадавшая от сбоя, может забронировать для вас рейс другого перевозчика, и хотя вам следует спрашивать, мы не будем на это рассчитывать. Внутри страны авиакомпании уже не так дружны друг с другом, как раньше. Авиакомпании также сократили пропускную способность и летают меньше мест, поэтому, даже если ваш перевозчик захочет пересадить вас на рейс другой авиакомпании, он, возможно, не сможет этого сделать, особенно во время загруженных поездок; разместить тысячи пассажиров просто логистически невозможно. (Шансы выше на международных рейсах, поскольку некоторые авиакомпании США являются партнерами международных рейсов. перевозчики, особенно American, Delta и United, а также Alaska Airlines, JetBlue и Virgin America.)
Но даже если авиакомпания не забронирует вам билет у другого перевозчика, это не значит, что вы не сможете этого сделать. Когда вы ищете варианты во время перебоев, используйте туристическое приложение или даже Google, чтобы найти авиабилеты и сравнить цены. Вы можете быть удивлены, обнаружив приличную стоимость проезда, хотя вам придется платить из своего кармана и может потребоваться соединение.
Барковски рекомендует использовать баллы авиакомпании для бронирования авиабилетов другой авиакомпании, если у вас их достаточно для оплаты премиального билета.
Попадите в гостиную инсайдера
Задержки и отмены рейсов приводят к переполненности. Барковски предлагает проникнуть в зал ожидания авиакомпании или в такое учреждение, как зал ожидания Centurion от American Express, где ее агенты могут помочь оказать помощь в путешествии. Если вы собираетесь застрять на несколько часов, вы также можете найти место для ночлега и перекусить. «У них также не будет доступа к системе, но как только появится какая-либо помощь, агенты там часто могут быть более доступными и полезными», — сказал Барковски. А как только система снова подключится к сети, вы сможете получить помощь быстрее. Однако в залах ожидания есть ограничения по вместимости, поэтому постарайтесь войти как можно скорее. Лаунжприяти Приложение может помочь вам найти залы ожидания, в которые за определенную плату могут попасть лица, не являющиеся членами клуба.
Найдите альтернативные виды транспорта
Не могли бы вы сесть на поезд Amtrak между Вашингтоном и Филадельфией, на автобус за 20 долларов из Нью-Йорка в Бостон или на арендованную машину между Лас-Вегасом и Лос-Анджелесом? Если да, то эти альтернативные варианты могут помочь вам прийти на встречу или вернуться домой, а не оказаться в затруднительном положении.
«Если пункт назначения необходим и достаточно близок, немедленно арендуйте автомобиль», — сказал Барковски, которому недавно из-за проблемы пришлось ехать из Кливленда в Нью-Йорк. «Вы можете зарезервировать автомобиль бесплатно и без каких-либо штрафов в случае отмены бронирования (при условии, что вы решите заплатить в кассе). Хороший вариант на случай, если начнется большой бардак и машины начнут улетать со стоянок».
Не забудьте об остальной части поездки
Отмены и задержки не только влияют на статус рейса, но и могут нарушить другие этапы маршрута, например, бронирование отелей.
«Хорошая идея — быстро забронировать номер в отеле», — сказал Барковски. «В некоторых отелях действуют правила отмены бронирования до 16-18 часов. в день прибытия – их можно просмотреть в пункте оформления заказа онлайн (до оплаты)».
Если вы оказались в затруднительном положении, авиакомпания может предложить вам ваучер на отель (хотя, учитывая сбой в работе компьютеров, от которого пострадали тысячи пассажиров, это маловероятно). Если нет, откройте приложение типа Бронирование сейчас или ОтельСегодня вечером чтобы быстро забронировать жилье в последнюю минуту, прежде чем оно будет распродано. Барковски сказал, что в такой ситуации может пригодиться использование баллов отеля, если у вас их достаточно.
Получите компенсацию за свои проблемы
В случае с Delta авиакомпания предложила пострадавшим клиентам ваучеры на 200 долларов, которые можно будет использовать на будущих рейсах Delta. Хотя для некоторых это небольшое утешение, оно может пригодиться во время отпуска, который вы планировали, то есть, если вам не надоела авиакомпания. Обязательно поинтересуйтесь, на что вы можете иметь право в вашей ситуации.
Рекомендации редакции
- Проблема с технологией Delta приостанавливает полеты, что может повлиять на полеты в среду
